Najbolji alati za povratne informacije kupaca omogućuju vam prikupljanje korisnih podataka od kupaca kako biste im dodali vrijednost njihovom iskustvu.
Najbolji alati za povratne informacije kupacaKliknite donje poveznice da biste otišli na web mjesto davatelja usluga:
1. Tip obrasca
2. Hotjar
3. Korisnički mozak
4. Izvješće korisnika
5. Prskalica
6. Revoo
7. Petlja
8. Canny
9. Interfon
10. Clarabridge
Otkrivanje što trebaju vaši kupci može biti teško, ali postoje neki izvrsni alati za izravno i neizravno prikupljanje povratnih informacija kupaca u uvide koji se mogu iskoristiti.
Razumijevanje ponašanja korisnika pomaže u oblikovanju proizvoda i usluga, dok istodobno otkriva kako povećati najvažniju metriku koja je životna vrijednost kupca.
Usluge internetskog marketinga i analitika podataka mogu ići samo tako daleko - a tvrtke bi trebale potražiti najbolje dostupne alate za povratne informacije kupaca kako bi prikupile bogate kvalitativne podatke kako bi stvarno razumjele što klijente označava.
Uz to, može biti korisno dobiti povratne informacije korištenjem alata za korisničko iskustvo (CX), kao i anketnim platformama za pitanja i odgovore i drugim alatima za anketiranje.
Međutim, nisu svi alati za povratne informacije kupaca jednaki. U nastavku saznajte koja bi vam najviše odgovarala.
- Također smo predstavili najbolje alate za marketing sadržaja.
1. Tip obrasca
Za kreativnije alate za povratne informacije
Razlozi za kupnju
+ Upečatljivi dizajni + razgovorni ton + Pregled uživo + Pametno napredovanjeNajbolji su alati za povratne informacije kupaca oni koje će vaši korisnici zapravo ispuniti, a ne zatvoriti nakon nanosekunde. I tu se pojavljuju upadljivi dizajnerski oblici Typeforma. Kreativnim dizajnom i poticanjem na pisanje pitanja u razgovornom tonu, Typeform pomaže prenijeti osjećaj osobnosti vašeg brenda na način na koji to malo koji drugi alat za povratne informacije kupaca može.
Jednostavno, Typeform dolazi s načinom pregleda uživo za gledanje promjena u stvarnom vremenu, jednostavnom analitikom za pristup brzim uvidima i značajkom Logic Jump koja svaki obrazac čini pametnijim i osobnijim unapređivanjem korisnika na relevantna pitanja.
2. Hotjar
Izumitelni alat za povratne informacije kupaca
Razlozi za kupnju
+ Sve-u-jednom rješenje + Vizualizirajte ponašanje + Vodiči za konverziju + Analiza obrascaKoristeći ga tvrtke poput Adobe, Shopify i SurveyMonkey, Hotjar ima inventivan vizualni pristup povratnim informacijama kupaca. Izgrađeno za marketere, menadžere proizvoda i UX dizajnere, ovo sve u jednom rješenje vizualizira ponašanje kako bi vam pomoglo da shvatite do čega je važno vašim korisnicima.
To čini putem različitih vrsta toplinskih karata - koje vam pomažu identificirati kako se korisnici pomiču, pomiču i klikaju - a čak možete odabrati želite li točno vidjeti kako vaši posjetitelji navigiraju vašom web stranicom kroz snimke posjetitelja. Hotjarovi tokovi konverzije pomažu vam pronaći gdje posjetitelji odlaze, a zauzvrat i kako možete smanjiti stopu napuštanja početne stranice.
Uz to, hladna značajka analize obrasca identificira polja kojima ljudi predugo ispunjavaju, zajedno s anketama s povratnim informacijama koje osvjetljavaju razmišljanja o odlukama korisnika.
