Kapsula je pouzdan i koristan alat za svaku tvrtku. Osnovana 2009. godine, Capsule je platforma za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) sa sjedištem u Velikoj Britaniji koja vam obećava pomoć u održavanju bliskih odnosa s kupcima i maksimiziranje prodajnih mogućnosti, a sve uz minimalan unos korisnika.
Osnivači Capsule smatrali su da su CRM-ovi ili preteški za upotrebu ili previše pojednostavljeni. Zato je osnovni cilj Capsule olakšati korisnicima pristup naprednim CRM značajkama kroz dobro promišljeni dizajn. U ovom Capsule CRM pregledu vidjet ćete zašto je ovo jedan od najboljih CRM-ova u pogledu cijene, upotrebljivosti i značajki.
Planovi i cijene
U ponudi su tri paketa kapsula, čija se cijena kreće od 0 do 36 američkih dolara mjesečno po korisniku. Plaćeni planovi dolaze s besplatnim 30-dnevnim besplatnim probnim razdobljem, tako da postoji puno načina kako provjeriti je li Capsule pravi alat za vas prije nego što se obvežete na mjesečnu uplatu.
Besplatna verzija Capsule CRM dolazi s malih 10MB prostora za pohranu. To znači da to nije valjana opcija za upravljanje stvarnim odnosima s kupcima jer ćete moći pristupiti samo maloj količini podataka. Umjesto toga, osnovni plan kapsule trebali biste smatrati produženim besplatnim probnim razdobljem.
Većina organizacija otkrit će da srednji nivo od 18 USD mjesečno po korisničkom profesionalnom planu najbolje odgovara njihovim potrebama. Pomoću njega dobit ćete 10 GB prostora za pohranu za svaki račun i mogućnost upravljanja 50 000 kontakata. To bi trebalo biti dovoljno prostora čak i za poduzeća na razini poduzeća. Paket Professional također vam omogućuje pristup boljim sigurnosnim značajkama s Googleovom prijavom i dvofaktorskom autentifikacijom.
Napokon, tu je i vrhunski Teams plan koji košta 36 USD mjesečno za svakog korisnika. Dolazi s 20 GB korisničkog prostora za pohranu i prostorom za 100 000 kontakata. Ali najbolja stvar u vezi s paketom Teams je što uključuje napredne značajke izvješćivanja o prodaji. Pomoću njih možete dobiti uvid koji otkriva gdje se uska grla pojavljuju u vašim prodajnim operacijama, što vam omogućuje da identificirate područja za poboljšanje.
Značajke
Praćenje svih podataka koje trebate znati o svojim klijentima i partnerima može biti ozbiljan zastrašujući izazov. Capsule predstavlja izvrsno rješenje za ovaj problem pomoću softvera za upravljanje kontaktima koji je srž Capsule CRM-a.
Kontaktni softver tvrtke Capsule ne dopušta vam samo spremanje kontakata i dijeljenje s kolegama. Omogućuje vam i pohranjivanje cjelovitog zapisa o svim interakcijama koje imate s klijentom i dodavanje bilješki u zapise e-poštom kako ne biste propustili detalje prilikom praćenja.
Možete čak stvoriti zadatke specifične za kontakt koje ćete dovršiti za pojedinačne kontakte. To se lijepo povezuje s ostalim moćnim značajkama upravljanja zadacima tvrtke Capsule. Pomoću njih možete stvoriti sveobuhvatan kalendar zadataka za svoju tvrtku s prilagođenim kodiranjem u boji, detaljima i postavkama ponavljanja.
Ali najnaprednija značajka upravljanja zadacima Capsule je ‘praćenje’ zadataka. Pomoću toga možete rasporediti zadatke u međusobnom odnosu. Na primjer, možete postaviti stvari tako da se zadatak praćenja e-pošte automatski postavi pet dana nakon što je zadatak slanja e-pošte označen kao dovršen.
