Zoho Desk je SAAS-ov servis za kupce koji se naplaćuje kao prvo "kontekstualno" rješenje u industriji. To znači da se svaka interakcija s kupcem vodi nizom informacija koje Zoho ima o njima, uključujući njihovu povijest i prošle probleme i aktivnosti - bilo čime što će agentu pomoći da brže razumije problem, što zauzvrat donosi brže rješenje .
- Želite isprobati Zoho Desk? Pogledajte web stranicu ovdje
U ovom pregledu Zoho Desk-a obradit ćemo Zohoov pristup upravljanju ulaznicama službe za pomoć dok budemo bliže proučavali njegove cijene, značajke, podršku i jednostavnost upotrebe.
Planovi i cijene
Kao i mnogi pružatelji softvera za službu za pomoć, Zoho Desk dolazi u niz planova počevši s besplatnom opcijom koju mogu koristiti do tri agenta. Plaćeni planovi počinju od 12 USD po agentu mjesečno za Standardni plan, a idu do 35 USD po agentu mjesečno za Enterprise plan. Plaćeni planovi nemaju ograničenja na broj agenata i dolaze s 15-dnevnim besplatnim probnim razdobljem.
Kako se krećete kroz planove, svaka nova razina dodaje više značajki onima koje je već ponudila prethodna, a dok dođete do Enterprise plana, obuhvaćeno je više od 200 značajki.
Značajke
Enterprise plan očito se može pohvaliti impresivnim popisom značajki, ali čak i besplatni paket dolazi sa značajkama zbog kojih ga vrijedi razmotriti. Uključuju višejezični sustav prodaje ulaznica i sustav za upravljanje kupcima koji je srž softvera, centar za pomoć s privatnom bazom znanja, makronaredbe za automatsko izvršavanje ponavljajućih zadataka, mobilne aplikacije i 24/5 podršku putem e-pošte.
Sustav upravljanja ulaznicama tvrtke Zoho Desk višekanalni je, što znači da se e-pošta, telefon, društveni mediji i chat uživo mogu koristiti za interakciju s korisničkom podrškom. Ulaznice se automatski organiziraju, a postoji niz korisnih alata za povećanje učinkovitosti prodaje ulaznica, a produktivno i za agente.
Zoho Desk također ima značajku umjetne inteligencije pod nazivom Zia koja može razgovarati s vašim kupcima i dijeliti s njima relevantne članke baze znanja, automatski označavati karte, upozoravati agente na neobične aktivnosti i biti obučena za provođenje radnji specifičnih za vaše poslovanje.
Sučelje i u uporabi
Kada se prvi put prijavite na svoju nadzornu ploču Zoho Desk, prikazat će vam se popis ulaznica. Ostale glavne kartice na nadzornoj ploči su za članke iz baze znanja i kupce.
Slično mnogim mrežnim aplikacijama službe za pomoć, Zoho Desk pruža vam puno kontrole nad onim što se može uređivati za svaku ulaznicu - na primjer, status, vlasnik, prioritet, klasifikacije i kanal. Također možete pregledati povijest aktivnosti ulaznice i primijeniti razne radnje na nju.
Na dnu prozora prilikom pregleda ulaznice nalazi se gumb za Primijeni makronaredbu. Međutim, kada kliknete na njega, piše "makronaredbe još nisu stvorene" i nema naznaka kako ih stvoriti. Druge softverske aplikacije službe za pomoć koje smo pregledali uključuju zadani skup makronaredbi, a druge možete dodati ako vam trebaju specifične za vašu tvrtku.
Nedostatak pomoći s makronaredbama samo je jedan od primjera kako se Zoho Desk ne osjeća tako intuitivno kao druga rješenja službe za pomoć koje smo pogledali. Mnogo je različitih veza i gumba razasutih po cijeloj nadzornoj ploči, a čini se pomalo neodoljivim kad se snađete. Neke su veze i tipke također malene i stoga ih je teško pročitati.
Podrška
Zoho Desk pomalo se razlikuje od ostalih pružatelja softvera službe za pomoć po tome što pruža različite razine podrške. Postoje tri razine, od kojih je prva besplatna, a druge dvije koštaju 20% ili 25% naknade za licencu.
Besplatna opcija nudi samo live chat i besplatnu telefonsku podršku tijekom radnog vremena, dok ostale nude te mogućnosti na 24 sata. Enterprise plan dostupan je sedam dana u tjednu, za razliku od pet dana za Premium plan.
Dva plaćena plana uvode pomoć na daljinu i konfiguraciju te ugradnju proizvoda. U međuvremenu, Enterprise plan nudi vam vlastitog upravitelja računa, zajedno s tromjesečnim izvještajem o vašoj upotrebi značajki, s prijedlozima kako optimizirati vaše poslovne procese.
Sigurnost
Zoho, tvrtka koja stoji iza Zoho Desk-a, proizvodi mnogo različitih softverskih proizvoda i zauzima isti pristup sigurnosti na visokoj razini. Postoji čitav niz sigurnosnih postupaka, uključujući provjere pozadine i programe osvještavanja o sigurnosti za zaposlenike; ograničeni pristup podatkovnim centrima uz stalno praćenje; vatrozidi, redundantnost mreže i DDoS prevencija radi održavanja sigurnosti infrastrukture; i korištenje snažne enkripcije za sve prijenose podataka kupaca.
Natjecanje
Ako volite kupovati prije nego što se odlučite za kupnju, u mrežnom prostoru službe za pomoć možete razmotriti brojne mogućnosti, uključujući Freshdesk i Zendesk.
Freshdesk je još jedno rješenje koje nudi širok raspon značajki. Postoji izbor planova, uključujući besplatnu opciju koju mogu koristiti neograničeni agenti. Cijena plaćenih planova kreće se od 15 USD po agentu mjesečno do 99 USD po agentu mjesečno, a svi planovi dolaze s besplatnim probnim razdobljem od 21 dana.
LiveAgent je još jedna opcija s besplatnim paketom koji nema ograničenje za agente, dok plaćeni planovi idu od 15 USD / agent / mjesec do 39 USD / agent / mjesec. Kao i Zoho Desk i Freshdesk, dok se krećete prema planovima, više značajki dodaje se onima koje su dostupne s prethodne razine.
Konačna presuda
Zoho Desk ima konkurentne cijene, sa svojim vrhunskim planovima jeftinijim od planova mnogih konkurenata. Međutim, njegov besplatni plan ima malo ograničenje broja agenata i morate platiti da biste dobili bolju razinu podrške.
Skup značajki softvera impresivan je, ali smatrali smo da je sama aplikacija pomalo neodoljiva za upotrebu i da joj nedostaju savjeti ili vodiči kako to najbolje iskoristiti.
- Također smo istakli najbolji softver službe za pomoć