Najbolje danas dostupne softverske aplikacije za udaljenu radnu površinu osmišljene su da vam pomognu riješiti tehničke probleme kupaca, surađivati s kolegama, pojednostaviti servisne procese i smanjiti troškove. U našem Zoho Assist pregledu osvijetlili smo svestran alat koji možete koristiti za povezivanje sa svojim korisnicima ma gdje se oni nalazili.
Zoho Assist alat je za korisničku podršku zasnovan na oblaku koji se može koristiti za lak pristup i upravljanje udaljenim računalima, prijenosnim računalima, mobilnim uređajima i poslužiteljima kako biste mogli riješiti probleme s kupcima ili raditi na udaljenom računalu kao da ste na tom uređaju ili terminalu sebe.
Zoho Assist: Planovi i cijene
Postoje dvije vrste planova sa Zoho Assistom, a svaki ima daljnje podplanove. Možete se odlučiti za daljinsku podršku ili možete odabrati plan pristupa bez nadzora.
Ako odaberete daljinsku podršku, dostupni su planovi Standardni, Profesionalni i Poduzetnički, po 8, 13 i 21 USD mjesečno. Ovi planovi daju vam jednog tehničara mjesečno, najviše šest istodobnih sesija, dodatne usluge poput udaljenog ispisa i prilagođenog žigosanja te snimke sesija, revizije, bilješke i automatsko raspoređivanje. Standardni plan odličan je za male tvrtke s tehnološkim timovima od dvije ili tri osobe. Enterprise plan idealan je za tvrtke koje imaju oko šest tehničara za podršku.
Postoje dva plana upravljanja bez nadzora pod nazivom Standardni i Profesionalni, a oni koštaju 8, odnosno 13 dolara mjesečno. Ovi planovi omogućuju vam pružanje podrške do 25 računala bez nadzora, a isporučuju se s korisnim dodacima kao što su skupno postavljanje i izvršavanje zadataka, prilagođena izvješća, mobilne aplikacije za tehničara, dijagnostički alati i glasovni i video chat. Ti su planovi usmjereni na korištenje od strane velikih tvrtki koje u svom timu za podršku imaju dvadesetak predanih tehničara.
Zoho Assist: Značajke i uslužni programi
Ključne značajke Zoho Assista su kao u nastavku.
Pomozite svojim klijentima putem glasovnog ili video chata, radite na više monitora istodobno ako je potrebno i vodite evidentirani zapisnik aktivnosti podrške pomoću značajke snimanja sesija. Te se snimke tada mogu koristiti za interne revizije i treninge.
Sigurnost
Zoho Assist pomaže vam zaštititi svoj račun dodatnim slojem sigurnosti pomoću različitih 2FA rješenja, poput SMS-a ili vremenskih OTP-ova. Također, budući da je usluga zasnovana na webu, nema instaliranja ili preuzimanja i ne trebate brinuti o nadogradnjama. Konačno, usluga pruža zapisnike svih događaja koji se mogu koristiti u razne administrativne svrhe. Također je prilagođen vatrozidu i pruža sigurnu i šifriranu komunikaciju između vas i vaših krajnjih korisnika zahvaljujući SSL i AES 256-bitnoj enkripciji.
Zoho Assist: Postavljanje
Za početak se možete prijaviti putem Googlea ili LinkedIna ili stvoriti račun koristeći svoju adresu e-pošte i lozinku. Jednom kada kliknete za predaju vjerodajnica, bit će vam poslana poruka za potvrdu vaše e-pošte i preusmjereni na vašu nadzornu ploču, odakle možete odmah započeti sesiju za rješavanje problema ili je zakazati pomoću korisničke adrese e-pošte. Jednostavno se prebacujte s kartice Izvješća i Postavke da biste postavili stvari prema svojim željama, upravljali uređajima i implementacijama ili pokrenuli skupne implementacije.
