Najbolji softver za chat uživo omogućuje bolju komunikaciju s kupcima, kao i mogućnost učinkovitijeg odgovaranja na njihove upite.
Najbolji softver za chat uživoKliknite donje poveznice da biste otišli na web mjesto davatelja usluga:
1. LiveChat
2. LiveAgent
3. HubSpot Live Chat
4. Olark
5. Zendesk Chat
6. ClickDesk
7. Društvene namjere
To je sve važnije jer su korisničke usluge postale bitna mrežna platforma, kako za podršku, tako i za prodaju.
U današnje vrijeme kupci očekuju brze reakcije kada kontaktiraju tim za podršku tvrtke, posebno tijekom pandemije jer se korištenje interneta ubrzalo. A ako tvrtke ostave kupce da čekaju, mogu ih izgubiti zbog konkurencije i pritom oštetiti reputaciju njihove marke.
Tradicionalno, odgovaranje na velike količine zahtjeva za korisničku uslugu odmah oko sata nije bilo najlakši zadatak. Ali pomoću rješenja za chat uživo tvrtke mogu razgovarati sa svojim kupcima u stvarnom vremenu. Ovaj softver također im omogućuje automatizaciju odgovora na najčešća pitanja i zahtjeve kupaca.
Postavljanje funkcije chata uživo može zvučati poput složenog, dugotrajnog i skupog postupka. Međutim, danas je to zapravo lakše i brže nego što možda mislite.
Ovdje su tada najbolja softverska rješenja za chat uživo koja su trenutno dostupna.
- Također smo predstavili najbolji softver službe za pomoć.
LiveChat softver | Povežite se sa svojim kupcima
Isprobajte LiveChat besplatno 30 dana. Pouzdano od gotovo 30 000 kupaca širom svijeta. Počnite razgovarati s posjetiteljima koji trebaju vašu pomoć. Pokušajte sada besplatno bez ikakvih obveza! Ovo rješenje pruža niz izvještaja i statistika. Jednostavan je za upotrebu s alatima za e-trgovinu i nudi potpunu prilagodbu. Dodajte chat na svoje web mjesto u roku od nekoliko minuta. Pogledajte ponudu
1. LiveChat
Sveukupno najbolji softver za chat uživo
Razlozi za kupnju
+ Jednostavan za upotrebu + Kontekstualne oznake + Komunicirajte i s kolegama + Puno integracijaZahvaljujući jednostavnosti korištenja i velikom rasponu značajki, LiveChat je naš izbor za najbolji softver za chat uživo.
Pomoću nje možete stvoriti okvir za chat za komunikaciju s kupcima na vašoj web stranici. Putem ovog okvira za chat moguće je poslati datoteke, veze, kalendare i spremljene odgovore koji odgovaraju na uobičajena pitanja. Još jedna korisna značajka je mogućnost slanja chata uživo drugom predstavniku korisničke podrške, što je važno za tvrtke s mnogo različitih timova.
Što se tiče ostalih funkcija chata uživo, možete vidjeti što korisnici pišu prije nego što uopće pošalju svoju poruku, dodijeliti kontekstualne oznake svakom chatu ili pristupiti prethodnim chatovima pomoću arhive. Također je moguće primati obavijesti o chatu, tražiti od kupaca da ocjenjuju razgovore i ispunjavati kratke ankete, pitati nove posjetitelje žele li razgovarati, reći kupcima o novim najavama i proizvodima i još mnogo toga.
Štoviše, LiveChat vam omogućuje organiziranje svih vaših komunikacija (uključujući e-poštu, chatove, SMS-ove, aplikacije itd.) Na korisničkoj nadzornoj ploči. Također sportske integracije za više od 170 softverskih platformi, uključujući Facebook, Messenger, WordPress, Salesforce, Shopify, Dropbox i mnoge druge.
- Pročitajte našu cjelovitu recenziju LiveChat-a.
2. LiveAgent
Izvrsna platforma za chat i pomoć uživo
Razlozi za kupnju
+ Jednostavna nadzorna ploča + Snažne integracije društvenih medija + Sveobuhvatna prodaja ulaznica + Interne porukeAko tražite rješenje koje kombinira snažni chat i live help sustav, ne tražite dalje od LiveAgent-a.
Ovaj softver omogućuje vam dodavanje kutija za chat uživo i slanje ulaznica putem e-pošte na vaše web mjesto ili u aplikaciju. Korištenjem funkcije chata uživo možete stvoriti odgovore kako biste automatski odgovarali na često postavljana pitanja, chatovima dodijelili različite agente za podršku, slali ankete radi prikupljanja povratnih informacija od kupaca, postavljali više okvira za chat ili e-poštu (ovisno o odabranom planu) i još mnogo toga .
