Najbolji softver za pomoć i sustavi prodaje karata pružaju tvrtkama i poduzećima jednostavan i lak način upravljanja zahtjevima za podršku kupcima i osoblju.
Najbolji softver za pomoćKliknite donje poveznice da biste otišli na web mjesto davatelja usluga:
1. LiveChat
2. Kontaktni centar RingCentral
3. Freshdesk
4. Liveagent
5. Zendesk podrška
6. Solarwinds Service Desk
To je posebno važno jer je softver za pomoć službama postao sastavni dio modernih poslovnih platformi, ne samo zbog integracije s CRM rješenjima kako bi se osigurala dobra produktivnost i učinkovitost u poslu.
Automatizacija ostaje ključ za učinkovitost, posebno za bavljenje komunikacijama velikog volumena, a najbolja rješenja službe za pomoć učinit će upravljanje ovim relativno jednostavnim.
Važnost softvera za pomoć podršci naglašena je nedavnom pandemijom, pri čemu su veće korporacije posebno premještale svoje platforme za podršku korisnicima na mrežu, umjesto da se oslanjaju na telefonske centre.
Međutim, pronalazak najbolje službe za pomoć i softvera za prodaju karata može vam predstavljati izazov kad je sada na raspolaganju toliko različitih opcija. U konačnici, vaše će poslovanje imati svoje kriterije, ali nesumnjivo će se tamo pojaviti problemi kao što su značajke, upravljanje količinama, mogućnosti integracije i, naravno, troškovi.
Stoga ćemo predstaviti najbolji trenutno dostupni softver za pomoć, zajedno s njihovim značajkama, cijenama i svim ostalim razmatranjima.
- Također smo istakli najbolji softver za chat uživo.
LiveChat softver | Povežite se sa svojim kupcima
Isprobajte Livechat besplatno 30 dana. Imamo chat uživo za vašu tvrtku. Pouzdano od gotovo 30 000 kupaca širom svijeta. Počnite razgovarati s posjetiteljima koji trebaju vašu pomoć. Pokušajte sada besplatno bez ikakvih obveza! Izvješća i statistika. Jednostavan za upotrebu s alatima za e-trgovinu. Potpuna prilagodba. Dodajte Chat na svoju web stranicu u roku od nekoliko minuta. Pogledajte ponudu
1. LiveChat
Najbolji sveukupni softver službe za pomoć
Razlozi za kupnju
+ Omnichannel + personalizacija + jednostavno usmjeravanje + integracijeLiveChat nudi cjelovitu platformu korisničke službe za pomoć kupcima kao i prodajnim timovima. Osim što možete dodavati widgete za chat na svoju web lokaciju, možete i upravljati višestrukim komunikacijskim kanalima s jedne nadzorne ploče, koja može uključivati e-poštu, chat, SMS, aplikacije, kao i samo web mjesto.
Uz to, LiveChat također nudi integracije za širok raspon drugih uobičajenih softverskih platformi, kao što su Salesforce, Facebook Messenger, Shopify, Hubspot, Pipedrive i WhatsApp.
LiveChat također olakšava upravljanje porukama, nudeći skrivene preglede, podatke o kupcima i grupe agenata. Omogućuje vam i dijeljenje najava, predstavljanje novih proizvoda i pozivanje posjetitelja na chat. Prilagođene čestitke dostupne su prema nizu kriterija, kao što su vrijeme na web mjestu, mjesto i prethodno posjećene stranice.
Kao služba za pomoć i ulaznice, LiveChat je cjenovno vrlo konkurentan, čak i početni plan nudi bogat niz mogućnosti. Skuplji planovi dodaju više značajki, koje mogu uključivati naprednije izvještavanje, dodatne prilagodbe i više funkcija administracije tima.
- Pročitajte našu cjelovitu recenziju LiveChat-a.
2. Kontaktni centar RingCentral
Najbolji centar za pomoć u oblaku
Razlozi za kupnju
+ Sveobuhvatne značajke + Jednostavno korištenje + Omnichannel usmjeravanje + Mnogo mogućnosti integracije + Potpuno telekomunikacijsko rješenjeKontakt centar RingCentral uključuje sve glavne značajke koje biste očekivali od napredne komunikacijske platforme, od upravljanja pozivima do usmjeravanja više kanala, CRM integracija, do analitike za upravljanje učinkom agenta.
