SoGoCX je platforma za upravljanje digitalnim iskustvom (CX), poznata kao alat za anketiranje, koja vam pomaže prikupiti informacije o iskustvu vaših kupaca s vašim poslovanjem. Dobiveni uvidi omogućuju vam da implementirate bolje procese za upravljanje odnosima s kupcima i na taj način poboljšate zadovoljstvo i lojalnost kupaca.
SoGoSurvey je tvrtka koja stoji iza SoGoCxa, a također nudi platformu za iskustvo zaposlenika i alate za dizajniranje anketa i internetskih kvizova. Tvrtku su 2013. godine osnovali Hamid Farooqui i Suhail Farooqui, sa sjedištem u Herndonu u državi VA, kao i uredima u Mumbaiju u Indiji i Dubaiju u UAE.
Planovi i cijene
Trenutno SoGoSurvey ne navodi cijene za svoj CX proizvod. Da biste dobili prilagođenu ponudu, možete je zatražiti od prodajnog tima SoGoSurvey.
Značajke
Upravljanje korisničkim iskustvom oslanja se u velikoj mjeri na prikupljanje informacija od korisnika, pa je najveća značajka SoXoSurvey-ove CX platforme raznolikost anketa dostupnih za vašu upotrebu. Da biste lakše prikupili korisničke podatke, imat ćete pristup anketama usredotočenim na stvari poput:
- Iskustvo kupaca
- Zadovoljstvo kupaca
- Zadržavanje kupaca
- Procjena proizvoda
- Služba za korisnike
- Povratne informacije korisnika
Sve su ove ankete osmišljene kako bi vam pomogle da podržite postupak procjene CX-a, čije faze uključuju planiranje projekata, prikupljanje podataka o korisničkom iskustvu, integriranje podataka o korisničkom iskustvu s podacima o vašem poslovanju, analizu vaših podataka i djelovanje na vaša otkrića.
Ako, međutim, niti jedna od unaprijed definiranih anketa ne zadovoljava vaše potrebe, možete je sami stvoriti, pišući vlastita pitanja i / ili crtajući neke iz banke pitanja.
Te ankete možete poslati svojim korisnicima na više kanala, uključujući e-poštu, SMS poruke, mobilne aplikacije i još mnogo toga. Dok vaši korisnici reagiraju, platforma prikuplja i pohranjuje podatke koje zatim možete koristiti za prilagođavanje sustava ili generiranje i distribuciju prilagođenih izvješća pružajući uvid u iskustvo vaših kupaca.
SoGoCX također uključuje brojne alate za automatizaciju tako da možete prikupljati podatke i pohranjivati ih s malo vašeg unosa. Ako svoje podatke želite koristiti negdje drugdje, možete iskoristiti uključene integracije (npr. Google Analytics, Salesforce, Zapier) za izvoz podataka.
SoGoCX također nudi API, pa ako imate tehničku pozadinu, možete povući sirove podatke iz SoGoCX-a za upotrebu u vlastitim sustavima.
Sučelje i u upotrebi
Sučelje SoGoCX uključuje nekoliko značajki (kao što su uređivački predlošci i banke pitanja) koje vam pomažu u stvaranju prilagođenih anketa, no oni koji žele potpunu kontrolu nad dizajnom i izgledom svojih anketa mogu se integrirati sa SoGoSurvey API-jem kako bi prikupili odgovore korisnika na pitanja ankete.
Temelj ove CX platforme čine ankete korisnika. Iako ste dobrodošli u kreiranju vlastitih anketa od nule, korisnici SoGoSurvey-a mogu započeti s profesionalno dizajniranim predlošcima anketa. S njima sve što morate učiniti je ažurirati uključena pitanja.
Za upravljanje vašim anketama i prikaz vaših podataka, SoGoCX nudi posebnu nadzornu ploču koja vam omogućuje praćenje zadovoljstva kupaca putem različitih tablica, grafikona i grafikona.
Podrška
SoGoSurvey nudi svojim klijentima 24/7 podršku putem e-pošte, telefona ili putem kontakt obrasca. Tvrtka obećava odgovor u roku od jednog sata od primitka vašeg zahtjeva, iako iskustvo pokazuje da ćete odgovor vjerojatno dobiti u roku od 20 minuta.
Što se tiče resursa za samopomoć, postoji SoGoSurvey CX korisnički vodič koji se može pretraživati i koji razvrstava proizvod po ključnim područjima (npr. Nadzorna ploča, Dizajn, Prilagodba). Pojedinačni su vodiči dobro napisani i prilično detaljni, iako tvrtka ne nudi ništa poput Quickstarta. Stoga ćete sami morati otkriti pravi put do ustajanja i trčanja.
Natjecanje
Postoji mnogo načina za prikupljanje CX informacija. Iako se SoGoCX usredotočuje prvenstveno na podatke koje prikupljate anketama, neke se tvrtke koriste drugim metodama, poput prikupljanja podataka o ponašanju korisnika (npr. Što rade kada su na vašoj web stranici).
IBM-ova Tealeaf platforma omogućuje vam prikupljanje CX podataka za vaše mobilne web stranice i aplikacije. Njegove značajke uključuju mogućnost ponovne reprodukcije onoga što vaši kupci rade (ovo je snimka na razini preglednika koja prati korisnika putem vaše web stranice). Tealeaf je usredotočen na nadzor, pa ćete možda trebati potražiti druge alate (npr. Analitičke pakete) koji će vam pomoći u obradi podataka koje prikupljate.
U međuvremenu, NICE-ov Satmetrix sličan je SoGoCX-u, nudeći vam mogućnost izrade i slanja naprednih anketa. Za razliku od SoGoCX-a, on se uglavnom fokusira na metrike neto rezultata promotora (NPS) za mjerenje lojalnosti i zadovoljstva kupaca (SoGoCX također pruža takve informacije, ali uključuje funkcionalnost i za druge vrste mjerenja zadovoljstva kupaca).
Konačna presuda
Ako ste zainteresirani za slanje anketa radi prikupljanja podataka o iskustvu vaših kupaca s vašom tvrtkom i njezinom web stranicom, SoGoCX bi mogao biti opcija za vas.
Postoje i drugi, jeftiniji alati za anketiranje (npr. Google Surveys), ali ono što SoGoCX čini dobrim izborom među njima jesu uključeni alati za upravljanje podacima, analitiku i izvještavanje. Međutim, nedostatak je taj što SoGoCX nudi ograničeni broj integracija trećih strana; ako SoGoCX ne nudi integraciju koju želite, morat ćete se osloniti na Zapier koji će vam pomoći da je postavite.
U konačnici, ako je ono što želite cjelovito rješenje za upravljanje CX-om (ili što je moguće bliže cjelovitom rješenju), SoGoCX bi mogao biti izbor za vas.
- Za SoGoCX se možete prijaviti ovdje.