Qualtrics XM softverska je platforma za upravljanje iskustvom (XM) koja obećava pružanje "iznimnih iskustava kupaca, proizvoda, marke i zaposlenika".
U slučaju da vam ideja upravljanja iskustvom nije poznata, ona je usmjerena na mjerenje i poboljšanje iskustava koje organizacije pružaju svojim kupcima i dionicima.
Proces uključuje prvo prikupljanje povratnih informacija od kupaca, zaposlenika, dobavljača i partnera. Tada se pomoću strojnog učenja i umjetne inteligencije (AI) otkrivaju i preusmjeravaju skriveni uvidi ljudima koji su najprikladniji za poduzimanje akcije u vezi s novim informacijama.
- Ovdje se možete prijaviti za Qualtrics XM.
Planovi i cijene
Kao i mnoge tvrtke na tržištu softvera za kupca, Qualtrics XM ne prikazuje informacije o cijenama na svojoj web stranici. Međutim, pronašao sam druge web stranice koje sugeriraju da cijene počinju od 1500 USD godišnje.
Razlog zbog kojeg Qualtrics XM ne prikazuje cijene je taj što se svakom kupcu nudi rješenje specifično za njegove potrebe, a vi prvo započnite zahtjevom za demonstracijom.
Tvrtka nudi široku paletu proizvoda u raznim kategorijama, s naglaskom na upravljanje iskustvima za kupce, proizvode, zaposlenike i robne marke.
Qualtrics XM nudi softver za upravljanje korisničkim iskustvom koji će odrediti, analizirati i poboljšati neto rezultat promotora (NPS) vaše organizacije. NPS je alat za upravljanje koji mjeri spremnost kupaca da preporuče tvrtku i služi kao pokazatelj lojalnosti kupaca i ukupnog zadovoljstva.
Uz to, Qualtrics nudi softver za digitalno korisničko iskustvo kojem je cilj poboljšati stopu klikanja vaših web stranica ili aplikacija putem optimiziranih digitalnih putovanja.
Napokon, tu je i proizvod "Glas kupca" koji omogućuje organizacijama da "slušaju" svoje kupce pomoću višekanalnih alata za povratne informacije, uključujući ankete, web stranice, aplikacije, glasovne asistente i chatbotove.
Qualtrics XM ima softver za mjerenje angažmana zaposlenika tako da menadžeri mogu odrediti što je pokretačko angažman i produktivnost te mogu djelovati u stvarnom vremenu kako bi riješili probleme i napravili poboljšanja.
Sadrži i alate za povratne informacije i ocjenu učinka od 360º koji automatiziraju ocjene učinka zaposlenika i isporuku pojedinačnih izvještaja. U slučaju da niste znali, postupak povratnih informacija od 360º postupak je kojim nadređeni, vršnjaci, podređeni, a ponekad čak i kupci zaposlenika procjenjuju njegov rad.
Konačno, postoji alat za anketiranje pulsa zaposlenika koji služi za povratne informacije u drugom smjeru, od zaposlenika do tvrtke. Pruža zaposlenicima sredstva za povratne informacije o općim temama ili određenim projektima ili tijekovima rada.
Softverski proizvodi za istraživanje cijena i segmentaciju tržišta tvrtke Qualtrics XM koriste ankete i složene udružene studije kako bi organizacije mogle analizirati segmentaciju tržišta i otkriti što djeluje, a što ne.
Naoružani tim informacijama, organizacije mogu prilagoditi proizvode i usluge određenim segmentima, a marketinške kampanje mogu ciljati prave kupce s pravim porukama.
Postoji i alat za testiranje koncepta za provjeru valjanosti ideja o proizvodima. Izmjerit će učinkovitost koncepta, identificirati snage i slabosti i uskladiti koncepte s robnim markama. Organizacije se tada mogu usredotočiti na koncepte koji nude najbolje tržišne prilike.
Ovaj softver za praćenje robne marke pomaže organizacijama da prate što se događa na njihovim tržištima kako bi mogle reagirati na nove prilike, izmjeriti povrat ulaganja (ROI) marketinških kampanja, usporediti se s konkurencijom i ukloniti prepreke za kupnju.