LiveAgent pruža integracije s glavnim platformama za razmjenu poruka kao što su Facebook, Twitter i Instagram. Međutim, kada smo pregledali ovu platformu, shvatili smo da ne postoji značajka chat-to-SMS kao što je nude mnogi drugi pružatelji usluga, što je lagano trljanje.
Platforma također nudi sveobuhvatan sustav prodaje karata koji vam omogućuje automatsko usmjeravanje karata, dodjeljivanje ulaznica različitim agentima i timovima, prijenos karata i još mnogo toga.
Back-end platforma jednostavna je za upotrebu i nudi niz alata za povećanje produktivnosti među timovima za korisničku podršku. Na primjer, postoji interni sustav za razmjenu poruka i ulaznica. LiveAgent također upozorava kada agenti za korisničku podršku odgovaraju na isti zahtjev.
- Pročitajte našu cjelovitu recenziju LiveAgent-a.
3. HubSpot Live Chat
Najbolji besplatni softver za chat uživo
Razlozi za kupnju
+ Besplatni softver + Jednostavan za korištenje graditelja chatbotova + Slack integracijaRazlozi koje treba izbjegavati
-Besplatna usluga ograničenaHubSpot nudi potpuno besplatnu opciju za bilo koju tvrtku koja nema proračun za cjelovito rješenje za chat uživo.
Korištenjem HubSpot Live Chat-a možete započeti chat uživo s kupcima i ostalim posjetiteljima web stranice. Ako započnete čavrljati s nekim i smatrate da bi njihov zahtjev odgovarao drugom timu, lako ga možete proslijediti pravoj osobi.
Pri postavljanju widgeta za chat uživo možete ga prilagoditi svojim poslovnim brendiranjem i pisati pripremljene poruke dobrodošlice koje ciljaju različitu publiku. Svaki put kad sudjelujete u chatu uživo, razgovor će se pohraniti u centraliziranu ulaznu poštu za buduću upotrebu.
Naravno, nema svaka tvrtka vremena i resursa da odgovori na svaki chat korisnika. Ali lako možete stvoriti chatbotove kako biste odgovarali na često postavljana pitanja, postavljali sastanke kupaca i još mnogo toga. Stvoriti ih je zapravo vrlo jednostavno, zahvaljujući integriranom alatu za chatbotove.
HubSpot Live Chat također nudi korisnu Slack integraciju, omogućujući vam primanje obavijesti o chatu uživo i slanje poruka kupcima izravno s ove platforme. Također imate mogućnost vođenja chatova uživo putem mobilne aplikacije HubSpot.
Iako je softver donekle ograničen kao besplatna usluga, Hubspot nudi plaćeni sadržaj i marketinške planove koji bi vam mogli pomoći da proširite svoje funkcije chata uživo u jedinstvenu integriranu i sveobuhvatnu CRM softversku platformu.
4. Olark
Jednostavan pružatelj chata uživo za mala i srednja poduzeća
Razlozi za kupnju
+ Izvrsno za male tvrtke + Puno integracija + Korisne opcije za humaniziranje chatova uživoOlark je jednostavno postaviti i raditi, tako da je izvrsna opcija za male tvrtke koje nikada prije nisu koristile jednu od ovih usluga.
Jedna od najboljih stvari u vezi s Olarkom je što je vrlo prilagodljiv, što vam omogućuje da promijenite boje, položaj i oblik okvira za chat. Da biste humanizirali svoje chatove uživo, možete dodati tekst dobrodošlice i fotografiju agenta korisničke podrške.
Platforma također nudi neke korisne značajke automatizacije. Možete automatski stupiti u interakciju s ljudima, stvoriti spremne odgovore, izravno razgovarati s različitim odjelima i još mnogo toga. Olark također pruža izvješća uživo i analitiku o mjernim podacima kao što su broj razgovora u vašem poslu, zadovoljstvo kupaca, aktivnosti vaših agenata za podršku i druge informacije.
Kao i mnoga druga rješenja za chat uživo, Olark sportske integracije s CRM softverom kao što su HubSpot i Salesforce, alati za automatizaciju poput ActiveCampaign i Zapier, usluge e-pošte poput MailChimp, platforme za izvještavanje poput Google Analyticsa, platforme za e-trgovinu poput Shopify i Magento, kao i sustavi za upravljanje sadržajem poput WordPress i Drupal.
5. Zendesk Chat
Moćno rješenje za chat uživo
Razlozi za kupnju
+ Jednostavno dodajte chatove uživo na svoje web mjesto ili u aplikaciju + integracije JavaScript API-ja + CMS-aKada je riječ o softveru za korisničke usluge, Zendesk je jedan od najvećih i najpoznatijih davatelja usluga, a američki softverski div nudi cjelovito rješenje za chat uživo.
Zendesk Chat omogućuje vam dodavanje funkcija razmjene poruka uživo na vaše web mjesto ili u aplikaciju. Omogućit će vam da razgovarate sa svojim kupcima u stvarnom vremenu, započnete ciljane chatove i usmjerene prema ponašanju kupaca, šaljete datoteke putem chatova, zamolite kupce da ocjenjuju chatove, kao i da prijavite i analizirate sve chatove uživo koji se događaju na vašem poslovanje.
