Sa sjedištem u SAD-u, Teladoc je džangrizaš u telemedicinskom prostoru, koji vuče korijene iz 2002. godine. Ima multinacionalnu prisutnost i aktivan je u 130 zemalja. Prema najnovijem financijskom izvješću, Teladoc opslužuje više od 12.000 klijenata, uključujući preko 40 zdravstvenih planova, preko 300 bolnica i zdravstvenih sustava, a približno 27 milijuna pacijenata pristupa njihovim uslugama.
- Ovdje možete saznati više o Teladocu
Značajke
Teladoc pruža vodeću platformu za povezivanje pacijenata s licenciranim liječnicima i drugim stručnjacima. Navodno su pružatelji usluga na njihovom panelu najkvalitetnijih licenciranih liječnika i medicinskih sestara, certificirani su za svoju specijalnost s ocjenom zadovoljstva od preko 90% i među prvih 5% specijalista širom svijeta. Tvrdi se da su pružatelji usluga među najboljima u svojih preko 450 specijalnosti, prema glasanju među vršnjacima. Liječnici su također smješteni u svih 50 američkih država.
Njega se pruža na više područja medicine, od najosnovnijih do složenijih potreba. Navedeni primjer je radije nego da odete u Urgentni centar, zbog gripe ili boli u trbuhu, tada možete zamijeniti virtualni posjet i razgovarati s liječnikom 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu za savjet o svom problemu. U više specijaliziranom scenariju, pacijent s osipom, aknama ili ekcemom može prenijeti slike problema kože internetskom dermatologu radi dijagnoze i liječenja ovih uobičajenih stanja kože.
Teladoc također nudi ponudu i za mentalno zdravlje. Za pacijente koji se osjećaju anksiozno, pod stresom ili depresijom, postoje profesionalci, uključujući i psihijatre i terapeute koji su na raspolaganju za te potrebe. Na raspolaganju je i podrška mentalnom zdravlju za one koji se još uvijek bore, a koja pruža dodatne smjernice stručnjaka za mentalno zdravlje.
Ponekad je pacijent posjetio stručnjaka i ima složenije medicinske potrebe. U tim slučajevima postoji pristup medicinskim mišljenjima medicinskih stručnjaka, koja mogu poslužiti kao virtualno drugo mišljenje stručnjaka u tom području. Ovaj medicinski stručnjak može pregledati slučaj i pružiti smjernice o potrebi operacije, određene dijagnoze ili puta za liječenje. Teladoc navodi da se putem usluga njihovih medicinskih stručnjaka 79% tretmana modificira, a 39% operacija izbjegava.
Volimo vidjeti da postoje aplikacije dostupne i za iOS i za Android mobilne platforme. Moraju se puno koristiti, jer Android aplikacija ima više od 23 tisuće preuzimanja i visoku ocjenu od 4,6 zvjezdica.
Nedostaci
Teladocova usluga doista donosi neke pritužbe. Prvo je pitanje što je potrebno malo truda i vremena za početno postavljanje računa u aplikaciji za pametni telefon. To uključuje unos vaše prošle povijesti bolesti, analogno popunjavanju novih obrazaca za unos pacijenta prilikom odlaska novom liječniku. To se zakomplicira jer su korisnici frustrirani kada promijene telefon, a nakon otvaranja aplikacije Teladoc na novom telefonu i korištenja vjerodajnica za prijavu, nekako trebaju ponovno unijeti sve pozadinske podatke koji nisu spremljeni na njihov račun.
Iako korisnici izravno komuniciraju s liječnikom, ponuda Teladoca u njima ostavlja potrebu za još. Primjerice, neki se žale da liječnik zove s nenavedenog broja, a oni se ustručavaju odgovoriti ili se korisnici koji blokiraju ove vrste poziva na svom telefonu ne bi li mogli dobiti neželjene pozive, a zatim se ne mogu povezati. Drugi je problem s videopozivom, jer korisnik nije u mogućnosti posjetiti liječnika radi istinskog interaktivnog iskustva. Postoji i nekoliko pacijenata koji izražavaju zabrinutost zbog toga što je liječnik s kojim su se povezali požurio i to manje nego zbog brige.
Također, medicinska skrb ograničena je na više osnovnih predmeta koji se mogu završiti u jednoj sesiji. U slučaju da vam je potreban naručeni test, a to je onoliko medicinske skrbi koja se pruža ovih dana, to se ne može obaviti putem Teladoca i postoji opravdana zabrinutost da će se tada pacijent ipak morati obratiti drugom davatelju usluga radi medicinska pomoć.
Podrška
Podrška je dostupna 24/7 putem besplatnog broja. Nedostatak je taj što je ovo jedina metoda dostupna za kontakt, a one koji preferiraju druge opcije koje su manje bitne za vrijeme, poput e-pošte, internetskog portala ili chatbota, ostavljaju bez drugih mogućnosti.
Teladoc također ima mogućnost "Podijelite svoju priču" putem mrežnog portala za prijedloge, iako bismo željeli da ove vrste opcija budu dostupne za rutinsku podršku.
Cijene
Trenutno je problem zdravstvene zaštite u tome što cijene nisu transparentne, što teško potiče pacijente da uspoređuju po najboljoj cijeni za zdravstvenu uslugu. Uz ovu temu, Teladoc ne pruža posebne cijene na njihovom web mjestu, već dobivamo sljedeću izjavu:
“Usluge se mogu razlikovati ovisno o zdravstvenom planu ili poslodavcu. Postavite svoj račun da biste vidjeli koje su vam usluge dostupne i koliko koštaju. Pismo dobrodošlice ili menadžer pogodnosti mogu vam pokazati koliko koštaju. "
Pogodnost koju možemo prikupiti je da barem neka osiguravajuća društva osiguravaju pokriće za posjet kod dobavljača usluge Teladoc, iako stvarni trošak nije poznat.
Konačna presuda
Teladoc je vodeće rješenje za tržište za pacijente da se putem pametnog telefona povežu s vrhunskim liječnicima. Cijenimo da Teladoc nudi razne usluge koje se kreću od hitne njege do virtualnih sekundarnih mišljenja, koje barem u nekim slučajevima pokrivaju glavni pružatelji osiguranja te da postoje mobilne aplikacije za Apple i Android uređaje.
Želimo transparentnije cijene prije stvaranja računa, da pozadinski podaci o pacijentu ne nestanu prilikom upotrebe novog uređaja i da pozivi ne dolaze s nenavedenih brojeva.
Sve u svemu, Teladoc pruža dragocjenu uslugu i lako je uvidjeti zašto su toliko popularni u virtualnom prostoru za posjet.
- Također smo istakli najbolji telemedicinski softver
