Najbolji softver za korisničko iskustvo (poznat i kao CX, CXM ili CEM) omogućuje tvrtkama prikupljanje, praćenje i organiziranje povratnih informacija kupaca kako bi se optimizirala prodaja i odnosi s kupcima.
Najbolji softver za korisničko iskustvoKliknite donje poveznice da biste otišli na web mjesto davatelja usluga:
1. Zendesk
2. Salesforce Service Cloud
3. Hubspot Service Hub
4. Adobe Experience Manager
5. Qualtrics XM
6. Genesys oblak
7. Medalja
8. SAS-ovo korisničko iskustvo
9. Oduševljen
10. SurveyMonkey CX
Opremljeni su različitim mogućnostima poput upravljanja sadržajem, kontekstualne pomoći, analitike kupaca i, naravno, povratnih informacija kupaca. Naravno, oni su također važan dio marketinga sadržaja općenito kao dio komunikacije s kupcima radi djelotvornih uvida.
Posljednjih godina broj alata dostupnih na tržištu brzo se povećao, pa smo ovdje da vam pomognemo uočiti koji vam najbolje mogu raditi.
Kao takvi, evo naših izbora najboljih trenutno dostupnih CX alata.
- Također smo predstavili najbolje izrađivače obrazaca na mreži.
1. Zendesk
Popularni CX alat
Razlozi za kupnju
+ Fleksibilna platforma + Live chat + CRM funkcija + Analitika i izvještavanjeZendesk je jedan od najboljih i najpopularnijih dostupnih CX alata. Omogućuje podršku za razgovore s kupcima vođene proizvodima koji neprimjetno teku kroz sve kanale. Možete odabrati da napravite vlastito CX rješenje s Zendesk Sunshine, otvorenom i fleksibilnom CRM platformom tvrtke. Izgrađen na AWS-u, omogućuje vam besprijekorno povezivanje i razumijevanje svih vaših korisničkih podataka gdje god su pohranjeni.
Sve u svemu, Zendesk nudi četiri proizvoda u jednom paketu: podrška, vodič, razgovor i razgovor. Između njih omogućuju vam da radite sve, od nadgledanja korisničke podrške do pružanja pametne samoposlužne baze znanja zaposlenicima. Također nudi chat uživo, prodajnu CRM funkciju te analitiku i izvještavanje.
2. Salesforce Service Cloud
Prodajni CX softver
Razlozi za kupnju
+ Učinkovito za uvide + Alati za produktivnost + OmnichannelSalesforce opisuje svoju uslužnu platformu kao "stroj za izgradnju odnosa koji štedi vrijeme, potiče radost". To nije daleko od cilja - njegova CX platforma djelotvorna je kada agentima daje uvid potreban za razumijevanje kupaca i njihovih slučajeva Mogu se riješiti pomoću skupa moćnih alata za produktivnost koji agentima pružaju cjelovit, zajednički pogled na svakog kupca i interakciju.
Platforma također pruža mogućnost dosezanja kupaca na bilo kojem kanalu - bilo putem mobilnih poruka, web chata ili društvenih medija. Chatbotovi Salesforcea s AI-jem, koji su porijeklom s njegove platforme, pomažu smanjiti oslanjanje na ljudsku intervenciju.
3. Hubspot Service Hub
Integrirano središte za korisničke usluge
Razlozi za kupnju
+ Mnogi alati + Omnichannel komunikacija + Hubspot CRM + Korisnički kontekstHubspot zna da današnji kupci imaju veću kontrolu, više mogućnosti i veća očekivanja. Zbog toga je tvrtka prilagodila svoj izvrsni Service Hub kako bi agentima tvrtke pružila sve alate potrebne za zadovoljstvo kupaca. Alati u Hubspot Service Hub-u osmišljeni su kako bi vam pomogli da stvorite korisničko iskustvo bez trenja, počevši od ulazne pošte Conversations.
Okuplja sve komunikacijske kanale - od pretinaca e-pošte, chata uživo, obrazaca i Facebook messengera - u jednu univerzalnu poštu. Svaki je razgovor obogaćen HubSpot CRM-om, pružajući kontekstualne informacije o povijesti kupaca s vašom tvrtkom.
4. Adobe Experience Manager
Kombinirano upravljanje digitalnom imovinom
Razlozi za kupnju
+ Sustav za upravljanje sadržajem + Personalizacija + Upravljanje iskustvom + Alati za automatizacijuAdobe Experience Manager kombinira upravljanje digitalnim sredstvima sa snagom sustava za upravljanje sadržajem. Web mjesta Adobe Experience Manager osiguravaju da je vaš sadržaj dosljedan i personaliziran za svakog kupca. Štoviše, omogućuje vam stvaranje i upravljanje digitalnim iskustvom na svim kanalima pomoću automatiziranih alata dizajniranih za olakšavanje skaliranja.
Uz to dodana je i Adobeova značajka Assets koja pruža automatizaciju i pametne alate potrebne za brzo pronalaženje, prilagođavanje i isporuku sredstava kroz publiku i kanale.
5. Qualtrics XM
Za uvid u kupce
Razlozi za kupnju
+ Opsežni kanali + Značajne dodirne točke + AnalitikaQualtrics XM je softver za upravljanje korisničkim iskustvom koji pruža uvide koji mogu potaknuti (i dovesti do) radnje u cijeloj organizaciji. Pruža tri različita cilja, prvi je čuti i razumjeti kupce na svakoj značajnoj dodirnoj točki. Razgovori se mogu započeti bilo čime, od e-pošte do SMS-a, weba, mobilnih aplikacija, nosive opreme ili IoT uređaja.
