Tealeaf je rješenje za upravljanje iskustvenim iskustvom u digitalnom marketingu (CEM) u vlasništvu IBM-a. Radi na naprednom mehanizmu za analizu ponašanja koji vam omogućuje snimanje podataka iz posjeta kupaca, uključujući internetske interakcije, iz perspektive samih kupaca.
Tealeaf vam omogućuje precizno utvrđivanje pogrešaka, razumijevanje načina na koji vaši kupci koriste vaša rješenja i stvaranje bržih, učinkovitijih web i mobilnih iskustava za vaše klijente. To može pomoći vašem dizajnu, usklađenosti, IT-u, pa čak i pravnim timovima da stvore pogled od 360 stupnjeva na vaše mrežne kupce. To vam omogućuje dizajniranje boljih mobilnih iskustava, rješavanje problema s kupcima u korištenju vaših aplikacija, poboljšanje angažmana i, u konačnici, povećanje prodaje.
Planovi i cijene
Tealeaf radi kao web aplikacija na radnoj površini i mobilnom uređaju. Također dolazi s fleksibilnim modelima implementacije, uključujući oblak, lokalno i hibridni oblak / lokalno. Za cijene morate kontaktirati prodajni tim s informacijama o svom poslovanju, potrebama i načinu na koji namjeravate koristiti aplikaciju prije nego što dobijete ponudu.
Aplikacije poput softvera kao usluge (SaaS) poput ove često koriste trajne ili komercijalne licence, ali Tealeaf koristi model pretplate koji se mjesečno naplaćuje po korisniku. Na taj su način troškovi prilagođavanja Tealeafa vašim potrebama manji od troškova korištenja trajne licence, ali su stalni troškovi veći. Također, za pristup premium podršci, obuci i migraciji podataka mogu se primijeniti dodatne naknade.
Što se tiče ovih dodatnih naknada, procjene se razlikuju, ali možete očekivati da ćete platiti oko 500 USD za trening, 2500 USD za migraciju 10 000 zapisa i 10 000 USD za standardno prilagođavanje s tri do pet postojećih sustava. Te se brojke povećavaju ili smanjuju ovisno o vrstama treninga, migracijama i prilagodbama koje su vam potrebne. Međutim, za više treninga, migracija i integracija, troškovi po jedinici će pasti.
Sada je dostupan niz ograničenih ponuda, ovisno o tome kada namjeravate postaviti i instalirati aplikaciju. Trenutni poslovi uključuju upravljanje nestrukturiranim podacima od 18,55 USD po terabajtu, poboljšanje tijeka upravljanja zahtjevima na 850 USD po pet korisnika mjesečno i pristup personaliziranoj AI analitici od 15 USD po korisniku mjesečno.
Značajke
Tealeaf dolazi s bogatim nizom značajki koje pokreću analizu podataka kupaca i prilagodbu mobilnih aplikacija za širok spektar industrija. Evo nekih ključnih značajki softvera.
Analitika s AI tehnologijom
Tealeaf prikuplja i analizira podatke o kupcima kako bi poboljšao angažman i stope konverzije. Integracije s Watson Marketingom, vlasničkim IBM-ovim AI-jevim alatom, mogu se koristiti za poboljšanje performansi drugih rješenja koja vaša tvrtka koristi. Možete čak i vizualizirati putovanja korisnika tako da možete točno vidjeti kako kupci koriste vaše web stranice i aplikacije.
Otkrivanje i borba protiv prijevara
Digitalnim evidencijama mrežnih transakcija možete učinkovitije identificirati i boriti se protiv prijevara, na što, na primjer, industrija osiguranja godišnje izgubi oko 80 milijardi dolara.
Budući da Tealeaf bilježi i sprema interakcije s kupcima u stvarnom vremenu, svima kojima se sumnja na prijevaru može se automatski onemogućiti pristup web mjestima, a tvrtke mogu zadržati ispunjavanje mrežnih narudžbi ili izvršavanje drugih važnih zadataka dok se ne provede istraga.
