Solarwinds Service Desk je softversko rješenje za upravljanje IT uslugama (ITSM) usmjereno na podršku vlastitim zaposlenicima tvrtke. Može se koristiti za upravljanje incidentima i imovinom, katalogizaciju i ispunjenje, te kao jedinstveni portal za podnošenje ulaznica i zahtjeva.
- Želite isprobati Solarwinds Service Desk? Pogledajte web stranicu ovdje
Iako je fokus servisnog centra unutarnji, on i dalje ima isti fokus na krajnjeg korisnika kao i sva najbolja softverska rješenja službe za pomoć. U ovom pregledu usluge Solarwinds Service Desk pomažemo vam da odlučite bi li mogao biti koristan za vaše poslovanje jer pregledamo njegove cijene, značajke, podršku i jednostavnost upotrebe.
Planovi i cijene
Solarwinds Service Desk ima vrlo jednostavnu strukturu cijena, nudeći izbor između četiri plana. Timski plan je početni s 19 USD mjesečno / agent. Na drugom kraju ljestvice je Enterprise plan od 89 USD mjesečno / agent (pretplate se naplaćuju godišnje). Svi su planovi dostupni u potpunosti funkcionalni za 30-dnevno probno razdoblje.
Svaki korak prema planu dodaje značajke dostupne iz prethodnog, a mijenja se i razina podrške. Timski plan uključuje upravljanje incidentima, portal usluge i bazu znanja, dok Enterprise plan dodaje višefaktorsku provjeru autentičnosti (MFA), prilagođene nadzorne ploče i usluge ugradnje.
Značajke
Solarwinds Service Desk ima velik izbor značajki, uključujući alate za nezgode, IT upravljanje imovinom i problemima, portal za službenike i bazu znanja.
Softver za upravljanje incidentima koristi se za pojednostavljivanje podnošenja ulaznica, a ulaznice se mogu slati e-poštom, telefonom, portalom usluga, chatom uživo ili osobno. Softver također uključuje mogućnost automatizacije jednostavnih zadataka i usmjeravanja karata pravim ljudima, tako da se incidenti brže rješavaju. Ugrađena umjetna inteligencija također može ubrzati rješavanje ulaznica preporučivanjem rješenja.
Funkcionalnost upravljanja problemima omogućuje vašim agentima da lako grupiraju slične incidente kako bi izbjegli više agenata koji rade na istim problemima i spriječili višak. Značajke automatizacije znače da se karte mogu kategorizirati i usmjeriti do odgovarajućeg tehničara bez ručnog sudjelovanja.
Portal za usluge zaposlenicima web je aplikacija koju zaposlenici mogu koristiti za podnošenje i praćenje zahtjeva za uslugom ili pronalaženje odgovora na pitanja koja su možda već postavljena putem integrirane baze znanja i drugih resursa. Ne samo da je servisni portal koristan za zaposlenike, već tehničarima pruža sve podatke koji su im potrebni za brzo rješavanje nezgoda na jednom mjestu.
Sučelje i u uporabi
Solarwinds Service Desk ima vrlo čisto sučelje u kojem se lako snalazimo. Pristup svim glavnim odjeljcima nadzorne ploče skriven je iza ikone izbornika hamburgera u gornjem lijevom kutu prozora, ali sam izbornik vrlo je brz i lako je pronaći ono što tražite.
Nadzorna ploča dolazi s unaprijed odabranom grupom widgeta koji prikazuju podatke vaše organizacije, ali možete dodati nove ili urediti ili ukloniti postojeće. Također možete stvoriti potpuno nove nadzorne ploče ako ne želite dodati previše widgeta na jednu stranicu.
Prilikom pregledavanja popisa incidenata imate veliku kontrolu nad načinom filtriranja i razvrstavanja podataka i možete prilagoditi prikazane stupce. Nakon što odaberete pojedinačni incident za prikaz, opet imate veliku kontrolu nad njegovim postavkama, a korisničko sučelje čak i početnicima olakšava otkrivanje načina ažuriranja i dodavanja incidenta.