Jedno od područja u kojima se RingCentral izdvaja jest fokus na suradnji koja se odvija kroz uslugu, a ne samo da agentima omogućuje brzi pristup informacijama koje su im potrebne, već im omogućuje i ažuriranje u hodu u skladu s promjenjivim uvjetima.
Još jedna jaka strana je širok spektar integracija koje je RingCentral u stanju obraditi, poput SalesForcea, Zendeska, Oraclea, ServiceNow-a i Microsoft Dynamics-a, tako da komunikacije mogu bolje raditi s prodajom, CRM-om i drugim bitnim pozadinskim softverom.
RingCentral također nudi niz naprednih značajki koje omogućuju naprednije prilagođavanje usluga, posebno putem svoje razvojne platforme.
- Pročitajte cjelovitu recenziju RingCentral Contact Centra.
3. Freshdesk
Najbolji softver za pomoć ulaznicama
Razlozi za kupnju
+ Integrira više kanala + Timsko druženje za komplicirane slučajeve + Besplatna razinaFreshdesk je softversko rješenje službe za pomoć koje ima brojne značajke za povećanje učinkovitosti radnih tokova. To uključuje timsku pristiglu poštu za upravljanje dolaznim kartama s nekoliko kanala na jedno mjesto, mogućnost određivanja i izrade prilagođenih statusa ulaznica koji odgovaraju vašoj organizaciji, pripremljene odgovore na uobičajene probleme i skupljanje tima kako bi se donijelo znanje o složenijim izazovima .
Ovaj softver također može integrirati informacije s više kanala, uključujući e-poštu, telefon, društvene mreže i chat.
Postoji besplatna razina koja pomaže pružiti okus kako softver funkcionira, iako je nužno ograničenog opsega. Plaćeni planovi dodaju automatizaciju, praćenje vremena, ankete o zadovoljstvu, izvješća o izvedbi i niz drugih značajki. kanal.
Dostupni su dodaci za uvođenje AI i strojnog učenja u tijekove rada, kao i platforma za upravljanje terenskim uslugama.
- Pročitajte našu cjelovitu recenziju Freshdesk.
4. LiveAgent
Najbolja podrška službe za pomoć uživo
Razlozi za kupnju
+ Korisniku vrlo ugodno + Izvrsne integracije + OmnichannelRazlozi koje treba izbjegavati
-Skupo za male tvrtkeLiveAgent koristi spojeni narativni model gdje su sve komunikacije s kupcem predstavljene agentu kao objedinjeni razgovor, bez obzira na korištene kanale.
Ovo kombinirano rješenje pozivnog centra ima sofisticiranu eskalaciju temeljenu na pravilima, chat uživo, skriptiranje, bilježenje poziva i snimanje. Uključuje analitičku analizu za mjerenje standarda usluga i izbjegavanje problema sa zadovoljstvom kupaca.
Također su dostupne integracije, kao što su Zapier, praćenje s Google Analyticsom, marketing putem e-pošte s MailChimpom, eCommerce s brojnim paketima, CRM, CMS i društveni mediji putem Facebooka i Twittera.
Oni također uživaju u skaliranju LiveAgent-a koji napreduje od malog broja agenata do masivnog centra za podršku na istoj platformi.
- Pročitajte našu cjelovitu recenziju LiveAgent-a.
5. Zendesk podrška
Sveobuhvatno rješenje internetske službe za pomoć
Razlozi za kupnju
+ Tržišni lider + Jednostavan za upotrebu + Dobro djeluje na mobilnim uređajimaRazlozi koje treba izbjegavati
-Neke funkcije nisu uključene prema zadanim postavkamaZendesk Support je softverski paket koji pruža organizaciju raznih interakcija s korisničkom podrškom u jednoj dostupnoj bazi podataka. Ima značajke za učinkovit tijek rada, uključujući web widgete, mogućnost pretraživanja povijesti kupca i unaprijed definirane odgovore na ulaznice. Još jedna istaknuta značajka su integrirane ankete o ocjenama zadovoljstva kupaca, u kombinaciji s analitikom i nadzornim pločama izvedbe za praćenje tekuće izvedbe.
Zendesk ima konkurentne cijene, ali nema besplatnu opciju kao neki konkurenti. Ima velik skup značajki i impresivan pristup sigurnosti. Njegov sustav upravljanja kartama pruža puno precizne kontrole nad kartama.
