Zoho CRM izuzetno je moćna platforma za upravljanje kupcima i generiranje potencijalnih kupaca. Softver je u stanju stvoriti široku mrežu za dovođenje novih kontakata s kupcima skeniranjem društvenih medija i LinkedIna. Povrh svega, platforma je izuzetno jednostavna za upotrebu i nudi niz automatiziranih tijekova rada kako bi se maksimalizirala produktivnost vašeg prodajnog tima.
Još je bolje, Zoho CRM dio je šireg ekosustava aplikacija Zoho. To znači da se neprimjetno integrira sa Zohoovim alatima za marketing putem e-pošte, fakturiranje i upravljanje slučajevima. Iako Zoho CRM može biti skup, platforma je izvrstan izbor za srednje velike tvrtke.
Planovi i cijene
Zoho CRM nudi četiri cjenovna nivoa, plus besplatni plan za poslovanje s manje od 10 korisnika.
Zoho CRM Standard košta 12 USD po korisniku mjesečno. Ovaj osnovni plan sadrži mnoštvo funkcionalnosti, uključujući predviđanje prodaje, profesionalna izvješća i mogućnost slanja masovnih e-poruka. Osim toga, vaša baza podataka kontakata ograničena je na ogromnih 100 000 zapisa.
Mnoge najbolje značajke Zoho CRM-a dolaze s izdanjem Professional, koje košta 20 USD po korisniku mjesečno. Ovim planom dobivate neograničen broj kontakata, e-poštu i automatizaciju tijeka rada te mogućnost struganja kontakata s mreža društvenih mreža. Enterprise plan, za 35 USD po korisniku mjesečno, dodaje upravljanje teritorijom, mogućnost stvaranja prilagođenih modula i multivalutnu podršku.
Plan Plus, s 50 dolara po mjesecu po korisniku, manje je samostalni CRM od potpuno razvijenog marketinškog alata. Uz sve u Enterpriseu, možete izrađivati ankete kupaca, kontrolirati marketinške kampanje putem e-pošte izravno s CRM nadzorne ploče i analizirati interakcije na društvenim mrežama.
Značajke
Zoho CRM dizajniran je prije svega za upravljanje potencijalnim klijentima i izvrsan je u ovom zadatku. Ovisno o načinu poslovanja vašeg poduzeća, kontakte možete kategorizirati na više različitih načina. Cjevovod omogućuje prepoznavanje potencijalnih kupaca kao potencijalnih kupaca prije nego što se uspostave kao kontakti i dodijeli prodajni predstavnik. Automatizirani tijekovi rada omogućuju vam slanje potencijalnih klijenata koji ispunjavaju određene karakteristike izravno odabranom članu osoblja. Uz to, postoje brojne metode bodovanja za utvrđivanje prioriteta potencijalnih kupaca na temelju potencijalnih prihoda ili odakle potencijalni kupci dolaze.
Zoho CRM također koristi umjetnu inteligenciju kako bi vam pomogao da svoj postupak pretvorbe olova prevedete na sljedeću razinu. Ugrađeni AI pod nazivom Zia pomoći će vašoj tvrtki da prepozna prioritetne potencijalne kupce na temelju prošlih trendova i predloži najbolja vremena za praćenje kontakata putem telefona ili e-pošte. Alternativno, Zia možete koristiti za automatsko slanje marketinških e-poruka novim kontaktima koji ispunjavaju određene kriterije za tu kampanju.
Jedna od najuzbudljivijih stvari o Zoho CRM-u je kako pomaže vašem poslu da uhvati nove potencijalne kupce. Platforma može strugati potencijalne kupce s Twittera, Facebooka i Instagrama nadgledanjem postova koji označavaju vašu tvrtku. Integracija s LinkedIn-om, nazvana LinkedIn Sales Navigator, omogućuje vam privlačenje potencijalnih klijenata s društvene mreže bez ikakvog napuštanja CRM softvera.
Značajke analitike u Zoho CRM-u slično su bogate. Postoji mnoštvo standardnih predložaka izvješćivanja, kao i prilagođenih filtara, iako su mogućnosti prilagodbe malo nedostajale u usporedbi s CRM konkurentima poput Salesforcea. Sve informacije prikupljene Zoho CRM-om mogu se sintetizirati s vizualima - platforma dolazi s prikazima traka, crta, lijevka i grafikona područja - i spremiti za buduću usporedbu.
