Maloprodajna trgovina Omnichannel standardni je način kupovine u današnjem modernom svijetu. U prošlosti su kupci jednostavno ulazili u trgovinu cigli i maltera kako bi ih pregledali i kupili, a to je bio kraj priče. Sada kupci imaju mobilne telefone, iPade i prijenosnike koji im pomažu u usporedbi i usporedbi proizvoda i usluga.
Kao prodavač možete olakšati život svojim kupcima i zaposlenicima koristeći najbolje dostupne POS sustave kako biste postigli besprijekorno maloprodajno maloprodajno iskustvo. Započnite već danas s BESPLATNIM POS cijenama vodećih POS dobavljača.
Kupovina više nije linearno putovanje. Uključuje kupce koji se prebacuju s više dodirnih točaka - i tu dolaze strategije maloprodajnih maloprodaja.
Objasnilo je maloprodaja Omnichannela
Što je maloprodajna maloprodaja?
Danas potrošači koriste prosječno gotovo šest dodirnih točaka, a gotovo 50% redovito koristi više od četiri.
Knexus
Omnichannel maloprodajna strategija koristi više prodajnih kanala za interakciju s istim kupcem. Kupci koji koriste maloprodajna maloprodajna rješenja mogu se lako kretati između svake dodirne točke kupnje prije nego što izvrše kupnju - i to je kritično. Zašto?
✓ Vaši kupci imaju izvrsno iskustvo kupovine s kojim je lako svaki put stupiti u kontakt i kupiti ga
✓ Vaša marka može ponuditi fleksibilnu, personaliziranu uslugu i izgraditi lojalnost kupaca kroz različite prodajne kanale
Prije 15 godina „prosječni potrošač obično je koristio dvije dodirne točke kad je kupovao predmet, a samo 7% redovito je koristilo više od četiri. Danas potrošači koriste prosječno gotovo šest dodirnih točaka, a gotovo 50% redovito koristi više od četiri. "
Drugim riječima, maloprodajna maloprodaja postala je neophodna strategija za mala poduzeća - i isplati se.
Prema jednom istraživanju, "tvrtke s izuzetno jakim višekanalnim angažmanom kupaca zadržavaju u prosjeku 89% svojih kupaca, u usporedbi s 33% za tvrtke sa slabim višekanalnim angažmanom kupaca."
A Adobe je otkrio da "tvrtke s najjačim svekanalnim strategijama angažiranja kupaca uživaju 10% godišnjeg rasta, 10% povećanja prosječne vrijednosti narudžbe i 25% povećanja stope zatvaranja."
Znajući to, važno je da zauzmete strateški pristup maloprodajnoj maloprodaji. Najbolji primjeri u nastavku pomoći će vam da započnete.
Srodno čitanje:
Budućnost višekanalnog iskustva
Zašto su Twitter i višekanalna strategija korisničke usluge vitalni za tvrtke
Korištenje digitalnog za izgradnju otpornosti kroz nova maloprodajna iskustva
Osoblje kupaca u zgradi
Izrada persona kupaca za malokanalnu maloprodaju
Važno je stvoriti identitet kupaca koji detaljno opisuje ono što voli i ne sviđa vašu publiku. Razmotrite njihove kupovne navike, prioritete i način na koji komuniciraju na različitim kanalima kako bi stvorili zadovoljavajuće iskustvo kupnje.
Da biste prikupili ove podatke, postavite svojim kupcima sljedeća pitanja:
- Koje kriterije tražite prije kupnje? Kako do tih podataka?
- Kako otkrivate nove proizvode?
- Postoje li određeni kanali do kojih vam je lakše navigirati prilikom donošenja odluka o kupnji?
- Koje kanale ili uređaje koristite prilikom kupnje?
- Što vas je pomoglo uvjeriti da kupnju obavite ili ne?
Nakon što dobijete ove odgovore, lakše je odrediti na kojim kanalima vaša marka treba biti snažno prisutna, kao i uvid u lijevak za donošenje potrošačkih odluka.
Na primjer, ako otkrijete da većina vaših kupaca započinje svoje napore u istraživanju proizvoda na Googleu, tada ćete prilikom marketinga svojih proizvoda htjeti ulagati u plaćeno i organsko pretraživanje. S druge strane, ako znate da mnogi vaši kupci vrijeme provode na Instagramu, tada možete smisliti načine za olakšavanje kupovine na platformi, tako da kupci mogu kupiti vaše proizvode bez potrebe za promjenom aplikacija ili uređaja.