Za one kojima je potrebna dodatna pomoć, svaka stranica koju posjetite ima tekstualni i video tutorial kojem se može pristupiti klikom na gumb '?' U gornjem desnom dijelu prozora.
Bili smo impresionirani lakoćom korištenja usluge Solarwinds Service Desk, no otkrili smo da se ponekad stranice ili dijelovi stranica na kojima su prikazani podaci učitavaju malo sporo. Konkretno, otkrili smo da su izvješća o gradnji vrlo spora, čak i na samom početku našeg testiranja, kada smo imali samo nekoliko problema s uzorcima.
Podrška
Dostupni su telefonski brojevi u različitim regijama, adrese e-pošte i widget za chat uživo ako vam je potrebna podrška za Solarwinds Service Desk. Međutim, čini se da informacije o cijenama proizvoda pokazuju da se razina podrške razlikuje ovisno o planu na koji ste pretplaćeni.
Timski plan ima pristup podršci e-poštom, poslovni plan ima chat u stvarnom vremenu, 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, kao i podršku e-poštom, a profesionalni i Enterprise planovi imaju pristup chatu, e-pošti i telefonskoj podršci.
Postoje i resursi za samopomoć poput vodiča za brzi početak, često postavljanih pitanja i baze znanja.
Sigurnost
Kao i kod većine pružatelja softvera za pomoć, Solarwinds zauzima rigorozan pristup sigurnosti, koji se odnosi na različite slojeve koji ulaze u razvoj web aplikacija.
Zaposlenici potpisuju ugovore o povjerljivosti i prolaze određenu sigurnosnu obuku. Koriste se podatkovni centri svjetske klase, zaštićeni sustavima za gašenje požara i zaštitarima. Sve se promjene bilježe i provode redovite revizije. Mreže su zaštićene vatrozidima i zaštitom od zlonamjernog koda, a uspostavljeni su i sustavi za oporavak od katastrofe.
Natjecanje
Tržište ITSM-a manje je od ukupnog tržišta softvera službe za pomoć, ali još uvijek ima nekih konkurenata koje vrijedi razmotriti, poput Freshservice tvrtke Freshworks i Jira Service Desk tvrtke Atlassian.
Freshservice ima vrlo sličan popis značajki kao Solarwinds Service Desk, a također ima izbor između četiri plana koji idu od 19 USD mjesečno do agenta do 99 USD mjesečno Agent te 21-dnevno besplatno probno razdoblje. Vrlo je malo razdvajanja između njih dvoje, ali neki smatraju da je Freshservice korisniji.
Jira Service Desk ima drugačiju strukturu cijena, uključujući besplatni plan, te nudi verzije softvera u oblaku i samoupravno upravljanje. Besplatni plan je za najviše tri agenta. Standardni plan iznosi 10 dolara mjesečno (ili 100 američkih dolara godišnje) za tri agenta, ali zatim se povećava na 20 američkih dolara mjesečno za između 4 i 15 agenata. Nakon 15 agenata, cijena počinje lagano padati. Na primjer, to je 19,69 USD / agent / mjesec za 16 agenata, ali 18,75 USD / agent / mjesec za 20 agenata, i tako dalje. Premium plan započinje s 40 dolara po agentu mjesečno, a zatim se smanjuje poput Standardnog plana od 16 agenata nadalje.
Konačna presuda
Solarwinds Service Desk idealno je pogodan za tvrtke s velikim IT odjelima koji žele pružiti visoku razinu usluge za svoje zaposlenike i interne kupce. Po razumnoj cijeni dolazi s izdašnim besplatnim probnim razdobljem, tako da imate dovoljno vremena za procjenu njegovih mogućnosti.
Iako smo ponekad smatrali da je web aplikacija ponešto spora, općenito smo bili impresionirani koliko je Solarwinds Service Desk jednostavan za korištenje i ponuđena razina kontrole nad načinom na koji su podaci prezentirani i ažurirani.
- Također smo istakli najbolji softver službe za pomoć