Kao da sve to nije dovoljno, Zoho CRM uključuje i marketinške kampanje putem e-pošte putem SalesInboxa. To omogućuje prodajnim predstavnicima da brzo - ili automatski - sortiraju dolaznu e-poštu unutar CRM sučelja. Uz to, platforma nudi mogućnost stvaranja predložaka e-pošte s uređivačem povlačenja i ispuštanja i maksimiziranje stopa otvaranja s A / B testiranjem.
Sučelje i u upotrebi
Zoho CRM je impresivno jednostavan za upotrebu. Postavljanje je pojednostavljeno zahvaljujući detaljnim uputama kada prvi put otvorite nadzornu ploču. Administratori će htjeti potrošiti vrijeme na dodavanje integracija prije otvaranja softvera predstavnicima, ali ovaj je postupak brz ako za pronalazak proširenja koristite pretraživu Zoho Marketplace. Postoji mnoštvo opcija, uključujući Google Apps, sve ostale Zoho-ove proizvode, Adobe eSign, Evernote, Eventbrite i ZenDesk podršku.
Jednom kada se platforma postavi, većini korisnika bit će poznato. Sučelje ima izravnu nadzornu ploču s padajućim izbornicima koji sami po sebi objašnjavaju. Pojedinačni korisnici imaju dovoljno prostora za promjenu postavki i stvaranje prilagođenih prikaza, a Zoho CRM ne uzima zdravo za gotovo da su svi koji koriste softver dio jednog prodajnog tima.
Platforma preuzima velik dio posla oko unošenja podataka za kontakt. Možete uvoziti podatke iz proračunske tablice ili softver automatski stvara zapise kontakata iz vaše e-pošte, prijava na mrežnom obrascu i ulaznica za korisničku podršku. Ako ste klijenti i sami su velike tvrtke, možete stvoriti račun za svakog klijenta i dodijeliti više kontakata unutar računa.
Zoho CRM također nudi impresivnu količinu mobilnih mogućnosti, posebno za predstavnike na terenu. Aplikacije za iOS i Android omogućuju korisnicima uređivanje potencijalnih klijenata i kontakata, kao i stvaranje izvješća i tijekova rada. Također možete fotografirati posjetnicu i Zoho CRM će dodati podatke novom kontaktu. Još bolje, prodajni predstavnici imaju pristup mapi kontakata koja prikazuje potencijalne kupce u blizini njihove trenutne lokacije i mogu pratiti aktivnosti na terenu prijavljivanjem u uredima kupaca.
Podrška
Zoho CRM dolazi s velikom količinom dokumentacije i mrežnom podrškom u obliku korisničkih foruma. Međutim, ako želite podršku predstavnika Zoho-a, vaše su mogućnosti ograničenije. Tvrtka nudi korisničku uslugu samo putem e-pošte, a odgovori su ograničeni na uobičajeno radno vrijeme od ponedjeljka do petka.
Natjecanje
Najveći konkurent Zoho CRM-u je Salesforce, CRM behemoth. Salesforce nudi gotovo sve iste značajke kao Zoho CRM, plus više mogućnosti izvještavanja i bolji razvoj prilagođenih modula. Ali, Salesforce je skup, što može biti neugodno za male i srednje tvrtke.
Konačna presuda
Zoho CRM izuzetno je sposoban softver za upravljanje kupcima. Nudi mnoštvo alata za prikupljanje potencijalnih kupaca i emitira široku mrežu koja uključuje platforme društvenih medija. Automatizirani tijekovi rada dopunjeni AI-om vrlo su korisni za povećanje produktivnosti vaših prodavača. Uz to, platforma je izuzetno jednostavna za upotrebu i nudi široku paletu integracija putem Zoho Marketplacea. Iako Zoho CRM može biti skup kao rezultat složene strukture plana, ipak je puno jeftiniji nego što je glavni konkurent, Salesforce.
- Ovdje se možete prijaviti za Zoho CRM
