Bitrix24 je programski paket čiji je cilj biti sve na jednom mjestu za sve što vam treba za poslovanje. Sadrži alate za komunikaciju, suradnju, upravljanje projektima, CRM, službu za pomoć i izradu web stranica.
- želite isprobati Bitrix24? Pogledajte web stranicu ovdje
Bitrix24 ima jedan od najvećih nizova alata koje smo vidjeli, no kako se uspoređuje s najboljim pružateljima softvera za pomoć na tržištu? To smo i otkrili u ovom Bitrix24 pregledu dok gledamo njegove cijene, značajke, podršku i jednostavnost upotrebe.
Planovi i cijene
Bitrix24 se može samostalno hostirati lokalno ili se možete pretplatiti na račun u oblaku. Sjajna stvar u tome je što uključuje besplatni plan za oblak koji ima ograničenje od 5 GB za pohranu podataka u oblaku, ali bez ograničenja broja korisnika. Uključuje i dosta značajki koje su dostupne u plaćenim planovima.
Ostatak plaćenih planova za oblak Bitrix24 podijeljen je u dvije zagrade, Special i Business. Cijene se razlikuju od 19 USD mjesečno za dva korisnika za Start + plan do 159 USD mjesečno za neograničene korisnike na Professional planu. To su cijene koje dobivate ako plaćate godišnje, a 20% je skuplje plaćati iz mjeseca u mjesec. Ako plaćate svake dvije godine, cijena se smanjuje za 30%.
Većinom dobivate više značajki i pohranu dok se krećete prema planovima, ali postoje dva posebna plana, CRM + i Project +, koji su iste cijene i imaju istu količinu prostora za pohranu - 55 USD mjesečno i 50 GB - ali Project + uključuje više korisnika i manje značajki.
Na vrhu ljestvice cijena, Professional plan nema ograničenja za korisnike i 1024 GB prostora za pohranu.
Za lokalne planove cijene počinju od 1490 USD za 12 korisnika, a za neograničene korisnike dosežu 59.990 USD. Te cijene daju vam ključ licence koji vrijedi godinu dana. Po isteku godine neke značajke i tehnička podrška neće biti dostupne, ali možete kupiti nadogradnje od 1500 do 35.000 dolara.
Značajke
Bitrix24 svoje alate grupira u pet kategorija: kontaktni centar, komunikacije, zadaci i projekti, CRM i web stranice.
Kontakt centar je služba za pomoć i podržava više kanala, uključujući telefon, e-poštu, obrasce web stranica, chat uživo, društvene mreže i popularne messenger aplikacije poput Skypea, Telegrama i Vibera.
Svaki od ovih kanala može imati svoja zasebna pravila o redu i usmjeravanju, kao i spremljene odgovore na uobičajena pitanja i podršku botova.
Sveobuhvatna izvješća pružit će vam podatke o aktivnosti prema kanalu, prosječnom vremenu odziva, zadovoljstvu klijenta i ocjenama nadzornika, a također možete stvoriti vlastita prilagođena izvješća.
Kao što smo spomenuli, Bitrix24 se može instalirati lokalno s potpunim pristupom izvornom kodu, pružajući vam mogućnost prilagodbe po potrebi. Također dolazi s mnogim integracijama s drugim popularnim aplikacijama kao što su Slack, Xero, Google Drive i Office 365, a ako ne postoji ono što želite, možete stvoriti vlastiti pomoću REST API-ja.
Sučelje i u uporabi
Bitrix24 je dostupan kao web aplikacija za radnu površinu i ima besplatne mobilne aplikacije za Android i iOS.
Kada se prvi put prijavite, predstavit će vam se nadzorna ploča koja se puno toga događa, pa je teško znati odakle započeti. Ne pomaže vam zadana pozadinska slika oblaka na nebu, koju su mnogi od bijelih tekstualnih elemenata na stranici vrlo teško pročitati. To je posebno bio slučaj sa skrivenim stavkama izbornika kojima pristupate klikom na Više - gdje ćete pronaći vezu do Kontaktnog centra. Možete ukloniti pozadinsku sliku ili odabrati drugu, ali morali smo potražiti članke pomoći kako bismo saznali kako to učiniti.