Jednom kada se održe, Qualtrics iQ automatski analizira povratne informacije kako bi otkrio trendove, obrasce i dao snažna predviđanja o ponašanju kupaca. Prilagođeni uvidi i preporučene radnje automatski se generiraju i isporučuju, omogućujući zaposlenicima da se usredotoče na akcije koje će potaknuti zadovoljstvo, potrošnju i lojalnost kupaca.
6. Genesys oblak
Rješenje za kontaktni centar u oblaku
Razlozi za kupnju
+ Jednostavno postavljanje + Omnichannel + optimizacija radne snageGenesys Cloud cjelovito je rješenje kontaktnog centra u oblaku koje povezuje telefon, e-poštu, chat i društvene mreže putem jednog jednostavnog alata. Stavljajući sve na jedno mjesto, omogućuje agentima pogled od 360 stupnjeva na kupce. Softver se može implementirati za nekoliko minuta uz ispunjavanje zahtjeva za usklađenošću i konfigurirati s redundantnošću za maksimalnu pouzdanost.
Njegove glavne značajke uključuju izlazne kampanje koje izvršavaju načine biranja i taktike kampanje koje agente održavaju produktivnima. Osim toga, njegove mogućnosti za optimizaciju radne snage uključuju višekanalno snimanje, upravljanje radnom snagom za upravljanje kvalitetom, praćenje izvedbe i još mnogo toga.
7. Medalja
Platforma za upravljanje iskustvom na AI tehnologiji
Razlozi za kupnju
+ Prepoznavanje uzorka AI + Analitika teksta + Preporuke za duboko učenje + Bodovanje rizikaU jednom mjesecu može se pohvaliti s više od milijun aktivnih korisnika na svojoj platformi, Medallia je platforma za upravljanje iskustvom koju pokreće AI koja donosi AI u oblak. Otkriva uzorke, predviđa potrebe i prediktira ponašanje koristeći više naprednih tehnika. Uključuju analitiku teksta, koja pomaže agentima da razumiju zašto je iza rezultata, pomažući u otkrivanju tema, osjećaja i osnovnih pokretača zadovoljstva u nestrukturiranim podacima.
To je dopunjeno Predloženim radnjama koje dohvaćaju preporuke na temelju dubokog učenja i automatskog otkrivanja prijedloga za djelovanje koji imaju najveći utjecaj. Konačno, njegova tehnika ocjenjivanja rizika identificira rizične kupce, dok pomaže razumjeti vozače koji stoje iza njihovog ponašanja.
8. SAS-ovo korisničko iskustvo
CX za financijske usluge
Razlozi za kupnju
+ Za financijske usluge + cjelovito stajalište + analitički marketing + optimizacija putovanja kupacaJeste li tvrtka koja radi u financijskom sektoru i koja želi poboljšati korisničko iskustvo s kontekstualnim interakcijama u stvarnom vremenu? Ako je tako, tada SAS korisničko iskustvo želi chatati.
Pruža mogućnost stjecanja cjelovitog pogleda na iskustvo kupaca i ubrzavanja vrijednosti izvedene iz AI i finch tehnologija kako bi se povećala profitabilnost kupaca, pojednostavilo poslovanje i potaknula lojalnost. To čini koristeći analitičko obilježavanje, optimizaciju putovanja korisnika i tehnike korisničkog iskustva u stvarnom vremenu.
9. Oduševljen
Prikupljanje povratnih informacija kupaca na temelju ankete
Razlozi za kupnju
+ Sustav neto promotora + anketa s jednim pitanjem + povratne informacije u stvarnom vremenuOduševljeni koristi sustav mrežnog promotora (NPS) za brzo prikupljanje stvarnih povratnih informacija od svojih kupaca, bez potrebnog tehničkog znanja. Djeluje pozivanjem kupaca da odgovore na jedno pitanje.
Zatim ocjenjuju vaš proizvod ili uslugu i daju povratne informacije vlastitim riječima, a povratne informacije odmah se pojavljuju na vašoj nadzornoj ploči. Možete odabrati način na koji će korisnici provoditi ankete, bilo e-poštom, SMS-om ili web-vezom - a posjetitelje web-mjesta možete pozvati i da sudjeluju izravno s vaše početne stranice.
10. SurveyMonkey CX
Personalizirane ankete radi povratnih informacija
Razlozi za kupnju
+ Personalizirane ankete + Moćno rješenje + Višestruki kanali + Mjerila u industrijiSurveyMonkey CX omogućuje vam uvid u korisne uvide za rast vašeg poslovanja. Jedan od najboljih CX alata za pretvaranje uvida kupaca u akciju u kraćem vremenu, to je NPS rješenje po ključu s moćnim značajkama koje se koristi za prikupljanje, razumijevanje i djelovanje na povratne informacije kupaca.
Njegove značajke uključuju mogućnost pokretanja personaliziranih anketa putem više kanala koji dopiru do kupaca kada su najprihvatljiviji; a platforma olakšava prepoznavanje područja poboljšanja pomoću napredne analitike - od analize ključnih pokretača do industrijskih mjerila. Konačno, uvide možete brzo podijeliti s članovima tima koristeći prilagođena izvješća, izvoz podataka ili integraciju s vašim sustavom evidencije.
- Predstavili smo najbolje kreatore odredišnih stranica.
- Također smo predstavili najbolje alate za iskustvo zaposlenika.