3. Korisnički mozak
Alati za povratne informacije za testiranje iskustava na web mjestu
Razlozi za kupnju
+ Jednostavan za upotrebu + Rješavanje problema s web stranicama + Nadgledanje zadatakaKoriste ga tvrtke, uključujući Spotify, Virgin i Red Bull Mobile, Userbrain bilježi ponašanje posjetitelja kako bi identificirao i riješio probleme koji imaju tijekom pregledavanja vaše web stranice. Na primjer, netko može imati poteškoća s kupnjom predmeta, dok se drugi možda muči pokušavajući se kretati obrascima na različitim stranicama.
Platforma je jednostavna za upotrebu, što vam omogućuje postavljanje različitih URL-ova za praćenje određenih zadataka. Na neki način, Userbrain je sjajan način da izbjegnete regrutiranje, upravljanje i plaćanje polaznika testa za vaše web mjesto - umjesto toga, dobivate pristup svjetskom skupu nepristranih sudionika korisničkog testa.
4. Izvješće korisnika
Widgeti za ankete i povratne informacije kupaca
Razlozi za kupnju
+ Otkrivanje korisničkih ciljeva + widgeti za ankete i povratne informacije + mrežni bodovi promotora + Ispravljanje grešakaPonekad otkrivanje vaših korisnika nije dovoljno; također morate saznati što žele postići kako bi im ponudili najprikladnije proizvode i usluge. Korisnički izvještaj koji se koriste u tvrtkama kao što su Toyota, Johnston Press i TripAdvisor, može se implementirati kao integrirani dio web stranice ili aplikacije, a temelji se na dva jednostavna widgeta - anketi i widgetu s povratnim informacijama.
Prva je korisna značajka jer vam nudi NPS (ili Net Promoter Score), koji vam daje jednostavnu brojku koja predstavlja koliko se vašim korisnicima sviđa vaša ponuda (s korisnicima podijeljenim na demografske podatke). Widgeti za povratne informacije u međuvremenu vam pomažu prikupljati ideje kako biste ispravili pogreške, što može olakšati davanje prioriteta značajkama na temelju popularnosti.
5. Prskalica
Alat za povratne informacije kupaca u zajednici
Razlozi za kupnju
+ Internetska zajednica kupaca + Prikupljanje podataka + Pomoć kupcima izravno + Gamification značajkeSprinklr vam omogućuje stvaranje mrežne zajednice kupaca, što može biti sjajan način stvaranja prijateljskih načina za posjetitelje da se angažiraju i brže odgovore na pitanja, pruže povratne informacije potrošača ili prikupe informacije za donošenje odluka o kupnji.
Među Sprinklrovim značajkama su sposobnost odvraćanja slučajeva korisničke podrške, pomažući kupcima da brže odgovore na pitanja, a olakšava kupcima pomoć u odlukama o kupnji putem sadržaja koji generiraju korisnici.
Također olakšava ugradnju značajki igranja koje prepoznaju i nagrađuju stručnjake zajednice, a motivira sve članove zajednice da češće sudjeluju u razgovorima.
6. Revoo
Alat za pregled povratnih informacija kupaca
Razlozi za kupnju
+ Provjerene recenzije + Samo postojeći kupci + Pouzdanost i povjerenjeAko želite obavijestiti posjetitelje svoje web stranice što vaši kupci misle o vašem proizvodu ili usluzi, razmislite o Revoo-u. Prikuplja recenzije napisane u ime tvrtki koje mogu poslati samo ljudi koji su izvršili kupnju ili iskusili vaš softver.
Kao takav, jedan je od najboljih alata za povratne informacije kupaca za transparentnost i izbjegavanje lažnih recenzija. Revoo djeluje slanjem e-pošte kupcima koji su kupili od vas, a zatim pozivanjem da predaju recenziju. Tvrtka također pita za postupak kupnje, uslugu koju su dobili, a ljudima daje mogućnost da se pridruže grupi volontera koji odgovaraju na pitanja znatiželjnih kupaca.
7. Petlja
Vizualni alat za povratne informacije kupaca
Razlozi za kupnju
+ Dodatak za snimku zaslona + Vizualne povratne informacije + mrežni forumiPovećavanje prihoda i poboljšanje proizvoda ne moraju biti situacija ili-ili, a Loop je vizualni alat za povratne informacije kupaca koji vam pomaže učiniti oboje.