Napredna analiza prodaje
Analitika prodaje još je jedan kamen temeljac platforme Capsule. Ova platforma srušit će prodajne brojeve vašeg poslovanja, otkrivajući vrijedne uvide poput mjesta na kojem curi vaš prodajni cjevovod, vašeg prosječnog vremena po prodaji i broja prilika koje je svaki tim osvojio ili izgubio.
Štoviše, Capsule se ističe sposobnošću integracije s aplikacijama za nazive kućanstava koje vjerojatno već koristite u drugom kritičnom dijelu svog poslovanja.
Na primjer, Capsule može koristiti vaš Zendesk račun za pružanje usluge podrške putem vašeg web mjesta. Također možete sinkronizirati kontakte i zadatke iz Capsule s Googleovim adresarima i kalendarom.
Sučelje i u upotrebi
Sučelje Capsule izuzetno je intuitivno, pa bi se čak i zaposlenici koji nikada prije nisu radili s CRM-om trebali odmah osjećati kao kod kuće.
Uzmimo za primjer prozor odnosa s kupcima. Ovdje su sve relevantne kontakt informacije koje trebate vidjeti dostupne jednim pogledom na lijevoj strani zaslona, dok su podaci cjevovoda prodaje i povijesti kontakata samo klik i pomicanje. U stvari, sve informacije koje bi vam trebale o klijentu nalaze se upravo tamo, ali ne postoji rizik da korisnika preplave nepotrebni podaci.
Još jedan trik koji Capsule koristi za olakšavanje upravljanja odnosima je ostavljanje 6 ključnih ikona prečaca na vrhu svakog zaslona kapsule. Uključuju veze do kuće, ljudi i stranica slučaja, što znači da možete brzo pronaći bitne informacije bez obzira što ste prije radili.
Korištenje kapsule na vašem mobitelu
Postoji velika šansa da biste vi ili vaše kolege možda trebali komunicirati sa svojim poslovnim klijentima i partnerima dok ste u pokretu. Da bi vam to pomogao, Capsule je razvio mobilnu aplikaciju koja se može instalirati na iOS i Android uređaje.
Gotovo sve značajke programa za stolne računare podržane su i u mobilnoj aplikaciji. Postoji i nekoliko alata koji su posebno prikladni za upravljanje sadržajem u pokretu: možete započeti pozive, skicirati e-poštu i otvoriti karte lokacija kontakata izravno iz aplikacije.
Podrška
Ako naiđete na problem s određenom funkcijom kapsule, velika je vjerojatnost da ćete je sami moći riješiti putem opsežnih smjernica dostupnih u centru za podršku kapsulama. Također, sustav Capsule ima prosječnu stopu neprekidnog rada od 99,99%, pa su šanse da nećete imati razloga zatražiti pomoć od osoblja tehničke podrške.
Međutim, ako vam iz bilo kojeg razloga zatreba dodatna pomoć, možete poslati tim za podršku Capsule e-poštom. Odgovaraju brzo, sve dok kontaktirate tijekom radnog vremena u Velikoj Britaniji.
Natjecanje
Kapsula je jednostavna za upotrebu i ima puno naprednih značajki što se tiče praćenja zadataka i upravljanja kontaktima. Međutim, to nije najspretnija platforma za rukovanje masovnim marketingom. Ako želite CRM koji je bolji za rad s velikim popisima e-pošte, a ne za upravljanje dubokim odnosima s klijentima, trebali biste razmotriti Salesforce koji je CRM u istom cjenovnom razredu kao i Capsule.
Konačna presuda
Ne dopustite da vas čisto i intuitivno sučelje Capsule zavara. Ovaj alat nije samo za početnike, on je pouzdana i korisna platforma koja bi vam mogla pomoći otkriti neučinkovitost u prodajnim procesima vaše organizacije i uspostaviti bliže odnose sa svojim klijentima i partnerima.
- Ovdje se možete prijaviti za Capsule CRM