Postoji i alat za testiranje oglasa tako da tvrtke mogu utvrditi koji će oglasi potaknuti prodaju, a koji neće uspjeti i možda stvoriti negativne dojmove o robnoj marki.
Značajke
Qualtrics XM ima širok raspon značajki, uključujući više od 100 vrsta pitanja, sofisticiranu logiku, randomizaciju, bodovanje i prijevod. Neke od značajnijih značajki su Core XM, XM platforma i Qualtrics iQ.
Svi softverski proizvodi Qualtrics XM izgrađeni su na vrhu platforme Core XM, što olakšava prikupljanje uvida u kupce, istraživanje i razvoj proizvoda, marketing i istraživanje marki te strategiju i planiranje.
Svi se ovi podaci i istraživanja mogu centralizirati, što omogućava organizacijama da grade cjelovite poglede na putovanja dionika, izbjegnu prekomjerno anketiranje, poboljšaju kvalitetu uvida i ciljaju veće stope angažmana.
Qualtrics XM platforma izgrađena je oko napredne obrade podataka, intuitivne statistike i jednostavnih izvješća i nadzornih ploča.
Pametno usmjeravanje temeljeno na AI osigurava da pravi ljudi dobivaju obavijesti pomoću prilagođenih automatskih upozorenja koja se mogu pokrenuti ako su dosegnuti pragovi koje ste postavili.
Zatvoreni sustav prodaje karata Qualtrics XM omogućuje tvrtkama praćenje problema do njihovog rješavanja. Ulaznice se mogu eskalirati ili preraspodijeliti ili stvoriti pod-karte, omogućujući da se odgovori kupaca odvijaju u velikom obimu.
Qualtrics iQ čini prediktivnu inteligenciju i statističku analizu dostupnima svima. To je paket alata koji uključuju Text iQTM i Voice iQTM koji analiziraju tekst ili snimke telefonskih razgovora kako bi otkrili uvide.
Tu je i Driver iQTM, koji korelira podatke kako bi se odredili prioriteti ključnih pokretača, Stats iQTM koji pomaže početnicima i stručnim analitičarima prepoznati trendove i stvaraju prediktivne modele, te Predict iQTM, koji automatski identificira rizične kupce i pokretače njihovog ponašanja.
Sučelje i u upotrebi
Svakom se proizvodu Qualtrics XM može pristupiti putem web preglednika, bilo na stolnom računalu ili mobilnom uređaju, a svi su vrlo dobro dizajnirani. Možete reći da je puno vremena i truda uloženo u to da sučelja budu što jednostavnija za korisnika. Oni su čisti i neuredni, s puno ikona koje se koriste uz akcijske gumbe i poveznice.
Boja se također učinkovito koristi za određivanje predmeta koji zahtijevaju pažnju.
Uz to, događaju se suptilne promjene sučelja između velikog i malog zaslona, što osigurava da se svi isti podaci i dalje prikazuju, ali na način koji najbolje odgovara uređaju koji upotrebljavate.
Podrška
Ako želite sami pokušati riješiti probleme, postoji niz članaka o pomoći. Za one koji vole razgovarati s nekim za podršku, morate se registrirati za račun i biti prijavljeni.
Natjecanje
Ako Qualtrics XM smatrate samo anketama, konkurenti bi mu bili poput SurveyMonkey i ZohoSurvey, kao i KwikSurveys i YesInsights.
Ali Qualtrics XM pionir je na polju upravljanja iskustvom, a njegove napredne značajke AI i strojnog učenja doista ga izdvajaju od svega ostalog.
Konačna presuda
Qualtrics XM moćan je, ali jednostavan za upotrebu. Opremljen je značajkama i funkcionalnošću, ali je i skup. Kao softverski proizvod korporativne razine, možda neće odgovarati svima. Ako se vaša organizacija bavi velikim nizovima podataka, tada je Qualtrics XM idealan. Međutim, ako su vaši skupovi podataka mali, trošak može nadmašiti koristi.
- Ovdje se možete prijaviti za Qualtrics XM.
- Predstavili smo najbolje kreatore odredišnih stranica.