Clarabridge je sveobuhvatno korisničko iskustvo (CX) i platforma za digitalni angažman koja već deset godina nudi rješenja za analitiku govora i teksta na razini poduzeća. Koristi AI, strojno učenje i pametne algoritme koji pomažu tvrtkama da izvuku uvide iz velike količine podataka. Ti se uvidi zatim koriste za predviđanje ponašanja i preporuku radnje na temelju osjećaja, osjećaja i namjere kupca.
Svaki telefonski poziv, chat sesija, tweet, objava, komentar i razgovor sadrži kupce koji nude tvrtkama priliku da učine nešto bolje ili nešto što konkurencija još nije smislila. Clarabridge koristi takve podatke kako bi svojim klijentima pružio inovativna korisnička iskustva, a tisućama svjetskih marki pomogli su da uvide pretvore u akciju.
Planovi i cijene
Cjenovne planove Clarabridge daje prodajni tim na temelju vaših zahtjeva i djelatnosti u kojoj poslujete. Tvrtka trenutno pruža usluge klijentima u bankarskim / financijskim uslugama, širokoj potrošnji, zdravstvu, maloprodaji, tehnologiji / medijima i turističkoj / ugostiteljskoj industriji. Veličina implementacije koja vam treba, kao i značajke koje želite koristiti, odredit će vaš trošak.
Na primjer, klijenti koji rade u prostoru zdravstvenih usluga mogu zahtijevati uvide u vezi s iskustvima kupaca i troškovima njege, kao i podatke o tome kako smanjiti zdravstvene rizike. S druge strane, maloprodajni klijenti vjerojatno će se htjeti usredotočiti na kvalitetu proizvoda, ispunjavanje narudžbi i praćenje identiteta robne marke i identiteta. Clarabridge omogućuje svojim klijentima da odaberu mjerne podatke i značajke koje žele. Zatim izrađuje prilagođeno rješenje prilagođeno tim potrebama.
Clarabridge također nudi posebna rješenja za kontakt centre. Još jednom, ovisno o vašim potrebama, možete se odlučiti za analizu duljina poziva, performanse agenta, žalbe, poštivanje zahtjeva, iskustva kupaca ili bilo koju kombinaciju gore navedenog. Prilagođene nadzorne ploče i feedovi podataka tada se postavljaju u skladu s tim, a vaši troškovi izrade i uvođenja ovisit će o značajkama koje ste odabrali i razini analize koja vam je potrebna.
Značajke
Clarabridgeova rješenja izrađena su po mjeri za izvrsna korisnička iskustva. Dizajnirani su za pretvaranje složenosti u jasnoću putem sljedećih značajki.
Slušajte i povežite se s razgovorima iz više izvora
Bilo da imate pozive, razgovore, ankete, e-poštu, društvene angažmane, ocjene na mreži ili recenzije proizvoda, Clarabridge se može povezati sa stotinama različitih izvora kako bi na jednom mjestu prikupio sve povratne informacije vaših kupaca. Jednostavnim klikom možete izvući uvid iz svih tih izvora, bilo traženih ili neželjenih, pružajući vam jasniju sliku o cijelom putovanju kupca.
Procijenite napor kupca
Koristeći Clarabridge Effort Score, lako možete shvatiti koliko truda vaši kupci ulažu dok vas istražuju ili kupuju vaše proizvode. Ova se metrika izravno izvodi iz ključnih riječi preuzetih iz povratnih informacija kupaca i koristi se zajedno s analizom osjećaja i drugim KPI-ima za bolje usmjeravanje>
Sučelje i u uporabi
Kao što je ranije spomenuto, Clarabridge djeluje u brojnim različitim industrijama, svaka sa svojim skupom zahtjeva i izvorima podataka. Dobra stvar nadzornih ploča i korisničkog sučelja ovog sustava je što su prilagođeni za upotrebu od strane pojedinačnih kupaca i nećete se morati brinuti o tome imaju li tipke ili značajke koje ili nisu relevantne za vas ili vam nisu potrebne.
Korisničkim sučeljem lako se možete kretati i s nekoliko jednostavnih klikova možete odabrati izvore podataka, industrije, platforme i vrste analize. Interaktivni grafikoni i grafikoni pomažu vam u vizualizaciji podataka, a možete se prebacivati između različitih vrsta vizualizacija dok podatke raščlanjujete prema kupcima, tržišnim segmentima ili vrstama spominjanja.
Također se uredno upravlja integracijama s uslugama trećih strana. Na primjer, lako možete povezati poslovnu adresu e-pošte, uslugu timskog chata (kao što je Slack) ili Facebook stranicu. To vam omogućuje upotrebu tih usluga izravno s vašeg Clarabridge računa bez potrebe da se zasebno prijavljujete u svaku uslugu.
Podrška
Clarabridge pruža korisničku podršku putem telefona i mrežnog obrasca za komentare. Također možete pristupiti stranici tehničkih resursa tvrtke i pretraživati teme na temelju kategorije, teme ili ključne riječi u industriji.
Tvrtka redovito objavljuje uvide i listove s podacima kako bi pomogla menadžerima i donositeljima odluka da koriste mnoge značajke koje nudi platforma. Oni kojima je potrebna detaljnija pomoć u anketama ili drugim Clarabridge paketima kao što su CX Studio ili Engage mogu pristupiti namjenskim stranicama o takvim temama.
Natjecanje
Clarabridge je dizajniran za upotrebu u velikim, etabliranim korporacijama. Ta se činjenica odražava u naprednim značajkama koje nudi, poput transkripcije IVR ankete, što nešto što manja tvrtka vjerojatno ne bi trebala. Ako ste slobodnjak ili imate mali startup, možda bi vam bilo bolje koristiti paket poput Qualtrics, koji nudi bolju fleksibilnost i prilagodbu od Clarabridgea.
Clarabridge također djeluje donekle isključivo u niši korisničkog iskustva. Qualtrics i drugi glavni konkurent, Medallia, s druge strane, nude mnogo širi spektar usluga, uključujući CRM integraciju, upravljanje životnim ciklusom i ad hoc izvještavanje.
To Clarabridge čini najprikladnijim za tvrtke kojima su isključivo potrebna CX poboljšanja, dok Medallia i Qualtrics mogu pomoći tvrtkama na više frontova, ovisno o tome koji su njihovi ciljevi i izazovi.
Konačna presuda
Rješenje koje biste trebali odabrati ovisi o vašim potrebama i opsegu vaših operacija. Clarabridge je izvrsna usluga za marketere i tvrtke koje su uspostavile cjevovode i platforme putem kojih komuniciraju sa svojim kupcima. Ako ste velika tvrtka kojoj je potreban poboljšani CX, Clarabridge je izvrsna opcija.
Velike tvrtke kojima je potrebno više od poboljšanja CX-a trebale bi razmotriti Medallia ili Qualtrics, jer ova rješenja mogu pomoći u drugim područjima izvan CX-a, na primjer, u nabavi ili upravljanju robnom markom.
Suprotno tome, ako ste slobodnjak ili ste novi startup i želite izvući uvid iz bilo kojih podataka koje imate, skraćeno rješenje poput Qualtricsa vjerojatno je najbolje za vas.
