Najbolji anketni alati čine prikupljanje i upravljanje istraživanjima kupaca za poslovne uvide jednostavnim i učinkovitim.
Najbolji alati za anketiranjeKliknite donje poveznice da biste otišli na web mjesto davatelja usluga:
1. SurveyMonkey
2. Tip obrasca
3. JotForm
4. Pitajte lijepo
5. Formstack
6. Google obrasci
Uvijek postoje načini za poboljšanje poslovnih proizvoda ili usluga, ali teško je znati koji bi načini najbolje udovoljili kupcima. Izbori koji se u tvrtki mogu činiti intuitivnima mogu se činiti tuđima i odvratnima izvan nje.
Uz to, iako je lako zamisliti da kupci žele najnižu cijenu zbog svakog preispitivanja, vjerojatnije će platiti više za bolje iskustvo - ključnu Appleovu mantru.
Mogu postojati i bolji načini na koji se može postupati s kupcima ili se naučiti daljnji interesi u koje bi se potencijalno mogla unakrsno prodati. Sve je to sporno ako nemate načina pravilno izmjeriti i izmjeriti ono što kupci žele.
Obrasci i alati za anketiranje jedan su od načina za to, a iako neki CRM softver može imati ugrađene opcije povratnih informacija, oni se uvijek ne mogu konfigurirati ili sadrže pristranost koja klijentu otežava davanje povratnih informacija koje želi dati . Slično se odnosi na jednostavne upitnike putem e-pošte.
Obrasci vam omogućuju bolju konfiguraciju i analizu odgovora, a da to iskustvo ne bude toliko komplicirano da odbija korisnike koji daju svoje povratne informacije.
Ovdje su tada najbolji alati za anketiranje koji vam omogućavaju da dosegnete svoje kupce i poboljšate svoje razumijevanje ne samo onoga što žele, već i kako im pružiti bolje poslovno iskustvo.
- Također smo istakli najbolje alate za poslovnu inteligenciju.
1. SurveyMonkey
Vodeći pružatelj anketa za e-poštu
Razlozi za kupnju
+ Besplatno pokretanje + 100 predloga stručnjaka + Može se uspoređivati na mreži ili na mobiteluRazlozi koje treba izbjegavati
-Vidio je uzastopna poskupljenjaJedno od najuspješnijih anketnih rješenja s oko 40 milijuna registriranih kupaca, SurveyMonkey nudi sveobuhvatno rješenje za izradu upitnika i alate za metričku analizu.
Omogućuje onima bez ikakvih vještina kodiranja da kreiraju složene skupove pitanja, a zatim obrađuju odgovore lako i učinkovito.
Možete se besplatno prijaviti i napraviti anketu u roku od nekoliko minuta. Međutim, ne možete pristupiti podacima prikupljenim u CSV ili Excel XLS dok se ne prijavite za plaćenu opciju. A cijena raste više ako očekujete više od 1000 odgovora mjesečno ili želite koristiti neku od sofisticiranih značajki grananja i cjevovoda.
Dostupne su brojne cjenovne razine, a Team Advantage je najjeftinija. To omogućuje kontrolu nad dijeljenjem anketa, analizom timova, zajedničkom knjižnicom sredstava, prilagođenom grafikom, kao i lakim izvozom podataka.
Sljedeća razina, Team Premier, dodaje značajke poput mjerila, industrijskih alata i višejezičnih anketa. Enterprise plan nudi dodatne značajke zaštite i usklađenosti, kao i administratorsko upravljanje i migraciju prema potrebi.
- Ovdje pročitajte našu recenziju SurveyMonkey.
2. Tip obrasca
Ankete kupaca sa šarmom
Razlozi za kupnju
+ Kupci to vole + Prilagodljive cijene + Izvrsna korisnička uslugaTamo gdje se drugi alati za istraživanje usredotočuju na to koliko upitnik može biti složen ili koliko podataka možete izvući, Typeform ima posve drugačiji pristup.
Njegov je fokus interakcija s korisnikom, vjerujući da je način da se dobiju najbolji odgovori angažiranje krajnjeg korisnika i putem njega dobivanje boljih odgovora. Čini se da metodologija Typeform dobro funkcionira, prelazeći u prosjeku četiri puta veću stopu dovršenosti od onoga što industrija smatra standardnim.
Usluga započinje paketom Essentials, koji nudi osnovni raspon značajki. Nadogradite na profesionalni plan i ne samo da ćete dobiti do 5000 odgovora, već i neograničene logičke skokove, kao i praćenje konverzija i integraciju HubSpot-a. Međutim, ako se godišnje plaća, profesionalni plan se snižava.
