Najbolje internetske usluge za upravljanje reputacijom olakšavaju upravljanje i promociju pozitivnog poslovnog brenda i reputacije na mreži.
Najbolje usluge upravljanja ugledom1. Google My Business
2. Yelp
3. Trustpilot
4. TripAdvisor
5. Facebook
Internetska reputacija sada je sve na mreži, a društveni mediji i internetske web stranice posvećene su razmjeni recenzija poslovnih usluga, kako bi se zaštitili potrošači i legitimne tvrtke.
Dakle, ako ste novo poduzeće koje se potrudilo izgraditi vaše web mjesto i postaviti webhosting, morat ćete se od početka baviti i upravljanjem ugledom kako biste pomogli razviti povjerenje kod svojih potencijalnih kupaca. To znači osiguravanje linija komunikacije i popisa pregleda, i što je još važnije, mogućnosti javnog rješavanja bilo kakvih problema koji se mogu pokrenuti.
Iako su mnoge postojeće tvrtke već zauzete radeći ovo, neke vode veću pažnju od drugih kada je riječ o marketingu njihovih marki. Primjerice, neki se prema društvenim mrežama ponašaju jednostavno kao način da razgovaraju s ljudima, a ne da ih slušaju i odgovaraju na njih. Neki drugi mogli bi imati koristi od obuke za brigu o kupcima kada odgovore na negativne kritike.
U tom smislu, za najbolje upravljanje ugledom, nemojte samo jednostavno popisati svoje poslovanje na raznim web lokacijama, već također uzmite u obzir i ostale koji već postoje i pogledajte kako možete bolje.
U međuvremenu ćemo pružiti najbolje usluge internetskog upravljanja reputacijom.
Trebate pomoć u popravljanju Google rezultata? Ovdje smo da vam pomognemo
Zakažite besplatne konzultacije sa stručnjacima za upravljanje reputacijom na Netreputacija da riješite svoje negativne rezultate. Obećavamo da ćemo ukloniti sve vaše Googleove recenzije ili ćemo vam vratiti novac (primjenjuju se uvjeti i odredbe). Uklonite, suzbijajte, popravljajte i nadgledajte svoju internetsku prisutnost uz podršku naših stručnjaka. Pogledajte ponudu
1. Google My Business
Upravljanje ugledom za Google
Razlozi za kupnju
+ Vidljivost lokalnog pretraživanja + Položaj na kartamaRazlozi koje treba izbjegavati
-Ograničena kontrolaGoogle My Business usluga je koja omogućuje tvrtki da se registrira za prikaz u lokalnim pretraživanjima pomoću Googlea. To je ključno razmatranje, naravno, jer Google ostaje najčešće korištena tražilica u zapadnom svijetu.
Ovdje također morate imati na umu da je Google posljednjih nekoliko godina aktivno promovirao vlastite poslovne liste za lokalna pretraživanja. To ne samo da znači da Google nudi potencijal za besplatnu promociju, već i da će ovo biti jedan od najvidljivijih načina prenošenja te poruke drugim kupcima sve dok osiguravate pozitivno cjelokupno korisničko iskustvo.
Prijavljivanje je jednostavno učiniti, ali ne biste trebali samo sjediti i nadati se besplatnoj prodaji. Umjesto toga, prema navedenom poslovnom profilu ponašajte se kao mikro web mjesto. To znači pružanje novih i stalnih ažuriranja kako bi vaš profil bio svjež, razmjena podataka i aktivno nastojanje za interakciju s kupcima koji bi putem njega mogli postavljati pitanja.
Urađeno, profil Google My Business pružit će vrlo vidljivu platformu za vašu lokalnu bazu kupaca i način da dokažete da imate dovoljno jaku reputaciju da iskoristite tu vidljivost kako biste privukli veću prodaju. Međutim, neki poslovni korisnici mogu otkriti da imaju ograničeniju kontrolu nad svojim popisom nego što bi željeli.
2. Yelp
Upravljanje ugledom kroz društvene preglede
Razlozi za kupnju
+ Potencijal za angažman + Veliki doseg za mobilne uređaje + Virusne mogućnostiYelp je web mjesto za lokalno poslovanje s pregledom i društvenim mrežama, koje pokreću web stranica i mobilna aplikacija. Cilj je pružiti korisnicima prodorne recenzije i preporuke, ali tvrtke ih također mogu koristiti za interakciju i komunikaciju s kupcima i potencijalnim kupcima, kako bi se potaknulo pozitivno cjelokupno iskustvo.
Uz usluge popisa, Yelp također pruža obuku za mala poduzeća kako odgovoriti na recenzije, kao i kako raditi s društvenim događajima ako i kada je to potrebno. Postoje i dodatne informacijske značajke poput rezultata zdravstvene inspekcije.
Yelp ima ogromnu bazu korisnika i doseg na mobilnim uređajima, što ga čini posebno važnim mjestom za razvijanje dobre reputacije, ne samo uzimanjem vremena za objavljivanje promocija i ažuriranja, kao i sposobnošću da odgovori na bilo kakve zabrinutosti ili upite kupaca.