Ono što je također sjajno kod Zendesk Chat-a jest što se može pohvaliti moćnom chatbot funkcijom. Bez obzira želite li odgovoriti kupcima izvan radnog vremena ili smanjiti ukupni radni opseg, možete stvoriti chatbotove koji će automatski odgovarati na često postavljana pitanja kupaca.
Da biste osigurali da vaš widget za chat uživo odgovara vašoj tvrtki i robnoj marki web mjesta, možete uključiti poslovni logotip i prilagoditi njegov cjelokupni izgled. Zendesk također nudi JavaScript API tako da chatove uživo možete učiniti još pametnijima. Postoje mnoge integracije s popularnim platformama, kao što su WordPress, Squarespace, Joomla, Drupal, Prestashop, Wix i Shopify.
6. ClickDesk
Multimedijska aplikacija za chat uživo
Razlozi za kupnju
+ Video i glasovni pozivi + Mogućnost chat chata zasnovanog na tekstu + Moćan prijevodVećina davatelja usluga na ovom popisu usredotočuje se na razmjenu poruka uživo putem teksta, ali ClickDesk ide i dalje dopuštajući tvrtkama video ili glasovni poziv sa svojim kupcima.
ClickDesk omogućuje tvrtkama da brzo i jednostavno postave uređaj za glasovni i video chat temeljen na pregledniku na njihovoj web stranici. Najbolje je što ne trebate preuzimati nikakav softver za vođenje video ili glasovnih poziva s kupcima.
Iako se ClickDesk usredotočuje na video i glasovne pozive, pruža i tekstualni chat uživo. Možete poslati prilagođene čestitke; zamolite kupce da navedu svoje ime, e-poštu i poruku prije započinjanja chata uživo; kao i razgovarati s kupcima putem pametnih telefona, tableta i računala.
Ovo je rješenje također savršeno za tvrtke s kupcima širom svijeta jer vam omogućuje prevođenje poruka na preko 90 različitih jezika. Također sportski dodaci za besplatne platforme poput WordPressa, Joomle, Shopifya, Magentoa, Wixa, BigCommercea, Weeblyja, Google Appsa i drugih. Vlasnici premium računa mogu koristiti integracije s Salesforce, MailChimp, Facebook, JavaScript, Xero, Google Analytics i mnogim drugim uslugama.
7. Društvene namjere
Razgovor uživo putem Slacka ili Teams-a
Razlozi za kupnju
+ Integracija sa Slackom i timovima + Jednostavna internetska nadzorna ploča + Neograničeni agentiAko u svom poslu koristite Slack ili Microsoft Teams, Social Intents omogućit će vam da u stvarnom vremenu razgovarate s kupcima izravno s ovih platformi.
Osim što možete odgovarati na poruke chata uživo putem Slacka ili Teamsa, možete iskoristiti i korisničku internetsku nadzornu ploču sa Social Intents. Razgovori su prilagođeni i mobilnim uređajima.
Social Intents nudi sve značajke koje biste očekivali da će se pojaviti na premium rješenju za chat uživo, uključujući mogućnost prilagodbe vaših chatova, izradu pripremljenih poruka, usmjeravanje poruka na odgovarajuće odjele, dobivanje povratnih informacija od kupaca i upotrebu automatiziranih chat robota.
U usporedbi s nekim pružateljima usluga koji ograničavaju broj zaposlenika koji mogu razgovarati s kupcima putem njihovog softvera za chat uživo, Social Intents nudi neograničene agente u svim svojim različitim planovima. To je izvrstan alat za chat uživo za timove svih veličina.
Koja je razlika između chata uživo i softvera službe za pomoć?
Ako ste gledali različite vrste softvera za korisničku podršku, vjerojatno ste naišli i na službu za pomoć i chat chat. Iako oba olakšavaju tvrtkama da odgovore na zahtjeve za korisničku podršku, oni se malo razlikuju.
Korištenjem rješenja za chat uživo na svoje web mjesto možete dodati mogućnost razmjene poruka u stvarnom vremenu. Softver za chat uživo omogućuje zaposlenicima da razgovaraju izravno s kupcima, ali tvrtkama omogućuje i stvaranje chatbotova koji automatski odgovaraju na uobičajena pitanja i zahtjeve kupaca.
S druge strane, softver za pomoć službama koriste tvrtke za upravljanje i odgovaranje na karte za korisničku pomoć. Uz jedno od ovih rješenja, tvrtke mogu stvoriti internetsku službu za pomoć gdje kupci mogu podići karte za podršku. Ovaj softver također će pružiti pozadinsku nadzornu ploču koja će agentima omogućiti pregled i odgovaranje na ove ulaznice.
