Freshdesk nudi sustav prodaje ulaznica za tvrtke koji pomažu prikupiti sve njihove razgovore s kupcima na jednom mjestu, automatiziraju ponavljajuće zadatke i olakšavaju brže rješavanje problema potičući veću suradnju između poslovnih jedinica i timova.
- Želite isprobati Freshdesk? Pogledajte web stranicu ovdje
U ovom pregledu Freshdeska razgovarat ćemo o tome bi li vaša tvrtka mogla profitirati od njenog korištenja dok zaranjamo u njegove cijene, značajke, podršku i jednostavnost upotrebe.
Planovi i cijene
Ponude službe za pomoć tvrtke Freshdesk nude se u pet različitih planova sa simpatičnim imenima čija se cijena kreće od besplatnih do 99 američkih dolara mjesečno po agentu ako se naplaćuje godišnje (ako se mjesečno naplaćuje, cijena bi bila 125 američkih dolara). Sa 15 dolara po agentu mjesečno, Freshdeskov početni plaćeni plan sličan je onome što nude mnogi drugi pružatelji usluga, ali njegovi su vrhunski planovi prilično skuplji.
Svaki korak prema planu dodaje dodatne značajke onima koji su već bili uključeni u prethodnu verziju. Besplatna verzija dolazi s ograničenim skupom značajki, dok se vrhunski plan može pohvaliti s više od 30 značajki, uključujući bota za e-poštu za automatske odgovore, okruženja za testiranje novih značajki i usmjeravanja temeljenog na vještinama.
Postoje i rješenja Omnichannel koja kombiniraju Freshdesk s Freshchatom i Freshcallerom, a cijene kreću od 79 USD po agentu mjesečno, pa sve do 139 USD po agentu mjesečno. Svi planovi dolaze s 21-dnevnim besplatnim probnim razdobljem.
Značajke
Cilj Freshdeska je pomoći tvrtkama da premaše očekivanja svojih kupaca, a isporučuje se sa značajkama u tu svrhu.
Glavni je sustav za prodaju karata, koji može prikupiti ulaznice za podršku s više kanala u jednu ulaznu poštu. Komunikacije koje stižu putem e-pošte, telefona, chata, društvenih mreža, WhatsAppa i web stranica mogu se pretvoriti u ulaznice.
Tada se mogu kategorizirati, odrediti po prioritetima i dodijeliti. Taj se postupak može automatski dogoditi s predlagačem polja ulaznica. Možete stvoriti prilagođene statuse kako biste znali u kojoj je fazi karta, a otkrivanje sudara agenta osigurava da više ljudi ne završi raditi na istoj listi.
Značajke suradnje znače da karte možete dijeliti s drugim timovima i povezati karte. Složeni problemi mogu se podijeliti na manje dječje karte. Značajke automatizacije povećavaju produktivnost automatskim dodjeljivanjem ulaznica na temelju ključnih riječi ili trenutnom radnom opterećenju ili razini vještina dostupnih agenata. Ulaznice mogu poduzeti radnje koje su pokrenute određenim događajima ili protekom određenog vremena.
Freshdesk također uključuje brojne alate koji omogućavaju vašim kupcima da si pomognu, poput chatbota, widgeta za pomoć, foruma zajednice i baze znanja koju agenti za podršku mogu dodati pretvaranjem ulaznica.
A tvrtke će moći poboljšati performanse službe za pomoć i prepoznati probleme s izvješćima, nadzornim pločama i ocjenama zadovoljstva kupaca.
Sučelje i u uporabi
Kada izradite Freshdesk račun, dobit ćete vlastitu poddomenu, npr. your-business.freshdesk.com, a kada se prijavite, prikazat će vam se nadzorna ploča koja vam daje pregled svih vaših ulaznica, zadataka, ocjene zadovoljstva kupaca i komentara na forumu.
Do glavnih odjeljaka nadzorne ploče dolazi se s ikona izbornika u lijevom stupcu, a postoje zasebni odjeljci za ulaznice, kontakte i tvrtke, vlastitu bazu znanja (koja će biti prazna pri prvom pokretanju), botove, izvještaje, analitiku i postavke.
Otkrili smo da je nadzorna ploča vrlo jednostavna za upotrebu s puno precizne kontrole nad svim različitim vrstama podataka u ponudi. Kada se prvi put prijavite, korisni čarobnjak za početak rada pomaže vam u najvažnijim početnim zadacima postavljanja, a kad prvi put posjetite različite odjeljke nadzorne ploče i započnete interakciju s njom, više čarobnjaka nudi savjete i vodiči za upotrebu aplikacije.
Podrška
Freshdesk se bavi pružanjem podrške kupcima, pa nije iznenađujuće što su neke značajke dostupne njegovim kupcima u upotrebi na vlastitom web mjestu. Postoji baza znanja koja uključuje biblioteku videozapisa i forum zajednice te widget za pomoć s predloženim člancima i obrascem za pretraživanje. Postoje i telefonski brojevi koje možete nazvati u SAD-u, Velikoj Britaniji, Indiji i Australiji ili možete e-poštom poslati adresu e-pošte za podršku.
Morali smo iskoristiti podršku odmah nakon provjere naše e-pošte jer URL našeg računa nije radio i nismo bili toliko impresionirani da je prvo pitanje koje smo postavili bilo za URL računa, koji smo već unijeli prilikom izrade ulaznica. Rekavši to, karta je brzo riješena.
Sigurnost
Freshdesk obećava sigurnost na razini poduzeća i provodi redovite revizije svojih sustava i mreža. Svi Freshdesk računi dolaze s prilagođenim SSL certifikatima, a tvrtke imaju mogućnost dodavanja raspona IP adresa i ograničavanja pristupa prijavi izvan radnog mjesta. Ako se agenti trebaju prijaviti s drugog mjesta, IP adrese s bijele liste mogu se povezati s VPN-ovima. SSO skripte za jedinstvenu prijavu mogu se koristiti i za provjeru vjerodostojnosti vjerodajnica korisnika i agenata.
Natjecanje
Freshdesk nije samo igrač u prostoru službe za pomoć SAAS-u, a postoji nekoliko održivih alternativa.
Zoho Desk također ima širok spektar značajki i dolazi u četiri plana, u rasponu cijena, od besplatnog za tri agenta do 35 USD / agent mjesečno za neograničene agente. Svi plaćeni planovi dobivaju 15-dnevno besplatno probno razdoblje.
LiveAgent također nudi četiri plana i 14-dnevno besplatno probno razdoblje. Besplatni plan LiveAgent-a nema ograničenje za agente, dok plaćeni planovi idu od 15 USD / agent mjesečno do 39 USD / agent mjesečno. Kao i kod Zoho Desk-a i Freshdeska, svaka uzastopna razina plana uključuje sve značajke s prethodnih razina plus one specifične za tu razinu.
Konačna presuda
Freshdesk je vrlo jednostavan internetski softverski paket službe za pomoć s puno precizne kontrole nad svim aspektima aplikacije. Besplatni plan odličan je za male tvrtke da mogu steći dobar osjećaj kako im aplikacija može pomoći, a da se odmah ne odluče za plaćeni plan. Ali neke ključne značajke poput chatbotova i društvenih signala dostupne su samo u high-end planovima koji su skuplji od onoga što nudi mnoštvo konkurenata.
Freshdesk je također usmjeren prvenstveno malim i srednjim poduzećima koja opslužuju vanjske kupce i nije idealno prilagođen poduzećima na razini poduzeća s vlastitim IT odjelima koji se bave unutarnjim problemima.
- Također smo istakli najbolji softver službe za pomoć