Načini poslovne komunikacije naglo su se razvijali u posljednjih nekoliko godina, a društveni mediji i usluge razmjene trenutnih poruka posebno dominiraju danas u korporativnom krajoliku. No, unatoč tome, telefoni i dalje čine sastavni dio svakodnevnog poslovanja malih, srednjih i velikih poduzeća na globalnoj razini.
Zapravo, mnoga poduzeća koriste telefonske sustave razmjene privatnih podružnica za komunikaciju s dionicima unutar i izvan organizacije. PBX sustavi popularan su izbor za poslovne korisnike jer nude širok raspon naprednih značajki, poput većeg broja mobilnih slušalica, proširenja, prosljeđivanja poziva, preusmjeravanja poziva, snimanja poziva, praćenja poziva, redova poziva, glazbe na čekanju, međunarodne i lokalne linije i mnoge druge značajke.
Iako će bilo koje PBX rješenje ponuditi značajke poslovnog razreda koje jednostavno nećete naći na običnim fiksnim i mobilnim telefonima, na tržištu su dostupne različite vrste PBX sustava. Dva najpopularnija su lokalni PBX sustavi i PBX sustavi temeljeni na oblaku. Ali što su oni, po čemu se razlikuju i što će najbolje odgovarati vašem poslu? Pročitajte kako biste saznali.
- Ovo su najbolji telefonski sustavi u oblaku na tržištu
Lokalna PBX: Što je to?
Tradicionalne razmjene privatnih podružnica rade u prostorijama. Pomoću jedne od ovih morat ćete kupiti i pohraniti fizičke slušalice, telefonske linije, poslužitelje, mrežnu opremu i drugi presudni hardver u svojim poslovnim prostorima.
Niste odgovorni samo za instaliranje i postavljanje svih različitih komponenata lokalnog PBX sustava, već i za održavanje i ažuriranje sustava tijekom vremena. Budući da lokalni PBX sustavi obično zahtijevaju dovoljno prostora za nekretnine i praktičnu tehničku stručnost, pretežno ih koriste poduzeća s velikim uredima i iskusnim IT odjelima.
Kako funkcioniraju lokalni PBX sustavi? Pa, oni obično usmjeravaju pozive putem SIP-kanala, Javne telefonske mreže (PSTN), Digitalne mreže integriranih usluga (ISDN), Globalnog sustava za mobilne komunikacije (GSM) i drugih standardnih telefonskih linija.
Kao i svaki PBX sustav, i lokalna rješenja nude mnoštvo značajki koje nisu dostupne na tradicionalnim telefonima i mobilnim telefonima. To uključuje prosljeđivanje poziva, preusmjeravanje poziva, snimanje poziva, čekanje u redu, zadržavanje poziva, usmjeravanje poziva, glazba na čekanju, informacije na čekanju, konferencijski pozivi, radno vrijeme i mnogi drugi.
Lokalna PBX: Koje su prednosti i nedostaci?
Ako razmišljate o ulaganju u lokalni PBX sustav za vaše poslovanje, možda se pitate koje će pogodnosti ponuditi. Vjerojatno je da je najveća prednost korištenja lokalnog PBX sustava činjenica da će pružiti veću kontrolu. To je zato što ćete posjedovati i imati pristup mobilnim slušalicama, poslužiteljima, mrežnim komponentama i ostalom hardveru koji čine PBX sustav.
Kao rezultat toga, nećete morati brinuti hoće li treće strane moći pristupiti osnovnom hardveru vašeg PBX sustava na licu mjesta i koristit će se povećanom ukupnom sigurnošću. Štoviše, moći ćete izmijeniti svoj PBX sustav, konfigurirati različite postavke i riješiti bilo kakve probleme bez potrebe da prođete preko nezavisne hosting tvrtke.
Iako ćete morati potrošiti znatne svote novca na nabavu cjelokupnog hardvera koji se koristi u PBX sustavu na licu mjesta, dugoročno biste trebali osjetiti troškove. SIP kanali često mogu poboljšati troškove, a bez oslanjanja na nezavisnu kompaniju za PBX hosting, buduća poskupljenja neće vas pogoditi.