Ovaj softver za upravljanje povratnim informacijama kupaca uključuje dodatak za snimku zaslona koji se integrira izravno u vaše web mjesto, zajedno s ugrađenim forumom koji posjetiteljima vašeg web mjesta omogućuje glasovanje o dostavljenim povratnim informacijama za vođenje strateških odluka o proizvodima i pomoć u hvatanju bugova.
Lako ćete biti obaviješteni putem e-pošte kad netko odgovori na komentare, što znači da ih uvijek možete - pogađate - zadržati u toku.
8. Canny
Organizirajte povratne informacije kupaca na jednom mjestu
Razlozi za kupnju
+ Snimite povratne informacije + Informirane odluke + 14-dnevno besplatno probno razdobljeCanny, koju koriste tvrtke poput Lyfta i MongoDB, platforma je za prikupljanje povratnih informacija na jednom organiziranom mjestu za informiranje o odlukama o vašim proizvodima i izgradnju boljih proizvoda.
Dostupan s besplatnim 14-dnevnim probnim razdobljem, Canny koristi postupak u tri koraka koji vam omogućuje prikupljanje povratnih informacija od važnih dionika, zatim planiranje putokaza kako bi pokazao što dolazi i u tijeku, prije nego što napokon podijeli ažuriranja s ljudima kako bi ih obavijestio da značajke do kojih im je stalo spremne su za upotrebu.
Potpuno razvijena verzija služi za 100 praćenih korisnika, a mjesečno raste cijena za 1.000 praćenih korisnika. Ako vam je potrebno više upotreba od toga, možete se odlučiti i za prilagođenu opciju koja vam pruža neograničene praćene korisnike i namjenski upravitelj računa - plus SLA (ili ugovor o razini usluge).
9. Interfon
Platforma za razmjenu poruka za povratne informacije kupaca
Razlozi za kupnju
+ Razmjena poruka u stvarnom vremenu + Chat botovi + Bogati uvidi + Besplatna probaIntercom je platforma za razmjenu poruka u stvarnom vremenu koja pomaže tvrtkama u lojalnosti i rastu u svakoj fazi korisničkog životnog ciklusa. Koristi ga više od 30.000 tvrtki - uključujući Shopify, YCombinator i Atlassian. Njegove značajke uključuju chat botove koji pomažu privući posjetitelje web mjesta i povećati plaćene stope pretvorbe, koje se mogu nadopuniti prilagođenim porukama za uključivanje i aktiviranje koje pomažu stvoriti 1: 1 veze potrebne za pronalaženje vrijednosti u proizvodima.
Uz to, Intercom nudi alate u stvarnom vremenu i bogate uvide koji pojačavaju timove i poboljšavaju rezultate angažmana korisnika. Njegov najniži paket može se testirati besplatno, a ako trebate više funkcionalnosti, njegov paket Pro i Premium pruža dodatne značajke uz daljnje troškove.
10. Clarabridge
Upravljanje povratnim informacijama na društvenim mrežama
Razlozi za kupnju
+ Više izvora na društvenim mrežama + Utvrdite što kupci žele + Automatizirana obradaSloženost u jasnost pretvara Clarabridge, koja koristi umjetnu inteligenciju i strojno učenje kako bi shvatila mnoštvo povratnih informacija kupaca dostavljenih putem više marketinških kanala. Ukratko, koristi pravila za određivanje onoga što kupci misle i što stvarno žele, što vam omogućuje automatizaciju procesa dok mjeri stvari poput truda, osjećaja i namjere.
Sve povratne informacije kupaca prikupljaju se iz niza različitih izvora i sakupljaju na jednom mjestu. U samo jedan klik podatkovni konektori mogu izvući uvid iz svih vrsta povratnih informacija, kako traženih, tako i neželjenih, dajući kratki snimak cijelog putovanja kupca.
- Predstavili smo najbolje kreatore odredišnih stranica.
