Najbolji ITSM alati čine jednostavnijim i lakšim upravljanje IT hardverskim sredstvima.
Najbolji ITSM alati1. UslugaSada
2. Freshservice
3. Jira Service Management
4. InvGate Service Desk
5. Cherwell
Softverski alati za upravljanje informacijskom tehnologijom (ITSM) imaju za cilj olakšati praćenje i rješavanje problema u više elemenata, što pojednostavljuje upravljanje širokim spektrom uređaja povezanih s vašom IT infrastrukturom.
Jedno od ključnih problema s kojima se susreće ITSM je raznolikost uređaja koji bi se mogli koristiti, jer mrežne veze mogu uključivati stolna računala, prijenosna računala, kao i pametne telefone, što će sve također trebati biti u toku sa sigurnosnim ažuriranjima. kao upravljanje softverskim zakrpama.
- Što je IaaS? Sve što trebate znati
- Što je PaaS? Sve što trebate znati
Uz to, ITSM se ne može usredotočiti samo na tehnologiju, već mora pružiti uslugu i korisnicima te tehnologije. To znači da postoji potreba za pravilnim prijavljivanjem pogrešaka i evidentiranjem, tehničkom pomoći i ostalom podrškom za prodaju karata.
Sve to mora biti organizirano tako da IT menadžeri mogu lako pronaći ono što žele i trebaju pronaći kako bi što prije riješili probleme i osigurali da se drugi riješe prije nego što postanu problem.
Ovdje smo sastavili popis pet glavnih ITSM platformi koje biste možda trebali razmotriti ako vam zatreba ITSM rješenje.
- Također smo istakli najbolji softver za chat uživo.
1. UslugaSada
Sveobuhvatna ITSM ponuda putem jedne platforme zasnovane na oblaku
Razlozi za kupnju
+ Integracija naslijeđenih aplikacija + Benchmark performanse protiv vršnjakaRazlozi koje treba izbjegavati
-Nema besplatnog probnog razdobljaServiceNow nudi ITSM svojoj obitelji proizvoda za podršku. Njihov IT Service Management nastoji objediniti IT usluge u jedinstvenu platformu zasnovanu na oblaku i ima puno teških kupaca, uključujući GE Digital, Broadcom i Overstock.com.
Sadrži sposobnost objedinjavanja onih bitnih, ali često teških za rad sa naslijeđenim aplikacijama, u jedno mjesto u oblaku, pri čemu ručni procesi postaju automatizirani. Tvrtka također tvrdi da se IT produktivnost povećava primjenom značajki poput upravljanja incidentima s automatiziranim usmjeravanjem, upravljanjem imovinom i troškovima koji mogu pratiti troškove i ugovore za imovinu te modernim, samoposlužnim portalom za pristup potrošačima.
ServiceNow Upravljanje IT uslugama također se može integrirati u analitičke nadzorne ploče izvedbe u stvarnom vremenu, sa stručnošću za mjerenje uspješnosti među prosjecima iz vršnjačke industrije.
Iako web mjesto nudi obilje informacija o tome kako to može koristiti vašem poslovanju, tvrtka je nažalost prilično neprozirna u pogledu cijena. Bez ponude besplatnog probnog razdoblja, postoje dva plana s opisnim imenima, niži je „Upravljanje IT uslugama“, a viši „Upravljanje IT uslugama i analitikom izvedbe“ koji dodaje značajke, istinite svom imenu, za analizu izvedbe.
2. Freshservice
ITSM softver koji se fokusira na rješavanje problema i prevenciju
Razlozi za kupnju
+ Besplatno 21-dnevno probno razdoblje + Dostupnost mobilnih aplikacija + Značajke za analizu uzroka uzrokaLjudi iz Freshworksa donose nam Freshservice, ITSM zasnovan na oblaku koji obećava standardizaciju procesa na „gladak, moderan i učinkovit način“. Ovaj programski paket ITSM nudi niz značajki, uključujući mogućnosti za suradnju između agenata, proaktivno upravljanje problemima koji mogu smanjiti incidente na servisnom pultu za 40%, podršku za analizu uzroka uzroka putem vizualne vremenske trake i koordinaciju za nova izdanja sa standardiziranim početkom i krajem datumi. Dostupne su i mobilne aplikacije za iOS i Android.