Iako lokalni PBX sustavi nude mnogo različitih prednosti, oni također imaju niz negativa. Za početak, lokalni PBX sustavi nose više troškova od verzija zasnovanih na oblaku. Ne samo da morate unaprijed kupiti telefone, poslužitelje i mrežnu opremu, već ćete s vremenom morati izdvojiti više novca kako biste održavali i ažurirali svoj PBX sustav.
Tu je i pitanje svemira. Korištenjem lokalnog PBX sustava morat ćete pohraniti ovu glomaznu telekom opremu u svoj ured ili podatkovni centar. Istodobno, ti sustavi mogu biti složeni za postavljanje, upotrebu i održavanje. Realno, trebat će vam iskusni IT tim koji može nadgledati rad vašeg PBX sustava na licu mjesta ili posao prepustiti vanjskim IT stručnjacima. Iz tih razloga, lokalni PBX sustavi nemogući su za manja poduzeća i organizacije.
Cloud PBX: Što je to?
Za mala i srednja poduzeća kojima je potreban telefonski sustav poslovne klase, PBX rješenja u oblaku izvrstan su izbor. Za razliku od lokalnih PBX sustava, usluge zasnovane na oblaku rade putem Interneta i rade na poslužiteljima izvan web mjesta nadziranim od strane treće strane hosting kompanije.
Pomoću oblačnog PBX sustava trebate platiti samo poslovne telefone i softver. Stvari poput poslužitelja, mrežne opreme, licenciranja i drugih komponenata rješava PBX pružatelj usluga u oblaku, pa stoga ne morate kupiti ništa od toga.
Uz rukovanje troškovima PBX opreme koja nije na lokaciji, davatelj će također biti odgovoran za njezino održavanje i ažuriranje. To olakšava instaliranje i korištenje PBX usluga u oblaku.
Kada je riječ o korištenju PBX sustava temeljenog na oblaku, moći ćete obavljati i prihvaćati telefonske pozive putem Voice over Internet Protocol (VoIP). PBX sustavima u oblaku možete pristupiti i putem stolnih računala, tableta, pametnih telefona, VoIP telefona i drugih uređaja, što ih čini savršenima za raspršene i udaljene timove.
Cloud PBX: Koje su prednosti i nedostaci?
Ako razmišljate o kupnji oblačne PBX, rado ćete saznati da ti sustavi pružaju široku paletu pogodnosti. Oni su jeftini, brzi i jednostavni za postavljanje; jednostavan za upotrebu; izuzetno skalabilan i fleksibilan; obilježeno; prilagođen mobilnim uređajima; zahtijevaju vrlo malo uredskog prostora; i pružaju mnoge druge prednosti.
No, unatoč tome što su jeftinija i manje komplicirana od lokalnih PBX rješenja, PBX sustavi u oblaku nisu savršeni. Prvo, to su internetski sustavi, tako da će vam trebati čvrsta veza za upućivanje i prihvaćanje VoIP telefonskih poziva. Bez pristojne internetske veze vjerojatno ćete doživjeti neujednačene ili ispuštene telefonske pozive.
Iako PBX sustavi u oblaku nude sučelja jednostavna za upotrebu, i dalje rade drugačije od tradicionalnih fiksnih i mobilnih telefona. Zbog toga ćete i dalje morati osposobljavati svoje osoblje o korištenju PBX sustava. Nadalje, imat ćete manje kontrole nad svojim poslovnim telefonskim sustavom kao korisnik PBX-a u oblaku.
Koji bi PBX sustav trebao odabrati?
Pa, biste li trebali odabrati lokalnu ili PBX sustav zasnovan na oblaku za vaše poslovanje? Odgovor na ovo pitanje ovisi o vašoj organizaciji i potrebama. Ako ste veliko poduzeće s puno novca koji možete potrošiti, dovoljno prostora za nekretnine i iskusni IT odjel, tada će lokalni sustav biti sasvim u redu. No za manje i srednje tvrtke, PBX sustavi u oblaku najbolji su izbor zbog svoje pristupačnosti, jednostavnosti upotrebe i skalabilnosti.
- Također smo predstavili najbolje PBX telefonske sustave
