Crossover pokušava donijeti novi model isporuke u zdravstvu, usredotočujući se na poslodavce koji rade u zdravstvu. Umjesto da se usredotoči na skupu naknadu za posjete uslugama, Crossover nudi i licem u lice i virtualne posjete u kohezivno i besprijekorno korisničko iskustvo.
Da bi pojačala ponudu telezdrava Crossovera, tvrtka je prije nekoliko godina stekla Sherpaa Health. Crossover je poznat po tome što služi većim poslodavcima, a Apple, LinkedIn i Facebook ubraja u organizacije koje opslužuje.
- Ovdje možete saznati više o Crossoveru
Značajke
Cilj Crossovera je riješiti glavni nedostatak američkog zdravstvenog sustava, naime poteškoće u pristupu pružatelju primarne zdravstvene zaštite. Crossover je uspješan u rješavanju te zabrinutosti i zahtijeva približno 1,5 milijuna dovršenih posjeta svojih članova, s uber visokom ocjenom 96% zadovoljstva. Također ukazuje na to da 64% korisnika na kraju usvaja Crossover kao pružatelja primarne zdravstvene zaštite.
Mantra za Crossover je "Digital First", s ciljem bržeg pristupa, uz manje troškove. Crossover hrabro ukazuje da se "70% interakcija u skrbi može bolje riješiti na mreži", iako je nejasno što je precizno poboljšanje (kvaliteta skrbi, kraće vrijeme do sastanka, učinkovitija dijagnoza, zadovoljstvo pacijenta ili nešto drugo ???) , te da se njihov radni tim za brigu može pozabaviti s 2.500 stanja primarne zdravstvene zaštite. Iako Crossover zauzima ovaj Digital First pristup, iza njega stoji tim "Strateški osobno" koji može odgovoriti na složenije potrebe. Obećanje racionalizacije skrbi zasigurno može biti učinkovitije, Crossover tvrdi da će bez ove virtualne skrbi pristup "42% ići na hitnu njegu, a 8% na hitnu pomoć", što će u mnogim slučajevima trajati dulje, a ujedno će biti i skuplji prijedlog .
Iako Virtualna skrb služi kao početna pristupna točka za ulazak u zdravstvenu zaštitu, to je zapravo tek početak. Crossover će tada stvoriti zdravstveni centar za zaposlenike po sistemu ključ u ruke, koji je ili na licu mjesta, ili za tvrtke koje nemaju prostora za to u kampusu, nearsite. Ovi objekti ne nude samo proširenu primarnu zdravstvenu zaštitu, već i zdravstveno ponašanje, zdravstvene usluge, akupunkturu, kiropraktiku i fizikalnu medicinu. Također postoji spreman i prikladan pristup potpornim uslugama, uključujući vlastiti laboratorij i recepte.
„Tajni umak“ ovog uspjeha je Crossover Enterprise Data Warehouse jer pruža temelj njihovom povezanom zdravstvenom sustavu. Umjesto da čeka da član razvije bolest, Crossover nastoji izaći naprijed. AI se primjenjuje na podatke iz preko 30 različitih baza podataka, koje uključuju i ljekarničke i medicinske tvrdnje, a naprednom analitikom mogu se predvidjeti zdravstvene potrebe kako bi se osiguralo proaktivno planiranje njege. Stekne se uvid u ono što je učinkovito za poboljšanje ishoda, a zatim se pruža liječnicima u timu za njegu, tako da se napori mogu usmjeriti na to gdje su najkorisniji.
Nedostaci
Smatramo pomalo ironičnim da, premda Crossover i Apple i Google koriste za svoje zaposlenike, ipak nismo uspjeli pronaći nijednu aplikaciju za pametni telefon Crossover ni za iOS ni za Android platformu.
Sve u svemu, Crossover ima općenito pozitivnu atmosferu na Facebooku, s malo problema. Pročešljavajući, pronašli smo korisnika koji se nije mogao prijaviti na svoj račun, a čini se da je Crossover reagirao na pomoć. U drugom slučaju, pacijentica je imala gadno iskustvo kada joj je rečeno da zatraži liječničku poruku koja će je očistiti za masažu tijekom liječenja raka, i nije bila zadovoljna kako je to riješeno, zajedno s dodatnim zabrinutostima. U ovom je slučaju također pravovremeno reagirao Crossover.
Podrška
Podrška za Crossover u najmanju je ruku donekle osnovna. Opcije za kontakt ograničene su na samo dvije.
Prva je putem telefona. Međutim, čak nije ni besplatna, a sati i dani rada nisu ni navedeni. Možda je danas sveprisutnost neograničenih poziva i međugradskih veza s planovima za mobitele besplatan broj manje važan, ali nekim korisnicima može poslati pogrešnu poruku.
Druga opcija je mrežni portal za slanje poruke. Dok korisnici unose svoj e-mail i telefonski broj, sigurna je pretpostavka o tome kako će vam Crossover odgovoriti, ali bilo bi lijepo kad biste mogli odrediti koji je vaš preferirani način.
Ne nude se druge metode, pa će oni koji traže mrežni forum, chat, FAQ, tehničke informacije, videozapise na zahtjev ili bilo što drugo biti razočarani.
Cijene
Teško je iznenađenje da cijene Crossovera nisu istaknute na njegovom web mjestu. Napokon, baš kao u avionu u kojem letači često plaćaju različite cijene za isto putovanje, isto se događa i u zdravstvu. Stoga će, s različitim ugovorima s različitim poslodavcima, troškovi medicinske njege varirati s različitim planovima.
Zatim smo, s nekim pretraživanjem interneta, pronašli neke cijene, a troškovi plaćanja više su nego pristupačni za ovaj uzorak. Govorimo o doplati 5 USD (4 GBP) za posjet primarnoj zdravstvenoj zaštiti, 0 USD (0 £) za godišnji ispit za fizičku njegu i njegu žena i 10 USD (8 £) za fizikalnu terapiju ili kiropraktičara. U eri rastućih troškova zdravstvene zaštite ove niske cijene prilično su osvježavajuće.
Konačna presuda
Crossover ima jedinstvenu zdravstvenu mrežu, sa svojim prvim digitalnim pristupom za lakši pristup, dopunjen klinikama koje pruža poslodavac - lako dostupnim radnoj snazi. Iako ovaj pristup ima smisla za tehnološki teške zaposlenike Applea i Googlea, manjim poslodavcima nije lako smanjiti veličinu. Otkrivamo i nedostatak aplikacija za pametne telefone, barem ono što smo mogli pronaći, zbunjujuće s obzirom na ljude koji su uključeni i naglasak na ovom pristupu telehealthu. Kažemo da se isplati poslužiti ako vaš poslodavac pruži Crossover pogodnost uz pristupačne troškove.
- Također smo istakli najbolji telemedicinski softver