Međutim, kao i ostale web stranice generirane od korisnika, potencijalno postoji prostor za zlouporabu u smislu lažnih recenzija. Uz to, ponekad korisnici Yelp-a žele biti malo kreativniji sa svojim recenzijama, što neke može učiniti ekscentričnim - ali ne brinite, ovo je usmjereno na privlačenje pažnje drugih i nije namijenjeno lošem odražavanju vašeg poslovanja. Zapravo, ako dobijete kreativniji pregled, to može postati virusno, povećavajući vašu izloženost.
3. Trustpilot
Upravljanje ugledom putem recenzija kupaca
Razlozi za kupnju
+ Provjerene recenzije + Vidljiva prisutnostRazlozi koje treba izbjegavati
-Visoke naknadeTrustpilot je mrežni portal za kupce koji mogu objavljivati recenzije o poslovnim proizvodima i uslugama. Iako se vlasnici tvrtki mogu besplatno prijaviti za Trustpilot, ograničeni su samo na odgovaranje na recenzije.
Da biste Trustpilot aktivnije koristili kao resurs, morat ćete se prijaviti na pretplatni plan. Jednom upisan, kada se verificirana prodaja vrši putem tvrtke, kupac koji je izvršio prodaju poziva se da objavi recenziju na Trustpilot-u.
Budući da recenzije kupaca dolaze iz provjerenih kupnji, to znači da ocjene Trustpilot-a imaju određenu težinu. To je utoliko važnije jer Google može prikazivati ocjene Trustpilot s popisom poslovnih web stranica u Googleovim pretraživanjima.
Međutim, najveća je vrijednost za tvrtku prikazivanje visoke ocjene Trustpilot izravno na svojoj web stranici. To pomaže uvjeriti potencijalne nove kupce da je posao doista vrijedan njihove pažnje i da može pružiti korisničku uslugu.
Rezultat je da, dok god se tvrtka dobro odnosi prema svojim kupcima, ocjena Trustpilot-a trebala bi ostati visoka. To je važno ne samo zato što takva ocjena može biti vrlo vidljiva na mreži, već i zato što može potaknuti nove običaje i povećati prodaju.
4. TripAdvisor
Ugled upravlja više nego samo za turističke tvrtke
Razlozi za kupnju
+ Ogromna publika + Poboljšani unosiRazlozi koje treba izbjegavati
-Uglavnom vezano za putovanjaTripAdvisor je web mjesto na kojem korisnici mogu objavljivati recenzije usluga vezanih uz odmor i ugostiteljstvo. Smatra se ključnim vodičem za putnike koji žele pronaći ne samo hotele i odmore, već i mjesta za jelo i druge lokalne usluge. Zbog toga je također bitna platforma za povezano poslovanje s klijentima.
Iako se uglavnom može smatrati web stranicom temeljenom na putovanjima, ona ima širu nadležnost koja može uključivati puno drugih usluga, a najmanje poslovne događaje koji mogu uključivati vašu tvrtku. To je posebno slučaj u kategoriji "Što raditi", gdje se mogu pojaviti bilo koji poslovni proizvodi ili usluge s kojima se susreću turisti i putnici.
Iz tog razloga, mnoge tvrtke koje inače nisu izravno uključene u posao odmora ili ugostiteljstva moraju obratiti pažnju, posebno ako su uključene u lokalne sponzore ili druge lokalne promocije koje se mogu spomenuti ili ih sponzoriraju. TripAdvisor pruža priliku da dosegnete širu publiku nego što biste mogli očekivati, pogotovo ako se u vašem području odvija bilo kakva turistička aktivnost, pa može biti važno web mjesto na kojem možete zatražiti unos svoje tvrtke.
Osnovni unosi su besplatni, ali možete dodatno platiti ako imate istaknuti unos.
5. Facebook
Upravljanje ugledom za društvene medije
Razlozi za kupnju
+ Najveća svjetska web lokacija na društvenim mrežama + Besplatna poslovna stranica + Otvorene komunikacijeRazlozi koje treba izbjegavati
-Zabrinutost zbog privatnostiFacebook je najveća svjetska platforma za društvene medije, što znači da može pružiti osnovnu vertikalu za osiguravanje vaše poslovne reputacije. To znači ne samo tretirati web stranicu kao izravnu marketinšku priliku, već kao komunikacijsku platformu - drugim riječima, ne samo razgovarati s kupcima, već ih i slušati.
Facebook vam olakšava stvaranje namjenske stranice za vaše poslovanje, tako da možete lako komunicirati s korisnicima Facebooka, saslušati zabrinutost kupaca i pokušati riješiti teške probleme na zadovoljstvo svih. To je posebno važno jer će korisnici Facebooka obično koristiti funkciju pretraživanja web stranice kako bi pronašli tvrtku ako imaju problema kako bi je izravno pokrenuli s tim poslom.
Iako loša korisnička iskustva nisu u ničijem interesu, barem postojanje Facebook stranice kako biste negativno pogođenim kupcima olakšali kontakt s vama može vam pomoći da preokrenete situaciju. Još bolje, mogućnost pružanja dobre razlučivosti na takvoj javnoj platformi može pomoći poticati druge korisnike da razmotre vaše proizvode ili usluge.
Iako zabrinutost zbog privatnosti i dalje muči Facebook, ne zaboravite da u konačnici imate određeni stupanj kontrole i možete odabrati koje poslovne detalje i informacije želite podijeliti s društvenom mrežom.
- Također smo predstavili najbolje alate za upravljanje društvenim mrežama.