Svaka od njih ograničena je na jednog korisnika, iako su dostupne Enterprise ponude.
- Ovdje pročitajte našu recenziju Typeform-a.
3. JotForm
Jednostavan za korištenje graditelja obrazaca
Razlozi za kupnju
+ Jednostavan za upotrebu + JeftinRazlozi koje treba izbjegavati
-Ograničena tehnička podrškaJotForm je mrežno rješenje za izradu anketa na webu i e-pošti koje ima za cilj potkopati Typeform, a istovremeno ga je još jednostavnije koristiti.
Rješenje bez kodiranja koje bi većina marketinških ljudi trebala moći brzo savladati i generirati potencijalne kupce ili povratne informacije koje su im potrebne.
U posljednjih 12 godina JotForm je stvorio bazu kupaca od 2 milijuna redovitih kupaca, stvarajući obrasce u 177 zemalja i 12 jezika.
Start plan je besplatan za upotrebu i nudi do 100 prijava, 100 MB internetske pohrane, kao i 5 obrazaca i 1.000 pregleda obrazaca. Plaćeni planovi - kad se plaćaju godišnje - počinju s Broncom i povećavaju mjesečne prijave na 1.000, kao i skladišni prostor na 10 GB, kao i 25 obrazaca i 10 000 pregleda.
Srebrni plan uvodi usklađenost s HPIAA-om, kao i povećanje broja pregleda na 10 000, pohrane na 100 GB, do 100 obrazaca i neograničenih prikaza. Zlatni plan povećava prijavu na 100 000, 1 TB prostora za pohranu i neograničene obrasce i poglede.
- Ovdje pročitajte našu recenziju JotForm.
4. Pitajte lijepo
Sretni kupci ispunjavaju ankete
Razlozi za kupnju
+ Integracije + Dobar tim za podršku + NPS rješenjeRazlozi koje treba izbjegavati
-Nije uvijek intuitivnoJedinstvena prodajna točka AskNicelyja je ta što može prikupljati informacije uživo na temelju Net Promoter Score (NPS). NPS je izvrstan način za procjenu snage odnosa s kupcima za posao, a ovaj je alat dizajniran za praćenje te dinamike.
Također se integrira s mnogim mogućnostima korisničkog tijeka koje uključuju Salesforce, Hubspot, Slack, Zendesk, MailChimp i Zapier, između ostalog.
Pomoću ovih veza ankete mogu ciljati određene skupine kupaca i mogu se prikupiti njihove reakcije na nove proizvode i usluge kako bi se u stvarnom vremenu prikazale nadzorne ploče.
AskNicely se koristio za oglašavanje planova koji su bili skupi, ali prepuni značajki - međutim, web mjesto više ne prikazuje informacije o cijenama i umjesto toga traži od potencijalnih kupaca da ih izravno kontaktiraju radi ponude.
- Ovdje pročitajte našu recenziju AskNicely.
5. Formstack
Dizalica svih obrta stvaranja oblika
Razlozi za kupnju
+ Prilagođeno korisniku + Fleksibilno rješenjeRazlozi koje treba izbjegavati
-Može biti idiosinkratičanFormstack je dobar primjer anketnog proizvoda s vrlo širokim zadacima. Alat za mrežni obrazac omogućuje prikupljanje sofisticiranih anketa i njihovih odgovora. Ali može se koristiti i za izravne ploče s povratnim informacijama kupaca na web mjestima i društvenim mrežama.
Mnoge tvrtke koriste ga za obradu potencijalnih kupaca i analizu njihove stope konverzije integrirajući ih u druga rješenja za upravljanje prodajom. Surađuje s MailChimpom kako bi omogućio ciljano prikupljanje informacija i povratne informacije iz postojećih baza podataka kupaca.
Kao alat za anketiranje djeluje dovoljno dobro, iako nema predloške koje nude neki konkurentski proizvodi.
Troškovi imaju četiri razine; Bronca, srebro, zlato i platina. Paket Bronze nudi jednokorisničko rješenje s osnovnim obrascima i bez integracije aplikacija. Na drugom kraju ove ljestvice, Platinum plan ima deset korisničkih licenci s opsegom za 1.000 obrazaca i 100.000 prijava mjesečno.
- Ovdje pročitajte našu recenziju Formstacka.
