Rođena iz frustracije i potrebe nakon 7 sati čekanja na hitnoj s bolesnim djetetom, Heal je započela dr. Renee Dua, koja je i liječnica i majka. Ona i njezin tim imaju nekoliko vodećih načela, uključujući održavanje cijena pristupačnim i prihvaćanje osiguranja. Ova se tvrtka usredotočila na "Pozive u virtualne kuće" i naznačila je da ih je dovršila 150 tisuća, a članovima je uštedjela više od 78 milijuna funti.
- Ovdje o Healu možete saznati više
Značajke
Posjeti su dostupni liječnicima liječenja 365 dana u godini, od 8:00 do 20:00. Ti su susreti zakazani za isti dan ili se sastanci mogu dogovoriti unaprijed. Korisnici jednostavno odaberu dvosatni period kada žele razgovarati sa svojim liječnikom o svom problemu i zakazan je sastanak.
Heal podržava platforme Android i iOS koje nude mobilne aplikacije za svaku od njih.
Pacijent se susreće s tim da Heal ručke uklapa u nekoliko kategorija: koronavirus, pedijatrija, hitna pomoć, primarna zaštita i preventivna skrb. Liječnici na panelu Heal educirani su ili iz pedijatrije ili iz obiteljske medicine i imaju potpunu licencu za obavljanje djelatnosti u područjima koja pružaju. Liječnici nisu ovlašteni za stacionarnu medicinsku njegu ni u jednoj bolnici i nisu u mogućnosti pružiti njegu ako pacijent ima takve potrebe.
Može se pružiti skrb, poput posjeta wellnessu za djecu, koji odgovaraju intervalima prema preporukama Američke akademije za pedijatriju. Kroz wellness posjete mogu se osigurati cjelokupne potrebe djeteta za cijepljenjem, a dostupna su čak i nerutinska cjepiva poput kolere, bjesnoće i tifusa.
Dostupne su i posjete bolesnom djetetu. Liječnici Heala liječe čitav niz uobičajenih dječjih pritužbi koje uključuju strep grlo, infekciju sinusa, uši i osip. Dostupne su i godišnje fizičke aktivnosti koje se mogu koristiti za školu, kamp i sport. Svaki fizikalni nalaz obuhvaća kompletnu povijest bolesti, smjernice za potrebne imunizacije i cjelovit fizički pregled koji obuhvaća sve tjelesne sustave.
Loša strana posjeta telezdravstvu je ta što pacijent često svaki put vidi drugog davatelja usluge, nekako kao kad se vrate na hitnu službu i vidi koji pružatelj usluga slučajno dežura taj dan. S tvrtkom Heal, tvrtka je predvidjela ovaj problem, pacijent zapravo može odrediti liječnika ako ima dobro iskustvo s njima, a onda to postaje njihov 'preferirani liječnik', tako da postoji određeni kontinuitet skrbi. Nadalje, čak možete odrediti različite preferirane liječnike za svakog člana obitelji, tako da svatko u obitelji može dobiti pružatelja po svom izboru.
Nedostaci
Aplikacija Heal dobiva povoljne kritike, s ocjenom 4,4 u trgovini Google Play. Međutim, prepoznaju se neke nedostatke.
Jedan je da se tijekom COVID-a, krajem ožujka, ne može rezervirati kućni poziv za početni posjet, već je prvi kontakt potreban preko telemedicine. Na način koji ima smisla za zaštitu pacijenata i pružatelja usluga, žalosno je u situaciji kada pacijent uistinu vjeruje da njihov simptom može procijeniti samo osobni liječnik i da ne postoji mehanizam za kratki spoj ovog procesa.
Postoje i dnevno ograničena geografska područja u kojima se pruža usluga liječenja. To uključuje samo određena područja u Kaliforniji, područje Velike Atlante u državi Georgia, New York na Manhattanu, Queens i Brooklyn, područje Washingtona i dijelove države Washington. Planira se sljedeće proširiti na New Jersey.
Posljednja kritika je da se kod plaćanja izvan osiguranja, pacijentovoj kreditnoj kartici naplaćuje čim je zakazan posjet i ne može se naknadno otkazati.
Podrška
Heal nudi razne metode podrške. Prvi je besplatni telefonski broj koji uključuje ime tvrtke (844) 644-HEAL, kako bi bio simpatičan i lak za pamćenje. Postoji i posebna adresa e-pošte, ali samo podsjetnik da ova metoda nije u skladu s HIPAA. Konačno, tu je i podrška za chat, koja omogućuje trenutni stil razgovora u stilu razgovora s onim što Heal naziva njihovim „Timom za uspjeh pacijenta.“ Može mu se pristupiti putem web preglednika, kao i putem mobilnih aplikacija, a nudi čak i podršku na oba engleska jezika i španjolski. Ozdravljenje ukazuje na to da će pacijenti često dobiti brži odgovor kada koriste podršku za chat, a također mogu prenositi slike i dokumente po potrebi.
Podrška je dostupna svaki dan, od 8 do 20 sati. Nakon nekoliko sati može se ostaviti poruka, a tim za podršku kontaktirat će vas sljedeći dan.
Postoji opsežna često postavljana pitanja koja zapravo odgovaraju na mnoga pitanja, ali ne postoje mogućnosti za webinare, e-knjige ili mrežni forum za podršku.
Cijene
Iscjeljivanje nastoji biti unaprijed u određivanju cijena svojih usluga. U tom cilju, njegova web stranica ukazuje na to da Heal House Call košta 159 USD (127 GBP), a Healov telemedicinski poziv iznosi 79 USD (63 GBP).
Osim toga, Heal sudjeluje s raznim glavnim osiguravateljima. To uključuje Aetnu, Humana, Empire i Emblem Health, zajedno s planovima Medicare i Medicare PPO. Također, kako bi smanjili faktor iznenađenja, pacijenti će uvijek vidjeti cijenu usluge prije rezervacije, a ne samo naknadno dobiti račun. Web stranica pokazuje da je poziv za telemedicinu Heal "trenutno 0 dolara uz plaćanje većine osiguranja ili Medicare", što je izvrsna ponuda.
Konačna presuda
Heal nudi kućne pozive - virtualne i stvarne - putem panela obučenih liječnika. Profesionalci obuhvaćaju jednostavnost rasporeda, mobilne aplikacije i dostupnost cijepljenja koje većina čistih davatelja usluga zdravstvene zaštite ne nudi. Loše strane uključuju ograničeno radno vrijeme za podršku, nekoliko zemljopisnih područja koja se opslužuju i praksu naplate prije posjeta.
- Također smo istakli najbolji telemedicinski softver
