InStream je relativno nova CRM platforma s skromnim nizom alata koji pomažu u upravljanju prodajnim lijem vašeg poslovanja. Glavna prednost ove platforme je što pruža upravljanje kontaktima u intuitivnom, jednostavnom sučelju. Međutim, InStream zaustavlja svestranost koju pružaju drugi CRM sustavi i ne nudi mnogo integracija s drugim poslovnim softverom.
Planovi i cijene
InStream nudi nekoliko različitih cjenovnih razina. Mnogo je razlika između njih koliko kontakata vaše poduzeće smije bilježiti. Za razliku od ostalih CRM platformi, svi se planovi plaćaju iz mjeseca u mjesec i možete ih nadograditi ili smanjiti u bilo kojem trenutku.
Freelancer plan košta 6 USD po korisniku mjesečno i omogućuje do 500 kontakata. Osnovni plan košta 10 USD po korisniku mjesečno i povećava ograničenje vašeg kontakta na 5000. Poslovni plan košta 19 dolara po korisniku mjesečno i nudi 25.000 kontakata. S Premium paketom za 29 USD po korisniku mjesečno, uklanjaju se sva ograničenja kontakata.
Značajke
Značajke InStreama usredotočene su na upravljanje potencijalnim kupcima i organiziranje komunikacije s klijentima. Bilo kojem kontaktu možete dodati neograničeni broj prilagođenih polja, kao i označavati i organizirati razgovore s potencijalnim klijentima i klijentima. Zajedno, ove značajke olakšavaju uvid i pretraživanje cijele povijesti komunikacije između vaše tvrtke i kontakta.
InStream će vam čak pokazati tko je u vašem timu u prošlosti imao najviše kontakata s tim klijentom, tako da taj zaposlenik može kontaktirati kada je vrijeme za prijavu ili predlaganje nove ponude.
InStream se integrira s najpopularnijim klijentima e-pošte, iako se čini da stabilnost tih integracija predstavlja problem za softver. Google je nedavno prestao podržavati InStream integraciju, pa će korisnici Google pogona imati poteškoća u povezivanju mrežnih dokumenata i e-pošte s platformom.
Osim poteškoća s integracijom, InStream nudi interni sustav za chat uživo, kao i kalendar. Pomoću ovih alata možete dodavati interne komentare određenim kontaktima ili nitima, kao i postavljati podsjetnike da se klijent obrati određenom datumu.
Predviđanja prodaje
Jedna od korisnijih značajki koju InStream nudi menadžerima je prikaz prodajnog lijevka koji vam omogućuje da lako vidite gdje svaki potencijalni klijent i klijent pada u cjevovod vaše tvrtke. Potencijalni kupci mogu se prebaciti s kategorija „Prijedlog“ na „Pregovaranje“ u kategorije „Dobijeni dogovori“, a možete lako pratiti koji su zaposlenici odgovorni za nadgledanje procesa i vrijednost svakog budućeg posla.
InStream također nudi alate za izvještavanje koji se uvelike naginju čitljivosti intenziteta podataka. Izvješća platforme u osnovi su alternativni način gledanja na vaš prodajni lijevak. Nažalost, ne nude puno uvida u tome koja komunikacija ili zaposlenici postižu najviše uspjeha. To je glavni nedostatak InStreama, posebno za tvrtke koje žele maksimizirati prihod.
Integracije
Kad InStream uistinu ne uspijeva jest pružanje integracija. Većina CRM platformi živi ili umire zbog svoje proširivosti, a InStream nema puno funkcija koje možete dodati.
Glavne integracije bilješki su s LinkedInom, Facebookom i Twitterom. InStream može strugati kontakte s LinkedIna, iako to ne ide toliko daleko kao slični alati s konkurentskih platformi. InStream će vas također obavijestiti kada se vaša tvrtka spomene na društvenim mrežama, iako vam onemogućava upravljanje društvenim računima iz softvera.
Osim toga, jedini vanjski alati s kojima platforma radi su klijenti e-pošte. InStream čak i ne radi sa Zapierom, tako da ne postoji mehanizam za razvoj prilagođenih integracija.
Sučelje i u upotrebi
Najatraktivnija stvar InStreama je sučelje platforme. Gdje je puno CRM platformi zauzeto, zbunjujuće i neodoljivo, InStream nudi jednostavno okruženje s udobnim izbornicima i intuitivnim sustavima za razmjenu poruka. To je osobito korisno kada započinjete sa softverom, jer je upravitelji relativno malo potrebno postaviti prije nego što pozovu članove tima da počnu stvarati kontakte.
Međutim, sučelje InStreama ograničeno je baš kao i ostatak platforme. Ne postoje prilagodljive nadzorne ploče, tako da ste u biti zaglavili sa zadanim izgledom softvera. Uz to, InStream nema mobilnu aplikaciju dostupnu prodavačima na terenu.
Podrška
InStream se također bori s ponudom podrške. Tvrtka je sa sjedištem u Poljskoj i nema američki tim za podršku kupcima. Kao rezultat toga, američkim je korisnicima teško dobiti podršku tijekom standardnog radnog vremena u SAD-u. Povrh toga, tvrtka sporo reagira na e-poruke koje traže informacije.
Nedostatak trenutne korisničke usluge problematična je zbog relativno male zajednice korisnika InStreama. Na web mjestu tvrtke nema puno dokumentacije, niti postoji forum na kojem možete dobiti odgovore od ostalih korisnika InStreama.
Natjecanje
Ne morate odustati od integracija i naprednih značajki upravljanja kupcima da biste dobili CRM softver koji je istovremeno pristupačan i jednostavan za upotrebu. Zoho CRM čini dobar posao čineći svoju platformu dostupnom, nudeći istovremeno neometanu integraciju sa čitavim Zohoovim ekosustavom poslovnog softvera. Ako imate veći proračun, Capsule nudi vrlo čisto korisničko sučelje s naprednim značajkama izvješćivanja o prodaji i upravljanja zadacima.
Konačna presuda
InStream je vrlo jednostavan CRM softver, ali nedostaje mu dubina koja većini tvrtki treba za upravljanje klijentima i komunikacijske zadatke. Platforma je vrlo lagana za integracije, a alati za izvješćivanje o prodaji kojima menadžeri imaju pristup ne nude mnogo uvida. Još gore, američka poduzeća mogu imati poteškoća s dobivanjem pravovremene podrške od tima za korisničku podršku tvrtke InStream.
- Ovdje se možete prijaviti za InStream