Rođen iz potrebe, iCliniq je krenuo iz iskustva Dhruva Suyamprakasama, trenutnog izvršnog direktora i osnivača iCliniqa. Po obrazovanju inženjer strojarstva, Dhruv je bio u inozemstvu u Dubaiju s problemom koljena, a bez putničkog osiguranja bilo je frustrirajuće primati njegovu medicinsku pomoć, što je na kraju i postigao telemedicinom. Potom je 2010. pokrenuo iCliniq, kao domaću, telemedicinsku platformu za Indiju. Naknadni rast bio je eksponencijalan, s preko 3.500 liječnika u svom timu preko 80 specijalnosti, smještenih u preko 190 zemalja, koji dnevno obrađuju preko 600 upita.
- Ovdje možete saznati više o iCliniqu
Značajke
iCliniq započinje svoj set značajki s podrškom za razne mobilne platforme. Svakako, ne čudi što postoje aplikacije i za iOS i za Android platforme. Međutim, impresioniralo nas je da iCliniq čini ovaj korak dalje i podržava interakciju putem dvije dodatne platforme, a to su Telegram Messenger i Slack.
Postoje brojne metode kako biste mogli postaviti liječniku pitanje. Popularno je korištenje internetskog portala i postavljanje pitanja u tekstualnom formatu, uz mogućnost prijenosa slika poput radiologije ili patologije, na primjer slike rane ili osipa na koži. Druga interaktivnija opcija je telefonski razgovor. Još je jedna mogućnost internetski razgovor s liječnikom, a još jedna mogućnost video chat za najviše interakcije. Za još složenija pitanja postoji mogućnost za drugo mišljenje, na primjer kada se razmišlja o operaciji, a za to postoji namjenski modul.
Web mjesto iCliniq nudi i neke dodatne mogućnosti za olakšavanje zdravstvene zaštite. Svi pacijenti možda neće moći artikulirati svoje simptome, a da ih liječnik ne intervjuira. U takvoj situaciji alat za provjeru simptoma može biti koristan, jer samo trebate navesti dob i spol, zatim kliknuti na dio tijela koji ima problem i tada će se pojaviti povezani simptomi. Na primjer, klik na prsa dovodi do uobičajenih simptoma boli u prsima, piskanja i otežanog disanja. Nakon klika na pozitivne simptome, ovo se može poslati kao upit liječniku iCliniq-a za rad na dijagnozi.
Nedostaci
Korisničke recenzije usluge, točnije u trgovini Google Play za Android aplikaciju manje su od vrste, gdje aplikacija iCliniq donosi samo malo više od tri zvjezdice. Neki se korisnici, kao i na nekim drugim web mjestima, žale da je kvaliteta liječničkog savjeta niska, do te mjere da je bilo upitno je li to zapravo liječnik, iako je u komentarima predstavnik iCliniqa uvjeravao da su svi odgovori pruženi bili od profesionalnih profesionalaca. Još je jedna zamjerka bila što korisnik nije mogao odabrati liječnika po svom izboru
Još jedno pitanje koje se pojavilo u recenzijama je pitanje naplaćivanja. Iako na web mjestu iCliniq-a jasno stoji da je prvi upit besplatan za isprobavanje usluge, čini se da postoje neke poteškoće koje iritiraju korisnike. Jedna se osoba požalila da im je naplaćen čak i početni upit, ali očito su prenijeli sliku i pod tim okolnostima tada će im se naplatiti, a to korisniku nije bilo jasno. Drugi su se žalili da nisu dobili odgovor na svoj upit.
Podrška
Podrška za iCliniq započinje stvaranjem problema, putem internetskog portala, kao što se vidi na gornjoj snimci zaslona. Jednom stvorena, listiću se dodjeljuje broj, koji se naknadno može pratiti do razrješenja.
Drugdje na web mjestu uspjeli smo pronaći telefonski broj za pozivanje, iako se nalazio u Indiji, bez dostupne besplatne opcije. Osim toga, postoji adresa e-pošte koja je vjerojatno bolja opcija za većinu ljudi koji se nalaze u SAD-u. Međutim, htjeli bismo da su opcije za kontakt putem telefona i e-pošte vidljivije smještene u odjeljku za podršku na web mjestu iCliniq.
Cijene
Početni upit liječniku iCliniqa potpuno je besplatan da biste mogli izvesti uslugu na probnu vožnju. Ako je za početni upit potrebna prenesena slika, kao što je rendgen, ili za korištenje iCliniq-a i plaćanje svakog upita, trošak iznosi 19,99 USD (16 £) za svaki upit koji se temelji na tekstu i za telefonske ili videokonzultacije, cijena se povećava na 29,99 USD (23 GBP).
Osim toga, usluga se povoljnije koristi oko mjesečne pretplate. Uzimanje po mjesec dana opcija je po cijeni od 99 dolara (77 funti) svakog mjeseca i uključuje do 50 sati razgovora, s pristupom liječnicima u preko 80 specijalnosti. Prijavljivanje na dulju obvezu nudi povoljniju ponudu, trošak od 49 USD (38 £) mjesečno za šestomjesečni ugovor i još povoljnijih 29 USD (22 £) mjesečno, tijekom cijele godine. Svaki od ovih dužih planova uključuje i 50 sati razgovora.
Postoji i mogućnost povratka od 100% ako niste zadovoljni.
Konačna presuda
iCliniq je svjetski fenomen u telemedicini, s tisućama liječnika dostupnih pacijentima širom svijeta. Plusevi uključuju podršku za široku paletu platformi, izbor pretplate ili planove plaćanja po narudžbi, mogućnost prijenosa slika i početni besplatni upit. Promašaji uključuju nedostatak besplatnog broja podrške i sveukupno loše ocjene korisnika. Čini se da ljudima koji trebaju opciju za telemedicinu iCliniq ispunjava tu potrebu, ali sveukupno tvrtka mora raditi na poboljšanju svoje korisničke usluge.
- Također smo istakli najbolji telemedicinski softver