Optimizacija mobilne kupnje
Savršite svoj mobilni odgovor
Reći da je mobilna kupnja ogromna bilo bi podcjenjivanje. Prema Statisti, mobilni kupci čine 60,9 američke populacije, a do 2024. godine „otprilike 187,5 milijuna američkih korisnika obavit će barem jednu kupnju putem web preglednika ili mobilne aplikacije na svom mobilnom uređaju, u odnosu na 167,77 američkih mobilnih kupaca u 2022-2023. godini . "
Kao takva, vaša maloprodajna maloprodajna strategija trebala bi se usredotočiti na korisničke mobilne usluge, jer 57% kupaca neće preporučiti tvrtku s loše dizajniranim mobilnim web mjestom. Gotovo polovica kupaca prestat će posjećivati web mjesto koje uopće nije prilagođeno mobilnim uređajima, čak i ako im se posao sviđa.
Poanta? Provjerite je li vaša web stranica prilagođena mobilnim plaćanjima i optimizirana za zadovoljavajuće iskustvo kupovine.
POS citati
Kontinuitet više kanala
Naglasite dosljednost
Harvard Business Review otkrio je da 73% onih koji su sudjelovali u njihovom istraživanju "prebacuju se s više kanala tijekom putovanja svojih kupaca". Za poneti? Važno je osmisliti ili ažurirati svoju prisutnost na više uređaja, dajući prednost mobilnim uređajima, tako da kupci mogu lako prelaziti s jednog uređaja na drugi bez gubitka podataka.
Posljednje što želite je da kupac mora iznova započeti napredak u kupovini kada promijeni uređaj. Ili još gore, ne mogu pronaći ono što im treba zbog promjena rasporeda i kvarova. Želite pružiti dosljednost, a ne frustraciju, pa pazite da se, bez obzira na to jesu li na telefonu ili prijenosnom računalu, njihovi podaci mogu neprimjetno prenositi s jednog uređaja na drugi.
Optimizirajte društvene medije
Oštrite svoju društvenu prisutnost
Teško je biti posvuda cijelo vrijeme, ali nijedna višekanalna strategija nije cjelovita bez prisutnosti na društvenim mrežama. I to je izvrsno za prodaju, jer studije pokazuju da "prodajni predstavnici s visokom aktivnošću na društvenim mrežama postižu 45% više prodajnih mogućnosti i 51% je veća vjerojatnost da će postići svoje prodajne kvote."
Istražite gdje većina vaših kupaca provodi većinu svog vremena. Jesu li aktivni korisnici Twittera? Je li Facebook učinkovitiji? Bi li Instagram bolje iskoristio vaše vrijeme? Jednom kad to suzite, angažirajte se, angažirajte se, angažirajte se. Nitko ne voli da ga se ignorira, a Sprout Social otkrio je da je "30% kupaca kojih se robne marke izbjegavaju na društvenim mrežama vjerojatnije prebaciti na konkurenta."
Stoga, surađujte sa zajednicom svojih vjernih kupaca i pozdravite nove sljedbenike reagiranjem i odgovaranjem na komentare. Stvaranje jedinstvenog društvenog sadržaja još je jedan način angažiranja i promocije vaših proizvoda ili usluga. Na nekim kanalima poput Instagrama kupci čak mogu - i hoće - kupovati izravno s društvenih računa vaše tvrtke.
Omnichannel SMS marketing
Učinkovit SMS marketing
S obzirom na to da 5 milijardi ljudi globalno šalje i prima SMS poruke, a 77% potrošača vjerojatno će imati pozitivnu percepciju tvrtke koja nudi SMS, sigurno je reći da bi ovo trebalo biti dio vaše višekanalne strategije.
Kako se to najučinkovitije može integrirati?
Recimo da kupac naruči artikl putem interneta. Nakon što je narudžba poslana, mogu primiti tekstualnu poruku koja sadrži podatke o naplati / narudžbi. Kad je njihova narudžba spremna za preuzimanje u trgovini, mogu primiti i SMS obavijest.
Više nije jedan kanal za dovršavanje narudžbe - to je bešavna kombinacija weba, SMS-a i trgovina, što ga čini praktičnim i jedinstvenim.
Premostite internetske i izvanmrežne interakcije
Poboljšajte osobne interakcije
71% kupaca očekuje da će moći pregledati inventar trgovina putem interneta, a 50% očekuje da će moći naručiti putem interneta i preuzeti ga u trgovini.
Naglasak
Da, postoje e-pošta i mobiteli te SMS i tableti. No, ljudi još uvijek kupuju u trgovinama od cigle i žbuke, i to je izvrsna prilika za digitalno dopunjavanje osobnih iskustava kupnje.
