Genesys je telekomunikacijska tvrtka koja prodaje iskustvo kupaca i proizvode call centra srednjim i velikim poduzećima. Osnovan 1990. godine, porastao je za usluživanje kupaca diljem svijeta, a prihod od 2016. premašio je 2 milijarde dolara.
Glavni vodeći proizvod tvrtke, Genesys Cloud, prije poznat kao Genesys PureCloud, cjelovita je platforma kontakt centra koja se temelji na oblaku. Pomoću Genesys Cloud-a možete upravljati svim svojim interakcijama s kupcima na jednom mjestu, bez obzira na način kontaktiranja (npr. SMS poruka, e-pošta, glasovni poziv ili čak poruke na društvenim mrežama).
- Želite isprobati Genesys Cloud? Pogledajte web stranicu ovdje
Planovi i cijene
Genesys nudi tri različita plana među kojima možete odabrati, a najjeftinija opcija kreće se od 75 dolara mjesečno po agentu uz godišnju naplatu. Međutim, ova bi cijena mogla biti puno veća za vas na temelju opcija koje odaberete.
Najbolja opcija za vas ovisi o značajkama koje su vam potrebne. Na primjer, plan početne razine ne uključuje grafičko skriptiranje ili mogućnost prilagodbe korisničkog sučelja koje vaši agenti vide kada čitaju pružene skripte za svoje pozive. Niti podržava funkciju chata.
Genesys također nudi različite cjenovne sheme ovisno o tome gdje se nalazite u svijetu (to jest, kupci sa sjedištem u SAD-u ne plaćaju iste cijene kao u Kanadi ili Južnoj Africi).
Napokon, morat ćete uzeti u obzir i troškove u minuti. Uz mjesečne naknade po agentu, Genesys naplaćuje naknadu za korištenje od 0,0020 USD po minuti za pokrivanje propusnosti i upotrebe medija u oblaku.
Za one kojima su za proračun potrebne prilično točne brojeve cijena, troškovi u minuti mogu biti problematični ako nemate detaljne informacije o upotrebi za svoje korisnike.
Značajke
Genesys Cloud dolazi sa svim značajkama koje biste očekivali od aplikacije pozivnog centra, uključujući automatsko, prediktivno i ručno biranje brojeva, rukovanje ulaznim pozivima, skripte koje vaši agenti mogu koristiti, upravljanje redovima, bilježenje i snimanje poziva te chat u stvarnom vremenu .
Korisnici Genesys-a također imaju pristup tržištu aplikacija koje uključuje više od 280 gotovih integracija, dodataka i dodataka, omogućavajući upotrebu Genesys-a s drugim alatima kao što su CRM sustavi i poslovna inteligencija, izvještavanje i aplikacije za analitiku.
Sučelje i u uporabi
Genesys djeluje kao sve u jednom čvorište za sve vaše komunikacije povezane s kupcima. Dolazi s jednostavnim, intuitivnim sučeljem, tako da možete s lakoćom upravljati svim tim tokovima informacija.
Sveobuhvatna nadzorna ploča, osim što prikazuje sve aktivnosti agenata, nudi poveznice na dokumentaciju koja će im možda trebati, kao i pristup mjernim podacima i izvješćima vezanim uz izvedbu kako bi znali kako rade.
Podrška
Genesys nudi svojim kupcima 24-satnu tehničku podršku, a s timom možete stupiti u kontakt putem telefona ili sustava za razmjenu poruka u centru za podršku. Tvrtka dodjeljuje pozive na temelju razine ozbiljnosti, što zauzvrat utječe na to koliko brzo možete očekivati vrijeme restauracije (tj. Pitanja koja se smatraju niskim prioritetom dobit će ETA za dostupnost, dok bi kritični problemi trebali biti riješeni u roku od četiri sata).
Ako više volite DIY rutu, Genesys nudi resursni centar koji se može pretraživati s dokumentacijom usmjerenom prema poslovnim korisnicima, korisnicima kontakt centra i administratorima. Tu je i odjeljak Novi korisnici ispunjen informacijama koje su vam potrebne za uspješan početak rada s Genesysom, kao i internetskim modulima za obuku i internetskim događajima za omogućavanje.
Ako želite još veću pomoć, Genesys nudi niz profesionalnih usluga, uključujući hitnu i prioritetnu podršku, webinare i tokene usluga. Potonje se mogu kupiti, a zatim zamijeniti za stvari poput savjetodavnih usluga i pomoći u postavljanju integracije.
Natjecanje
Genesys Cloud robusna je softverska opcija pozivnog centra, ali ograničena je na način na koji se može prilagoditi i može biti izvan proračuna za male tvrtke.
Talkdesk je, poput Genesys Cloud, platforma kontakt centra koja se temelji na oblaku. Međutim, jedna od glavnih razlika između dva proizvoda je naglasak Talkdeska na umjetnoj inteligenciji (AI) i njezino uključivanje u proizvod.
Uključeni AI sadrži agente za pomoć u zadacima poput odlučivanja o najboljem načinu djelovanja za probleme s kupcima i omogućuje tvrtkama da nude samopomoć putem chat robota. Cijene Talkdeska počinju od 29 dolara po agentu mjesečno, što je pošteni kompromis za one koji žele jednostavan proizvod po povoljnijoj cijeni.
Twilio Flex je programabilni kontakt centar koji vam omogućuje potpuno prilagođavanje iskustva vaših agenata. Iako Genesys Cloud nudi izvanredno rješenje, Twilio Flex omogućuje vam stvaranje prilagođenih tijekova komunikacije, integriranje alata koje već koristite, pa čak i dizajn korisničkog sučelja vašeg kontakt centra.
Twilio Flex također je dizajniran da pomogne agentima u radu s kupcima na više kanala, sve na jednoj kartici. Cijene Twilio Flex-a počinju od 1 USD po korisniku mjesečno.
Konačna presuda
Genesis Cloud dobar je proizvod za srednje i velike tvrtke s robusnim pozivnim centrima. Riječ je o jednostavnom rješenju s puno ugrađenih značajki, a korisničko sučelje tvrtke toliko je intuitivno da ne morate trošiti vrijeme na obuku zaposlenika o načinu korištenja proizvoda.
Planovi nisu jeftini, ali to je trošak ako želite pouzdano rješenje za svoj pozivni centar.
- Također smo istakli najbolji softver za pomoć korisnicima za korisničke usluge.