Integrirajte podatke, pratite učinkovitost i prevladajte napuštenost
Možete prenijeti podatke o kupcima između Tealeafa i drugih softverskih rješenja koja su vam potrebna za dobivanje uvida u kupce iz više izvora. Tada se ti uvidi mogu koristiti za pokretanje vašeg>
Sučelje i u uporabi
Tealeaf ima sjajno korisničko sučelje koje vam pruža sve funkcije i značajke koje su vam potrebne za razumijevanje i upravljanje podacima u roku od nekoliko klikova. Na primjer, postoji nadzorna ploča za analizu razmišljanja putem koje možete identificirati korisnike koji su u fazi otkrivanja, usporedbe, stjecanja, korištenja ili zagovaranja na svom putovanju s kupnjom.
Također možete vidjeti odakle dolaze vaši kupci - bilo da su to web lokacije za mobilne uređaje ili web stranice s stolnim / prijenosnim računalima. Možete jednostavno izolirati podatke o kupcima na temelju uređaja, vrste interakcije (društveno spominjanje, upit kupca, kupnja košarice), koliko su vremena trajali na određenoj stranici ili koraku i koliko generirate po kupcu na određenoj platformi.
Za neke korisnike mobilne tipke možda je malo teško koristiti, a sama funkcionalnost aplikacije u cjelini nekima ih može učiniti nespretnima. Međutim, s obzirom na vrstu analize koju će Tealeaf provesti, tipke, funkcije i nadzorne ploče vrlo su jednostavne za upotrebu.
Podrška
Tealeaf pruža podršku na engleskom jeziku putem internetskog obrasca za kontakt i besplatne linije za pomoć. Dostupni su i detaljni videozapisi, PDF priručnici s uputama i forumi zajednice za slučaj da naiđete na bilo kakve probleme i zatrebaju vam odgovore kako koristiti softver.
IBM Global Directory mogu koristiti i tvrtke koje vode operacije u više zemalja. Napokon, Tealeaf pruža pristup spremištima otvorenog koda, konferencijama za programere, dokumentaciji o instalaciji i implementaciji putem Redbooks-a i mrežnom sustavu ulaznica za probleme s hardverom, softverom, implementacijama, računima i ugovorima.
Natjecanje
Usporedili smo Tealeaf s Qualtrics i Appcues, dvama vodećim rješenjima za analizu podataka i CRM softverom na tržištu, usredotočujući se na cijenu i korisničko sučelje.
Proračun
Qualtrics koristi model pretplate koji zahtijeva godišnju obnovu vašeg plana. Pretplate počinju od 1500 USD godišnje, a dosežu i do 5000 USD godišnje, ovisno o značajkama koje su vam potrebne, broju aktivnih korisnika koji će koristiti softver i veličini vašeg poslovanja.
U međuvremenu, Appcues ima paket Essentials po cijeni od 249 dolara mjesečno za tri korisnika. Ovaj vam plan omogućuje pristup samo analitici. Paket Growth košta 879 USD mjesečno za deset korisnika i daje vam pristup svim integracijama.
Qualtrics je najprikladniji za tvrtke koje su osnovane ili brzo rastu i trebaju nastaviti s naprednom analizom ponašanja da bi to i dalje radile. I Tealeaf i Appcues izvrsni su za male tvrtke ili startupe koji žele nekoliko osnovnih CEM značajki koje se brzo implementiraju i lako razumiju.
UI
UI-ji sve tri platforme usporedivi su. Na temelju vaših potreba i odabranog paketa, vaša će nadzorna ploča sadržavati alate i funkcije kojima imate pristup. Tealeaf ima prednost u pogledu lakoće s kojom se značajke i tipke mogu koristiti, ali sva tri proizvoda svojim korisnicima pružaju prijateljsko i jednostavno korisničko sučelje.
Konačna presuda
Tealeaf je napredno CRM rješenje koje ima velike koristi od inovativnih integracija s Watsonom, IBM-ovom AI aplikacijom. Bez obzira želite li se pozabaviti problemima odustajanja kupaca, razumjeti kako i gdje vaše marketinške inicijative funkcioniraju ili zaostaju ili želite dizajnirati novu oglasnu kampanju, Tealeaf vam može pružiti uvid potreban za to.
Što se tiče nedostataka, jedino je značajno pitanje to što može biti donekle teško razumjeti kako se koriste razne značajke s kojima Tealeaf dolazi. Ako stvarno ne znate za što vam je potreban softver, možda ćete se donekle izgubiti. Međutim, za pametne adtech i martech profesionalce koji svoju marketinšku igru žele poboljšati sjajnim analitičkim softverom, Tealeaf je pravi pobjednik.