HubSpot je poznat kao proizvođač softvera za upravljanje odnosima s klijentima (CRM), ali također ima aplikacije za razne svrhe, uključujući HubSpot Service Hub za korisničku uslugu, čiji je cilj učiniti tvrtke organiziranijima u pružanju pomoći i odgovora.
- Želite isprobati HubSpot Service Hub? Pogledajte web stranicu ovdje
U ovom pregledu HubSpot Service Hub-a pogledat ćemo samo ono što softver nudi. Kako pokrivamo cijene, značajke, podršku i jednostavnost upotrebe, razmotrit ćemo je li vrijedno da ga se smatra jednim od najboljih softverskih rješenja službe za pomoć.
Planovi i cijene
Kao i mnogi pružatelji usluga na internetskom prostoru službe za pomoć, HubSpot Service Hub dolazi s izborom besplatnih i plaćenih planova. Besplatni paket, koji je dostupan neograničenim korisnicima, zapravo ima prilično dugačak popis značajki. Svi planovi uključuju i besplatne značajke HubSpot-ovog CRM softvera.
Cijene plaćenih planova temelje se na broju korisnika i dostupnim značajkama. Cijene se kreću od 40 USD mjesečno za dva korisnika na početnom planu (ako se naplaćuju godišnje) do 1200 USD mjesečno za deset korisnika u Enterprise planu. Svaki plan dodaje značajke dostupne na prethodnom planu. Ako trebate dodati više korisnika, možete doplatiti za svakog iznad broja uključenog po paketu. Tako, na primjer, početni plan dolazi s dva korisnika, a svaki gore navedeni koštao bi 20 dolara mjesečno (ako se godišnje naplaćuje).
Početni plan možete kupiti izravno s web mjesta HubSpot. Za profesionalne i poduzetničke planove morate ispuniti obrazac za razgovor s prodajnim agentom. HubSpot također nudi popust od 90% tvrtkama koje ispunjavaju uvjete za njegov Startups program.
Značajke
Besplatna verzija HubSpot Service Hub nudi jedan od najdužih popisa značajki za besplatni softverski proizvod službe za pomoć koji smo vidjeli. Ulaznice su, naravno, dostupne za evidentiranje problema s kupcima kako bi ih se moglo dodijeliti, organizirati i odrediti kao prioritete.
Service Hub također uključuje chat uživo za vašu web stranicu, pretinac za razgovore za spremanje pitanja kupaca kako bi bila dostupna cijelom vašem timu te detaljna izvješća o zatvorenim ulaznicama, produktivnosti agenta i vremenu do zatvaranja.
Također uključuje integracije s Gmailom, Outlookom, Facebook Messengerom i drugim aplikacijama; zakazivanje sastanaka, predlošci e-pošte za ponovnu upotrebu najkorisnijih e-adresa i "isječci", odgovori za ponovnu upotrebu na najčešće postavljana pitanja. O praćenju e-pošte, obavijestima putem e-pošte i razgovornim botovima da i ne govorimo.
Plaćeni planovi dolaze s povećanom količinom stavki kao što su predlošci e-pošte, spremljeni isječci, VoiP sati poziva, nadzorne ploče izvješća, datoteke u biblioteci dokumenata resursa, prilagođena svojstva za sortiranje podataka i još mnogo toga. Također uklanjaju ograničenja praćenja e-pošte i obavijesti.
Također ćete dobiti pristup dodatnim značajkama, uključujući bazu znanja, razne metode anketiranja, cjevovode ulaznica, podršku za više valuta, integraciju Salesforcea, prilagođena izvješća, tijekove automatizacije i još mnogo toga.
Sučelje i u uporabi
Za početak stvorite HubSpot račun koji vam daje pristup HubSpot CRM-u, a ne samo Service Hub-u.
Kad se prvi put prijavite na nadzornu ploču putem web preglednika, ono što vidite je nadzorna ploča za puni paket softvera HubSpot. Međutim, ako se u početku prijavite za besplatni račun, mnoge stavke izbornika koje možete vidjeti na glavnom izborniku nadzorne ploče zapravo neće biti omogućene za vaš račun ako ne izvršite nadogradnju.
