Bez obzira na vašu djelatnost ili veličinu vašeg poslovanja, brza i učinkovita komunikacija s vašim kupcima i zaposlenicima gotovo će zasigurno biti ključ vašeg uspjeha.
Podium se oblikuje kao „platforma za upravljanje interakcijama". Od pokretanja 2014. godine, tvrtka je pokrenula više od 17 milijuna tih interakcija u približno 40 000 tvrtki.
- Želite isprobati Podium? Pogledajte web stranicu ovdje
Naša procjena Podiuma ispituje glavne značajke softvera, kao i njegove snage i slabosti. Na taj način možete odlučiti je li to najbolji softver za internetsku suradnju za vašu organizaciju.
Planovi i cijene
Podium djeluje na freemium modelu. Ako živite u SAD-u, Kanadi ili Australiji, ispunjavat ćete uvjete za Podium Starter - besplatnu verziju softvera koja vam omogućuje pristup ograničenom broju značajki, što uključuje uslugu webchat, 10 besplatnih pozivnica za pregled mjesečno i funkcija plaćanja.
Ako želite kupiti dodatne usluge, morat ćete kontaktirati tvrtku radi personalizirane cijene. Kao jedan od mogućih nedostataka čuli smo izvješća da se kupci moraju prijaviti na početnih najmanje 12 mjeseci.
Kako radi
Ako razmišljate o prijavi, možete zatražiti demonstraciju putem web stranice tvrtke. Gotovo čim smo unijeli svoje podatke na stranicu, primili smo e-poštu od jednog od njezinih agenata u kojoj se nudi demonstracija u trajanju od 30 minuta.
Podium je dostupan i na mobilnim i na stolnim aplikacijama, a njegov softver možete integrirati s drugim aplikacijama kao što su Yext i Salesforce, ServiceTitan, Tire Guru i CDK.
Značajke
Bez obzira na to kontaktiraju li vas kupci putem Facebooka, Googlea, Instagrama, razmjene tekstnih poruka ili vlastite web stranice, sve ćete poruke primiti u jednu pristiglu poštu.
Iz pristigle pošte možete vidjeti na koje poruke je potreban odgovor i koji su vaši zaposlenici već pregledali grupne poruke. Dobit ćete i cjelovitu povijest razgovora, a Podiumov inteligentni softver automatski grupira vaše razgovore.
Funkcija web chata Podiuma razlikuje se od niza konkurenata. Čim posjetitelji vaše web stranice kliknu na prozor za chat, od njih će se zatražiti da navedu ime i broj mobitela prije nego što upišu pitanje. Svi se potencijalni kupci šalju izravno u vašu ulaznu poštu kako bi predstavnik vaše organizacije mogao poslati odgovor.
Iako je osiguravanje imena i telefonskih brojeva korisnika putem funkcije web chata definitivno bonus u smislu stvaranja potencijalnih kupaca, potreba za unosom ovih podataka može se pokazati neugodnom za potencijalne kupce koji žele samo povremeni upit.
Podium također nudi softver za video chat za upotrebu i s kupcima i sa zaposlenicima. Da biste uputili poziv, kupcu možete poslati vezu putem pretinca Podium. Čim kliknu na vezu, automatski će se povezati s video chatom licem u lice.
Korisnici podija mogu slati poruke odabirom prilagodljivih predložaka. Ova funkcija može biti posebno korisna za rutinske upite, poput pozivnica za pregled, zahtjeva za povratne informacije i podsjetnika.
Sa zaposlenicima možete komunicirati putem prilagođenih grupa ili izravnih razgovora, što vam omogućuje dodjeljivanje zadataka odgovarajućim članovima tima i odgovaranje na dolazne potencijalne kupce, pitanja kupaca i nove recenzije.
Kao što i samo ime govori, ova funkcija omogućuje vam razmjenu tekstualnih poruka putem poslovnog telefona. Ova funkcija može biti posebno korisna za kupce koji ne žele osobno razgovarati putem telefona.
Sposobnost povezivanja recenzija kupaca vašeg poslovanja s vašom funkcijom razmjene poruka jedna je od ključnih značajki koje Podium razlikuju od mnogih njegovih konkurenata. Kad god kupac koristi vašu web lokaciju, možete poslati pozivnicu za automatizirani pregled, što mu omogućuje da recenziju ostave u roku od 30 sekundi. Uz prikupljanje više poslovnih potencijala, ova značajka pruža vam i uvid u izvedbu vaše tvrtke u stvarnom vremenu.
