Medallia je popularna platforma za upravljanje iskustvom koja dolazi s nizom moćnih alata. Osnovan 2001. godine, brzo je narastao i postao globalni pružatelj usluga s preko 1000 zaposlenika i 15 ureda širom svijeta.
Medallia je osmišljena kako bi pomogla tvrtkama i drugim organizacijama da poboljšaju procese rada i cjelokupno korisničko iskustvo. Koristi modernu tehnologiju umjetne inteligencije i strojnog učenja kako bi smanjio vaše radno opterećenje i predvidio poslovne potrebe, a donosi>
Medallia Athena
Jedan od najimpresivnijih proizvoda Medallije je paket korisničkog iskustva tvrtke Athena. Zasnovan na AI i strojnom učenju, osmišljen je tako da pruža smislene uvide i preporuke.
Uz to, Medallia Athena koristi suvremenu prediktivnu tehnologiju za procjenu zadovoljstva kupaca, čak i ako povratne informacije nisu pružene. Na temelju toga predlaže radnje koje trebate poduzeti da poboljšate svoje poslovanje.
Razmjena medalja
Zajedno sa svojim moćnim AI softverom i alatima za upravljanje kupcima, Medallia nudi izbor aplikacija i drugih dodataka pomoću kojih možete nadopuniti svoje iskustvo s platformom. Burza Medallia uključuje 40 različitih proizvoda koji pokrivaju B2B kupca, B2C kupca, zaposlenika i upravljanje proizvodima.
Značajke
Medallia je izuzetno svestrani SaaS pružatelj koji nudi niz B2B, B2C, korisničkog iskustva i rješenja za upravljanje zaposlenicima. Nemoguće je pokriti čitav njegov popis značajki, ali odabrali smo nekoliko koji su se istakli i u nastavku ih istaknuli.
Softver zasnovan na umjetnoj inteligenciji
Za početak, moćni softver Medallia zasnovan je na AI i tehnologiji strojnog učenja koji je učinkovito iskorišten za pružanje značajnih uvida. To znači da će se vaš softver nastaviti razvijati i pružati preporuke dok saznaje više o vašem poslovanju, procesima i demografskim podacima kupaca.
Softverske integracije
Još jedna stvar koju smo voljeli kod Medallije je sposobnost integracije s gotovo bilo kojim sustavom. Dolazi s širokim rasponom unaprijed izgrađenih integracija i rješenja za upravljanje podacima. Uz to, omogućuje vam povezivanje drugih programa i sustava pomoću moderne API tehnologije.
Upravljanje iskustvom temeljeno na podacima
Medallia također ima mogućnost pružanja snažnih preporuka za upravljanje poslovanjem na temelju podataka koje prikuplja. Oni vam mogu pomoći da transformirate svoju organizaciju vođenjem visoko ciljanih i učinkovitih akcija.
Na primjer, Medallijina tehnologija inteligencije prikupit će niz podataka o korisničkom iskustvu. Koristeći ovo, identificirat će područja potencijalnog poboljšanja i preporučiti radnje koje biste mogli poduzeti.
Upravljanje povratnim informacijama o proizvodu
Konačno, Medallia dolazi s širokim rasponom alata za iskustvo proizvoda. Jedan od naših omiljenih je modul za upravljanje povratnim informacijama o proizvodu.
Pomoću ovoga možete prikupljati povratne informacije korisnika o svakom aspektu određenog proizvoda. Saznajte što vaši kupci misle o vašoj strukturi cijena, procesima instalacije, značajkama i još mnogo toga.
Te podatke možete koristiti zajedno s AI analitikom kako biste identificirali područja poboljšanja koja će potaknuti vrijednost i poboljšati korisničko iskustvo.
Sučelje i u uporabi
Još jednom, prilično je teško pružiti detaljni pregled korisničkog sučelja Medallia, jer se razlikuje ovisno o proizvodima koje koristite. Međutim, i moduli za upravljanje stolnim i mobilnim uređajima dostupni su putem Medallia Admin Suite.
Nadzorna ploča Medallia uglavnom je uredna i intuitivna. Dolazi s jasnim izgledom, predstavlja važne upravljačke module na lijevoj strani stranice i omogućuje vam kontrolu nad svim aspektima vašeg iskustva s Medallijom.
Povrh svega, aplikacija za upravljanje mobilnim uređajima Medallia izuzetno je korisna za one koji trebaju moći raditi u pokretu.
Podrška
Medallia nudi nekoliko različitih mogućnosti korisničke usluge, ali postoji značajna odsutnost podrške putem chata uživo. Možete ispuniti internetski obrazac za kontakt ili razgovarati s njegovim timom putem telefona u 57 različitih zemalja. Možete se obratiti i putem Facebooka ili Twittera.
Uz to, Medallia Resource Library dolazi s velikim izborom članaka, vodiča i drugih vodiča koje možete iskoristiti za optimizaciju svog iskustva.
Natjecanje
Medallia je vodeći u industriji na polju poslovne analitike i korisničkog iskustva, ali dostupno je puno alternativa ako u svom proračunu nemate mjesta za visoku cijenu.
Na primjer, Mopinion je pristupačniji alat za povratne informacije kupaca koji možete koristiti za prikupljanje i analizu podataka u stvarnom vremenu.
Hotjar je još jedna izvrsna alternativa koja kombinira širok raspon UX alata. Kao i Medallia, može se koristiti za vizualizaciju ponašanja posjetitelja i prikupljanje podataka o nizu različitih mjernih podataka.
Konačna presuda
Kad se sve uzme u obzir, Medallia je jedna od najmoćnijih platformi za upravljanje iskustvom koje smo vidjeli. Njegova prilagođena rješenja dolaze s ogromnim izborom alata i usluga koje možete koristiti za poboljšanje uspješnosti vašeg poslovanja.
Uz to, Medallia nudi pristojne usluge podrške, korisničko sučelje za upravljanje i besplatno probno razdoblje. Preporučili bismo ga isprobati ako želite donositi utemeljene odluke na temelju podataka u stvarnom vremenu.