Sve razine nude 21-dnevno besplatno probno razdoblje kako biste provjerili ispunjava li Freshservice potrebe vaših organizacija. Planovi započinju s planom Blossom za osnovni skup značajki. Postizanje najpopularnijeg plana nekretnina dodaje dodatne značajke, uključujući upravljanje softverskim licencama, analitiku i prilagodljive uloge agenta.
3. Jira Service Management
ITSM služba za pomoć za podršku, označavanje i komunikaciju
Razlozi za kupnju
+ Aplikacije Service Desk-a za povezivanje drugih platformi + modernizirano moderno sučelje + popusti na godišnji planJira Service Management, iz tvrtke Atlassian, koristi „moderan pristup“ softveru za pomoć, s nenatrpanim i jednostavnim sučeljem. Istaknute značajke uključuju integraciju s preko 600 drugih platformi, poput Slacka, putem dostupnih aplikacija Service Desk. Jira Service Management može se koristiti putem aplikacija za mobilne platforme, a značajni kupci uključuju Twitter, Sotheby’s i Spotify.
S jedne strane, Jira Service Management ovdje ima najkraće probno razdoblje od samo sedam dana. Međutim, nudi besplatni nivo za do 3 agenta bez vremenskog ograničenja. Uz to, besplatni sloj ima puno značajki, ali ograničenja poput 2 GB za njegovo korištenje.
Sljedeći korak obuhvaća sve značajke besplatnog plana s podrškom do 5.000 agenata, kao i nuđenjem dnevnika revizije.
4. InvGate Service Desk
Sveobuhvatni ITSM koji koriste velike korporacije
Razlozi za kupnju
+ Besplatna probna ponuda + Dostupno kao softver ili SaaSRazlozi koje treba izbjegavati
-Dodatni trošak za upravljanje imovinomInvGate Service Desk sveobuhvatan je ITSM alat za podršku IT-u; dostupan je kao lokalni softver. Popis organizacija koje koriste ovo rješenje uključuje Burger King, Nike, Toyota i Starbucks.
Značajke uključuju upravljanje ulaznicama s procjenom zadovoljstva kupaca, mogućnosti samoposluživanja s prediktivnom bazom znanja i mogućnostima emitiranja vijesti, te 'gamifikacija', koja se odnosi na upotrebu mehanike u stilu igre za potporu i motiviranje zaposlenika pozitivnim modelom pojačanja . Također postoji podrška za više odjela i integracija za upravljanje imovinom s InvGate Assets.
Kao i kod nekih drugih ITSM-ova, nažalost cijene nisu jasne, ali tvrtka nudi 30-dnevno probno razdoblje.
5. Cherwell
Razlozi za kupnju
+ Povucite i ispustite sučelje + Jednostavna automatizacija + Konkurentne cijeneCherwell ITSM pruža platformu SaaS temeljenu na oblaku koja za cilj ima pojednostavljenje cjelokupnog upravljanja informatičkim tehnologijama omogućujući jednostavno upravljanje povlačenjem i ispuštanjem konfiguracija, vizualizacija, nadzornih ploča, izvješća i drugih zadataka praćenja. Softver je potvrđen za upotrebu sa širokim rasponom najčešće korištenih ITIL procesa, a istovremeno je fleksibilan i prilagodljiv.
Postoji niz mogućnosti za automatizaciju tijeka rada i rutinskih administrativnih zadataka, kako bi se poboljšala produktivnost i učinkovitost cijelog IT osoblja i korisnika, a na raspolaganju su i brojna proširenja i integracije.
Iako se izravno ne oglašava nijedna cijena, Cherwell navodi da oni žele učiniti troškove što jeftinijim zahtijevajući da najmanji broj korisnika mora biti licenciran, a dostupan je i besplatni demo.
ITSM je samo jedna od niza SaaS platformi koje nudi Cherwell, a ostale uključuju upravljanje IT imovinom, upravljanje ljudskim resursima i objektima, kao i upravljanje sigurnošću, poduzećima i projektima.
- Također smo predstavili najbolje alate za upravljanje IT-om.