RingCentral Contact Center moćan je program osmišljen za usmjeravanje korisničke službe i pomoć u brzom rješavanju bilo kojih problema - i sigurno je tamo gore s najboljim dostupnim softverom za pomoć. Može se integrirati s nizom popularnih nezavisnih programa poput Salesforcea i Zendeska, a ima niz moćnih značajki koje pomažu vašem servisnom timu.
U našem pregledu RingCentral Contact Center-a analizirali smo svaki aspekt ovog programa, uključujući njegove planove i cijene, glavne značajke, jednostavnost upotrebe i korisničku podršku.
Planovi i cijene
Postoje tri plana RingCentral Contact Center-a dostupna za tvrtke s različitim potrebama. Cijene se ne oglašavaju otvoreno, pa ćete za više informacija morati kontaktirati tim RingCentrala.
Najjednostavniji osnovni plan dizajniran je za one kojima su potrebne samo ulazne glasovne značajke. Može se integrirati s RingCentral Officeom, uključuje IVR i ACD alate i omogućuje vam suradnju s ostatkom vašeg tima.
Nadogradnjom na napredni plan srednjeg ranga otvara se višekanalno usmjeravanje korisničke službe, tako da možete integrirati podršku za chat i e-poštu sa svojim kontakt centrom. Također podržava niz CRM integracija s popularnim programima poput Salesforcea.
Konačno, Ultimate plan dodaje odlazno biranje tako da možete izravno kontaktirati klijente. Također ima niz alata za upravljanje kampanjom i moćne značajke za biranje izvan broja. Dodatni alati mogu se dodati od slučaja do slučaja, zato obavezno recite timu RingCentral o svojim zahtjevima.
Značajke
Kao jedan od najsnažnijih dostupnih programa službe za pomoć, RingCentral Contact Center prirodno je podržan naprednim značajkama. Za početak uključuje sve što vam je potrebno za primanje dolaznih poziva, upotrebu različitih kanala podrške i pojednostavljivanje cijelog postupka korisničke službe.
Uz to, nudi niz integracija s moćnim CRM platformama i drugim softverom. Također možete stvoriti prilagođene integracije s naprednim API-ima platforme.
Što se tiče upotrebljivosti, RingCentral uključuje upravljačke značajke koje vam pomažu da kontrolirate svoj tim i njegovu izvedbu. Na primjer, tiho nadgledanje i podučavanje šaptom pomoći će vam u obuci novog osoblja, a alati za dubinsku analitiku mogu pomoći u praćenju izvedbe.
Postoje i brojne inteligentne značajke usmjeravanja osmišljene kako bi pomogle kupcima da što brže pronađu relevantne informacije. Oni mogu ostaviti svoje kontakt podatke za zakazan povratni poziv, bit će povezani s najboljim agentom na temelju svojih vještina i po potrebi mogu stupiti u kontakt putem različitih kanala. Sveukupno, značajke koje se ovdje nude izuzetno su impresivne.
Sučelje i u uporabi
Korisničko sučelje RingCentral Contact Center-a je intuitivno i lako se njime upravlja. Na lijevoj strani zaslona nalazi se izbornik za brzu navigaciju, kao i napredni alati koji će vam pomoći da na najbolji način iskoristite interakciju s kupcima.
Povrh svega, program je dostupan i na stolnim i na mobilnim uređajima. Iako je stolna verzija nešto naprednija, mobilne se aplikacije i dalje mogu pohvaliti izborom moćnih alata.
Početak može potrajati, jer ćete morati kontaktirati tim RingCentrala prije nego što kupite pretplatu na Kontakt centar. Svo uslužno osoblje mora se dodati u sustav putem središnje nadzorne ploče, prije nego što započne s radom.
Podrška
Kontakt centar RingCentral podržan je strujom samopomoći i podrške uživo. Rješenja za uobičajene probleme možete pronaći u bazi znanja RingCentral, koja uključuje vodiče, vodiče, video resurse i potpunu dokumentaciju koja opisuje kako program radi.
Postoji i izbor opcija podrške uživo za one sa složenijim problemima. Dostupni su chat uživo, e-pošta i telefonska podrška, a postoji čak i aktivan forum zajednice na kojem korisnici raspravljaju o svojim problemima.
Sigurnost
Kontakt centar RingCentral podržan je sigurnosnim značajkama dizajniranim da zaštite osjetljive podatke i da vaše uslužno osoblje djeluje učinkovito u svim situacijama.
Za početak, određenim dijelovima vašeg Kontakt centra možete upravljati s ograničenjem pristupa na temelju dopuštenja. Ovim možete korisnicima omogućiti pristup alatima koji su im potrebni za obavljanje posla. Platforma je izgrađena na oblaku, a RingCentral jamči najmanje 99,99% vremena rada.
Također, svi podaci koji se prenose na ili iz sučelja Kontaktnog centra u svakom su trenutku u potpunosti šifrirani. RingCentral se može pohvaliti potpunom usklađenošću s brojnim sigurnosnim standardima, uključujući HIPAA, CPNI, SOX i PCI.
Natjecanje
Iako je RingCentral Contact Center izvrstan izbor, na tržištu postoje i druge opcije koje vrijedi razmotriti. Freshcaller je popularan program koji je posebno prilagođen malim poduzećima. Ne morate imati nikakav poseban hardver da biste ga upotrebljavali, a najjeftiniji paket zahtijeva samo plaćanje troškova poziva.
Konačna presuda
U konačnici, RingCentral Contact Center jedan je od najsnažnijih programa službe za pomoć na svijetu. Ima niz naprednih značajki, intuitivno korisničko sučelje i alate koji će vam pomoći u upravljanju velikim timovima stručnjaka za korisničku službu.
Povrh svega, RingCentral Contact Center podržan je vodećim sigurnosnim značajkama, širokim rasponom unaprijed kodiranih integracija trećih strana i impresivnom korisničkom podrškom. Njegovim cijenama nedostaje transparentnost, ali sve u svemu, malo nam se nije svidjelo.
- Ovdje se možete prijaviti u Kontakt centar RingCentral.
- Izdvojili smo najbolji kontaktni centar kao uslugu (CCaaS).