Opremanjem zaposlenika u trgovini uređajima koji mogu vidjeti kupčevu povijest kupnje, interese i razloge posjeta lokaciji, pomaže im da lakše zadovolje potrebe kupaca i pruže novo, jedinstveno iskustvo kupovine.
Koristite ažuriranja u stvarnom vremenu
Pružite ažuriranja o kupnji kad se dogode
Nudeći kupcima više načina za kupnju, morate im ponuditi više načina da vide sve, od statusa narudžbe do povijesti pretraživanja do inventara na više lokacija. Ako pogledaju nove proizvode na vašem web mjestu, žele znati jesu li dostupni u vašoj trgovini ciglama ili ne.
Prema istraživanju tvrtke Accenture, "71% kupaca očekuje da će moći pregledati inventar trgovina na mreži, a 50% očekuje da će moći naručiti putem interneta i podići ga u trgovini." Važan dio prodaje višekanalnih kanala je osiguravanje uske integracije internetskih informacija i stvarnog inventara, uklanjanje rizika od frustracija za kupce koji prolaze kroz cijeli postupak kupnje, samo da bi otkrili što žele nije dostupno.
E-pošta za maloprodajnu maloprodaju
Ne zaboravite na e-poštu
Koristite e-poštu za maloprodajnu maloprodaju
Jednostavno integrirajte svoje kanale i web stranice na društvenim mrežama s e-poštom.
E-pošta je i dalje vrlo učinkovit oblik marketinga koji se ne smije zanemariti. Korisnika e-pošte dnevno ima 3,9 milijardi, a trgovci koji koriste segmentirane kampanje zabilježili su rast prihoda od 760%. I ne samo to, već marketing putem e-pošte generira 32 USD ROI za svaki potrošeni 1 USD, a 59% potrošača kaže da marketing e-poštom utječe na njihove odluke o kupnji.
Da biste integrirali e-poštu u svoj omnichannel marketinški program, podijelite publiku u različite skupine na temelju njihovih specifičnih potreba i preferencija, što će vam omogućiti slanje visoko personaliziranog sadržaja. Segmentacija kupaca zahtijeva više napora, ali posao se više nego isplati, jer je utvrđeno da personalizirane e-adrese imaju šest puta veću stopu pretvorbe.
E-pošta vam također omogućuje neprimjetnu integraciju vaših kanala na društvenim mrežama i web stranice, što može povećati broj vaših sljedbenika i posjetitelja web mjesta i pomoći da vaši marketinški napori rade zajedno.
Višekanalna integracija
Neka vaši sustavi budu čvrsto integrirani
Ne možete pružiti besprijekorno iskustvo suočavanja s kupcima ako su vaši maloprodajni sustavi u neredu iza kulisa. Jedna od najvažnijih najbolje primijenjenih praksi za sve kanale je osigurati da su vaše maloprodajne aplikacije i rješenja - uključujući vaš POS sustav, mrežnu košaricu i davatelja usluga e-pošte - dobro integrirani.
Povezivanje ovih sustava međusobno dovodi do pojednostavljenog maloprodajnog iskustva i na strani kupaca i na administratorskom kraju.
Na primjer, ako planirate pokrenuti program vjernosti koji kupcima omogućuje zaradu i iskorištavanje bodova na svim kanalima, tada bi vaša marketinška aplikacija trebala biti povezana i s vašim prodajnim mjestom i s platformom e-trgovine. Na taj način vi i vaši kupci možete učinkovito pratiti bodove i nagrade koje su zaradili bez obzira kupuju li u trgovini, na mreži ili na svom mobilnom uređaju.
U tu svrhu odaberite maloprodajna rješenja koja se mogu povezati jedno s drugim. Većina modernih POS sustava i platformi e-trgovine imaju postojeće integracije, pa ih iskoristite kad god je to moguće. Ovisno o rješenju, možete integrirati i različite aplikacije putem usluga poput Zappier.
Jeste li spremni za napredak s maloprodajnom maloprodajom?
Vaše će se potrebe razlikovati ovisno o vašem jedinstvenom poslovanju, ali slijedeći gornje savjete, prilagođavajući ih vašoj specifičnoj situaciji i stvarajući višekanalnu strategiju, vaše će poslovanje biti bolje opremljeno da ostane na cilju u smislu ispunjavanja - i premašivanja - vaših ciljeva.
Daljnje čitanje
- Najbolji alati za upravljanje društvenim medijima i marketinški alati
- Najbolji softver za marketing putem e-pošte
- Najbolji POS sustavi