S mnogim rješenjima službe za pomoć koja smo pregledali, nakon što se prijavite, možete prilično brzo početi raditi. No s Bitrix24 morali smo pročitati nekoliko članaka za pomoć i pogledati nekoliko video tutorijala kako bismo saznali kako ga koristiti.
Neki su dijelovi korisničkog sučelja također bili pomalo zbunjujući. Na primjer, kada smo posjetili stranicu Kontakt centra i kliknuli chat uživo, u tekstu se govorilo da je stranica za razgovor dostupna na donjoj poveznici, ali nije bilo veze. Na kraju smo vezu pronašli negdje drugdje.
Bitrix24 je zasigurno vrlo prilagodljiv, ali može potrajati poprilično navikavanje, s mnogo posjeta za pomoć člancima koji su usput potrebni. To također nije najbrža aplikacija službe za pomoć koju smo koristili, s nekim stranicama i pločama koje se učitavaju neko vrijeme.
Podrška
Ako trebate tehničku podršku za Bitrix24, trebat će vam plaćeni plan. Besplatni planovi ograničeni su na resurse za samopomoć, poput vlastitih članaka službe za pomoć Bitrix24, video vodiča i besplatnih tjednih webinara. Pristup člancima službe za pomoć dostupan je putem widgeta za pomoć na nadzornoj ploči vašeg računa nakon što se prijavite ili sa samog web mjesta Bitrix24. Na web mjestu Bitrix24 postoji i widget za chat uživo, ali to je samo za upite o prodaji.
Sigurnost
Bitrix24 ima više od deset godina iskustva u zaštiti web aplikacija i ima niz mjera za zaštitu vaših podataka. Za pohranu poslovnih podataka koristi Amazon Web Services, a računi se mogu osigurati autorizacijom u dva koraka tako da im nisu dostupni u slučaju krađe lozinki.
Bitrix24 također ima vlastiti proaktivni vatrozid web aplikacija koji blokira veliku većinu napada, koristi neovisne podatkovne centre i suvišno klasteriranje, svakodnevno izrađuje sigurnosne kopije i održava visoku razinu uredske sigurnosti.
Natjecanje
Iako nije jedinstven, nema mnogo pružatelja softvera za podršku koji također pružaju isti raspon poslovnih alata kao i Bitrix24.
HubSpot je onaj koji to nudi, s besplatnim CRM softverom, zajedno s plaćenim softverom za podršku, marketing, prodaju i upravljanje sadržajem web stranica. Pretplate za svaki od pojedinačnih softverskih proizvoda tvrtke HubSpot mogu se kupiti pojedinačno ili možete kupiti svežnje za sve one koji se kreću u cijenama od 50 USD mjesečno do 4200 USD mjesečno.
Freshdesk je još jedan koji nudi službu za pomoć i CRM softver. Softver službe za pomoć dolazi s besplatnim paketom za neograničene agente i plaćenim planovima koji se kreću u cijeni od 15 USD po agentu mjesečno do 99 USD po agentu mjesečno. Prodajne CRM mogućnosti nude se kroz zasebni Freshsales proizvod koji se integrira s Freshdeskom.
Konačna presuda
Ako tražite jednog davatelja usluga za gotovo svaki softverski alat koji bi tvrtki mogao zatrebati, Bitrix24 je izvrstan izbor. No, zasigurno nije za potpune novake i vjerojatno će vam trebati ulaganje vremena i treninga kako biste izvukli maksimum. Sama izvedba web aplikacije također nije bila najbolja s kojom smo se susreli.
Međutim, cijene su sasvim razumne i ne morate se brinuti o troškovima baloniranja ako se vaše poslovanje proširi i ako želite dodati više korisnika, jer postoje planovi bez korisničkih ograničenja.
- Također smo istakli najbolji softver službe za pomoć