6. Google obrasci
Jednostavno, povoljno i učinkovito
Razlozi za kupnju
+ Besplatno + Jednostavno za upotrebuRazlozi koje treba izbjegavati
-Vrlo ograničene vrste predložaka -Ne mogu lako pratiti korisnikeMnogi poslovni ljudi ne trebaju ništa egzotično ili komplicirano. Možda je dovoljan jednostavan obrazac da svoje kupce pitaju jesu li uživali na prošlom seminaru i kako ga poboljšati.
Za njih je besplatna upotreba Google obrazaca savršeno adekvatan alat koji zahtijeva malo vještine ili iskustva i dostupan je besplatno kao osobno izdanje ili kao dio platforme G Suite for business.
Odgovori se automatski pohranjuju u Google tablice, što im omogućuje lakši prijenos u Excel tablicu ili bazu podataka kasnije.
Ključna slabost Google obrazaca je da, ako primatelji nemaju Google račun i ako se ne žele prijaviti s njim, anketu mogu ispuniti više puta.
Budući da je besplatan prije nego što potrošite velike količine, možda bi bilo vrijedno vidjeti hoće li učiniti dovoljno ili barem nagovijestiti koje biste značajke kupljenih proizvoda mogli poželjeti.
Autor ovog odjeljka je…Rasto Ivanić, suosnivač i izvršni direktor tvrtke GroupSolver
Odabir mrežne platforme za anketiranje
Glavna razlika između tradicionalnih platformi za istraživanje tržišta i najnovije generacije mrežnih anketa je količina podataka koju mogu izvući iz otvorenih pitanja i nestrukturiranih jezičnih podataka. Takvi su podaci kritični za hvatanje vrsta slobodnih misli ispitanika koje daju najrelevantniji uvid u kupca. Internetska istraživanja koja koriste umjetnu inteligenciju (AI) i obradu prirodnog jezika (NLP) pojednostavila su pružanje ovih vrsta uvida visoke vrijednosti i čine ih dostupnima odmah, bez naknadne obrade ili daljnjih manipulacija podacima.
Povijesno gledano, kako bi čuli glas kupaca, istraživači su u anketama postavljali zatvorena pitanja s više izbora, a ne ona otvorena. Prvo je lakše prikazati tabelom nego čitati i organizirati odgovore slobodnim tekstom, ali dramatično smanjuje dubinu dobivenih podataka. Kao primjer, streaming usluga glazbe željela je razumjeti ponašanje potrošača, ali je mogla prikupiti minimalne informacije samo tradicionalnim pristupom bliske ankete. Tek kada je tvrtka pretvorila anketu u otvorena pitanja o tome zašto ispitanici slušaju glazbu, mogla je početi opisivati svoje kupce u značajnijim bihevioralnim i stavovskim terminima, od duboko duhovnog ("Ja se s Bogom povezujem kroz glazbu") do praktičnog i bihevioralni („Glazba mi omogućuje fokusiranje dok radim“).
Bez tehnologije inteligencije, projekti poput ove glazbene ankete s 10 000 sudionika mogli bi zahtijevati dane ručnog pregleda podataka, čišćenja i organiziranja, ali i dalje nedostaju uvidi. Nasuprot tome, mrežne ankete sljedeće generacije koriste AI i NLP za automatsko izvršavanje čišćenja tekstualnih odgovora u prvom prolazu u stvarnom vremenu. Neke platforme čak koriste kolektivnu inteligenciju ispitanika za daljnju provjeru i klasifikaciju jezičnih podataka interakcijom s njima dok se prikupljaju. U roku od nekoliko minuta, istraživači imaju riznicu nefiltriranih i organskih osjećaja u vlastitom glasu ispitanika i u stvarnom vremenu.
Važna dodatna prednost takvog gamificiranog interaktivnog procesa je ta što ispitanici više uživaju u njemu. Angažiraniji i pažljiviji ispitanici zauzvrat rezultiraju kvalitetnijim odgovorima. Nadalje, statistički potvrđeni kvalitativni podaci mogu se koristiti u kvantitativnim modelima, poput neto promotorskog rezultata (NPS), segmentacije ili studija cijena, gdje prirodni tekstualni podaci sada mogu postati kategorijalne varijable u kvantitativnim modelima.
Kombinacija AI i NLP tehnologija koje se pametno integriraju u mrežne ankete čine trajni prodor u tradicionalni set alata za istraživanje tržišta. Oni preusmjeravaju industriju uvida u prirodne razgovore s ispitanicima, brzinom i razmjerom. Ovo stvara priliku istraživačima da izravnije integriraju nestrukturirane podatke o kupcima u uvide i statističke modele koji ih podržavaju.
- Ovdje pročitajte naš pregled Google obrazaca.
- Također smo predstavili najbolje alate za korisničko iskustvo.