- Pročitajte naš cjeloviti pregled podrške za Zendesk.
6. SolarWinds Service Desk
Najbolja služba za pomoć u upravljanju IT uslugama
Razlozi za kupnju
+ Mnogo korisničkih resursa + pristup različitim odjelima + jednostavno postavljanje i navigacija + sustav zasnovan na oblakuSolarWinds Service Desk cjelovito je rješenje za upravljanje IT uslugama (ITSM) za srednje i velike tvrtke. Potpuno se temelji na oblaku i može se pohvaliti moćnim značajkama poput pametnih ulaznica, upravljanja imovinom i automatizacije tijeka rada.
SolarWinds je izgrađen na sustavu za prodaju karata koji zaposlenicima omogućuje da podnose zahtjeve za podršku IT odjelu. Također dolazi s funkcionalnošću upravljanja imovinom koja vam pomaže da pratite sav svoj hardver i softver tijekom njihovih životnih ciklusa.
Osim izvještavanja o incidentima i upravljanja imovinom, SolarWinds Service Desk dolazi s vrlo detaljnom analitikom koja vam pomaže u mjerenju uspješnosti vaše organizacije. Nadzorna ploča mjerila jednostavna je za upotrebu, s odvojenim pokazateljima za stvari poput zadovoljstva kupaca, prosječnog vremena odziva itd.
- Pročitajte cjeloviti pregled usluge SolarWinds Service Desk.
Drugi softver za pomoć koji treba razmotriti
Zoho Desk je softverska služba za pomoć zasnovana na oblaku koja se fokusira na svjesnost konteksta. Uključuje značajke kao što su prioritet veće važnosti ili zaostale karte, nadzorne ploče za praćenje mjernih podataka kvalitete i podrška za stvaranje baze znanja za jednostavnije probleme koji se mogu samostalno servisirati. Zoho Desk mogu koristiti agenti s mobilnim aplikacijama za iOS i Android.
Kayako je softverska ponuda službe za pomoć koja se fokusira na jednostavnost upotrebe i njeguje osobni razgovor s kupcem. Istaknute značajke uključuju podršku za stvaranje više centara za pomoć svaki sa svojim sadržajem (nazvanim Multibrand), podršku za chat uživo, spremljene odgovore na uobičajena pitanja, podršku za SLA-ove i mogućnost automatizacije tijeka rada pomoću pametnih poslovnih pravila.
SupportCenter Plus iz ManageEngine-a je služba za pomoć zasnovana na oblaku i sustav za kupnju korisničke podrške, što znači da mu je lako pristupiti i koristiti ga s mobilnog uređaja, kao i sa radne površine, Windows i Linux. Softver vam omogućuje upravljanje ulaznicama za podršku, računima kupaca i kontakt podacima. Ugrađeni sustav upravljanja e-poštom omogućuje vam potpuno praćenje e-adresa i podršku napretku, a također možete upravljati različitim ugovorima o uslugama i planovima podrške za potrebe naplate.
NinjaRMM rješenje je službe za pomoć zasnovano na oblaku koje vam omogućuje praćenje svega u stvarnom vremenu. GUI je jednostavan i lagan za upotrebu, što može učiniti krivulju učenja u postavljanju, korištenju i prilagođavanju kratkog i slatkog. Programeri također proaktivno dodaju dodatne značajke, ne samo za povećanje broja dostupnih integracija i poboljšanje dostupnog alata.
Agiloft je još jedna opcija službe za pomoć koja ima za cilj pojednostaviti rad i učinkovitost te olakšati dostupnost korisnih uvida. To je vrlo skalabilno rješenje, ali nudi i vrlo dobre mogućnosti određivanja cijena. Agiloft je tržišni lider od 1990-ih, a najnovija ponuda je uglađena i laka za razumijevanje i upotrebu.
Bitrix24 je moćna platforma koja uključuje kontaktni centar, kao i značajke za komunikaciju s osobljem, upravljanje projektima i CRM. Aspekt kontaktnog centra omogućuje pokrivanje širokog spektra komunikacijskih kanala, nenazad i chat uživo, poruke na društvenim mrežama, kao i SMS, e-poštu, pa čak i telefonske pozive. Postoji besplatna razina za do 12 korisnika.