Da biste dobili pristup Service Hubu, odaberite stavku padajućeg izbornika Service, koja ima dvije mogućnosti, Tickets i Service Hub. Pomalo zbunjujuće, da bi dobili pristup stranici Service Hub, korisnici besplatnih i Starter računa bit će obaviješteni da trebaju nadograditi na Professional plan; jedina stranica kojoj ovi korisnici mogu pristupiti je Tickets.
Stranica s popisom ulaznica sadrži mnoštvo različitih načina sortiranja i filtriranja ulaznica. Stranica s pojedinostima o ulaznici sadrži mnoštvo informacija o svakoj ulaznici i radnjama koje možete izvesti, poput raspoređivanja sastanaka ili dodavanja bilješki, poziva i dnevnika. Također možete dodati kontakte, tvrtke, ponude i privitke. Ovo je jedan od detaljnijih i sveobuhvatnijih pristupa koje smo vidjeli tijekom pregleda različitih softverskih paketa službe za pomoć.
Usprkos tome, otkrili smo da je kretanje po drugim odjeljcima nadzorne ploče ponekad usporeno, a neke se stranice uopće nisu učitale i zahtijevalo je osvježavanje. Često smo kliktali veze da bismo utvrdili da radnje ili značajke zahtijevaju nadogradnju plana prije nego što ćemo ih moći koristiti.
Podrška
HubSpot nudi stupnjeviti pristup podršci svojim softverskim proizvodima. Ljudima koji koriste njegove besplatne proizvode podršku nude samo forumi zajednica. Vlasnici početnih računa dodaju e-poštu i chat podršci u zajednici, a profesionalni i poduzetnički računi dobivaju mogućnost telefonske podrške, a brojevi za pozivanje nude se u više od 40 različitih zemalja.
Za ljude s više proizvoda HubSpot, njihova se razina podrške temelji na proizvodu s najvišom razinom pretplate.
Sigurnost
HubSpot provodi niz sigurnosnih mjera kako bi osigurao sigurnost podataka svojih kupaca. Na razini aplikacije, svi se podaci prenose korištenjem visokokvalitetne enkripcije, s ugrađenim vatrozidima web aplikacija i mreže i zaštitom od DDoS-prevencije. Tvrtka štiti podatkovne centre sigurnosnim osobljem, strogim kontrolama pristupa i video nadzorom. Redovita revizija i testiranje provode se kako bi se identificirale ranjivosti.
Natjecanje
Tržište softvera službe za pomoć prilično je pretrpan prostor. Manje tvrtki nudi CRM mogućnosti uz njihovo rješenje za pomoć; međutim, postoje neke alternative koje treba razmotriti.
Freshdesk nudi velik izbor značajki kroz razne planove. Postoji besplatni plan za neograničene agente, a plaćeni planovi kreću se od 15 USD po agentu mjesečno do 99 USD po agentu mjesečno, a svi planovi dostupni su za 21-dnevno besplatno probno razdoblje. Prodajne CRM mogućnosti nude se kroz zasebni Freshsales proizvod.
Zendesk također nudi CRM za prodaju i paket podrške sa sveobuhvatnim značajkama nazvanim Zendesk Support. Ne postoji besplatni plan, ali cijene kreću od samo 5 USD mjesečno po agentu i dosežu do 199 USD mjesečno po agentu. Svi planovi možete besplatno isprobati 30 dana.
Konačna presuda
Service Hub dolazi s jednim od najdužih popisa značajki dostupnih za besplatne i standardne račune, kao i jednim od najopsežnijih skupova kontrola, radnji i informacija za upravljanje ulaznicama koje smo vidjeli. Ali postoje ograničenja u broju korisnika koji su dostupni za svaki plan i nisu dostupne sve metode podrške za svaku razinu plana.
Ako već imate CRM s kojim ste zadovoljni, HubSpot Service Hub vjerojatno nije za vas. Ako, pak, tražite rješenje koje će se neprimjetno integrirati s vašim prodajnim i marketinškim softverom, HubSpot je izvrstan izbor bogat mogućnostima.
- Također smo istakli najbolji softver službe za pomoć