Zoho Assist: Sučelje i performanse
Gumbi i značajke na nadzornoj ploči Zoho Assist nalaze se s lijeve strane zaslona ili uz vrh. Pomoću gornje vrpce možete se kretati između udaljenog pristupa, pristupa bez nadzora i zaslona s izvješćima i postavkama. Ovisno o zaslonu na kojem se nalazite, lijeva traka izbornika prikazat će vam informacije o sesijama podrške, raščlambu dostupnih izvješća i mogućnosti filtriranja vidljive statistike prema vrsti pružene podrške ili imenu tehničara.
S aplikacijom nema stvarnih zaostajanja ili dugog učitavanja stranice. Ako ne predate zahtjev za određeno izvješće koje uključuje informacije o velikom broju sesija ili zadataka podrške, učitavanje nijednog alata ili značajke Zoho Assista neće potrajati.
Zoho Assist: Sigurnost
Zoho Assist dolazi s više razina sigurnosti. Prvo, možete zaštititi svoje sustave i klijente pomoću dvofaktorske autorizacije ili jednokratnih lozinki. Drugo, Zoho Assist koristi SSL i 25-bitnu enkripciju da zaštiti vaše podatke i podatke vaših klijenata dok putuju između vašeg sustava i podataka vašeg klijenta. Treće, neaktivna vremenska ograničenja sesije i preglednik dnevnika radnji omogućuju vam da izbjegnete rizike otvorenih, ali nenadgledanih veza i da iterativno poboljšate kvalitetu svoje podrške pregledom sesija, fokusiranjem na ono što dobro radite i utvrđivanjem područja za poboljšanje.
Zoho Assist: Podrška
Zoho Assist pruža mnogo različitih vrsta pomoći i podrške svojim korisnicima. Možete se registrirati za besplatne treninge o tome kako izvoditi pohađani, kao i pristup bez nadzora, ili možete potražiti odgovore na tehnička pitanja u FAQ-ima i forumima zajednice. Blog koji vodi tvrtka pruža korisne uvide o proizvodima, kao i stranica s pregledom proizvoda, na kojoj možete pronaći osnovne informacije o svim stvarima tvrtke Zoho, od postavljanja i pokretanja vašeg sustava do ponovnog pokretanja i rješavanja uobičajenih problema.
Ako i dalje ne možete riješiti određene probleme, uvijek možete kontaktirati tim za podršku putem e-pošte ili postaviti pitanje na forumu zajednice. Postoje i namjenski brojevi linija za pomoć na temelju vašeg zemljopisnog položaja. Uz to, korisna usluga vratarice do koje se može doći putem mrežnog obrasca, uputit će vas na to što učiniti ako niste sigurni kako postupiti s problemom.
Zoho Assist: Konačna presuda
Zoho Assist sjajan je alat koji tvrtkama pruža cjelovita rješenja za podršku bez obzira na njihovu industriju ili veličinu. Možete odabrati planove na temelju veličine vašeg tima za podršku, komunicirati sa svojim kupcima na razne načine, uživati u sigurnosti poduzeća i prikupljati uvide kako biste s vremenom poboljšali performanse. Na temelju značajki koje dobivate po jediničnoj cijeni, Zoho Assist vrlo je vrijedno rješenje za podršku koje posao završava.
Natjecanje
Većina aplikacija za upravljanje povezivanjem s udaljenom radnom površinom radi na svim uređajima, tako da nije potrebno vezivanje za Windows, MacOS, Android ili iOS, a aplikacije možete koristiti na bilo kojem uređaju. Glavne razlike koje biste trebali uzeti u obzir su značajke i cijena. Alternativa poput TeamViewer dolazi s mnoštvom korisnih značajki, ali njezini se poslovni planovi kreću između 50 i 199 USD mjesečno, što ga čini znatno skupljim od čak i najvišeg plana Zoho Assista.
AnyDesk je još jedna pristojna alternativa, ali njezini vrhunski planovi također koštaju 50 USD ili više. Ako nemate vrlo specifičnu potrebu za podrškom za koju Zoho Assist ne udovoljava, jedna je od najboljih i najisplativijih aplikacija udaljene radne površine na današnjem tržištu.
Saznajte više o alternativama Zoho Assistu u našem vodiču za Najbolji softver za udaljenu radnu površinu.