Možete odgovoriti putem aplikacije Podium čim se objave njihove povratne informacije i riješiti sve pokrenute probleme što je brže moguće. Također možete usporediti ocjene zvjezdicama radi uvida u to kako se vaše poslovanje uspoređuje s konkurentima.
Prema podacima tvrtke Podium, njegovi kupci obično dobivaju 20 recenzija mjesečno i bilježe rast prihoda od 6% kao rezultat korištenja funkcije pregleda.
Korisnici podijuma mogu primati uplate od svojih kupaca slanjem veze izravno na svoj telefon. Softver također omogućuje tvrtkama da šalju prilagodljive pozivnice s oznakom logotipa njihove tvrtke, kao i da vam omogućuju upravljanje povratima i pruža kratki pregled podataka o plaćanju kupaca.
Ponuda SMS plaćanja
Podium ima novu značajku plaćanja koja omogućuje tvrtkama da svojim kupcima jednostavno pošalju tekstualnu poruku kako bi odabrali način plaćanja. Oni više ne moraju zvati da bi izvršili plaćanje u arhaičnom sustavu.
Pomoću značajke tekstualnih poruka možete održavati mogućnosti interakcije i nakon što netko napusti vašu trgovinu. Značajka također olakšava uvid u to tko je izvršio uplate i tko treba daljnje mjere.
Postoji i mogućnost brzog izvoza u vaš računovodstveni softver s integracijskim formatima podataka.
Značajka vam također omogućuje pokretanje svakog zahtjeva za plaćanje s računala ili mobilnog uređaja, prikupljanje plaćanja putem čitača bežičnih kartica, prikupljanje recenzija i prijavu nakon kupnje.
To u konačnici štedi vaše poslovno vrijeme zbog toga što je lako platiti putem Podiuma. Najbolje od svega je što nema mjesečnih troškova - plaćate standardnu naknadu za obradu po transakciji s jednom paušalnom stopom za svaku vrstu plaćanja.
Još jedna zabavna značajka koju je tvrtka dodala je mogućnost prilagodbe računa s imenom vašeg poduzeća i logotipom - za profesionalnu obradu.
Podium vam omogućuje da odredite načine plaćanja za određene vrste kupaca ili kupnje, pa ako želite dopustiti samo e-provjere ili zabraniti kreditne kartice, postoji mogućnost da to učinite.
Podrška
Kada se prijavite za Podium, imat ćete namjenskog predstavnika za podršku, što je ohrabrujuće za tvrtke koje mogu imati pitanja u vezi s nekim radikalnijim značajkama Podiuma.
Njegovo osoblje možete kontaktirati putem tekstualne poruke, mrežnog obrasca, telefona ili e-pošte.
Natjecanje
Tržište platforme za razmjenu poruka zasigurno je puno konkurencije. Platforme kao što je Slack dolaze s besplatnim verzijama koje vam omogućuju upravljanje mrežnim razgovorima, a nude i ograničenu uslugu video konferencija.
Kao što smo već razgovarali, Podium nadilazi standardne poruke, posebno u pogledu integriranja funkcije pregleda. Ako vam je upravljanje recenzijama glavna briga, Trustpilot je najpoznatiji igrač na tržištu i započinje s početnom cijenom od 199 dolara mjesečno.
Konačna presuda
Podiumov prijedlog zasigurno je zanimljiv, a sposobnost povezivanja recenzija s drugim oblicima poslovnog kontakta inovativan je pristup povećanju poslovnih potencijala. Kao rezultat toga, ne čudi da je agencija za istraživanje tržišta Gartner Podium 2022-2023. godine proglasila najboljim dobavljačem.
Hoćete li kupiti dodatne značajke Podium, vjerojatno će ovisiti o važnosti recenzija za vaše poslovanje. Međutim, moglo bi se isplatiti prijaviti se za njegovu besplatnu uslugu ili kontaktirati tvrtku radi demonstracije kako biste okusili potencijalne koristi.
- Također smo istakli najbolji softver za internetsku suradnju