Osim što ćete ovog crnog petka dobiti najbolje cijene, evo još nečega na što biste trebali paziti: dobre korisničke usluge. Budući da se trgovci tako usko natječu u pogledu cjenovnih bodova, možda je korisnička usluga ta koja daje savjete o ravnoteži pri određenoj kupnji.
Imamo i nekoliko statistika koje podupiru važnost korisničke usluge: britanski podaci Instituta za korisničke usluge sugeriraju da kupci koji se dobro ophode s "izvrsnom" korisničkom uslugom mogu potrošiti i do 53 GBP (oko 65 USD) više u prosjeku kod određenog trgovca.
- Trebate li nadograditi televizor za crni petak?
- Crni petak vs kiber ponedjeljak: u čemu je razlika?
"Devet od deset ljudi koji su tijekom Crnog petka dobili 'izvrsnu' uslugu ponovno su kupovali kod tog trgovca, 37% više od onih koji su dobili uslugu" u redu "", kaže Jo Causon, izvršni direktor Instituta za korisničku uslugu, ističući o čemu se radi za tvrtke.
Ukupno, "izvrsna" korisnička usluga na Crni petak potencijalno dovodi do prodaje od oko 1,4 milijarde funti (1,8 milijardi dolara) godinu dana nakon što se kupci vrate trgovcima koji se dobro ponašaju prema njima. To je povoljan povratak na osmijehe, pristojno postupanje s kupcima i pokušavanje predviđanja njihovih potreba.
- Pripremite se za ponude za Crni petak 2022-2023 slijedeći ove korisne Twitter račune
Kako pronaći izvrsnu korisničku uslugu
Dakle, kao pametni kupac, kako krenuti u pronalaženje mrežnih prodavača i high street trgovina u kojima će se prema vama ponašati kao prema vrijednom kupcu? Prethodno iskustvo igra veliku ulogu, naravno - ako ste u prošlosti imali dobro iskustvo, možete se vratiti na provjerena i pouzdana mjesta.
Često se odnos maloprodaje prema korisničkoj službi može vidjeti na odredišnoj stranici web mjesta ili na izlogu - osim cijena (koje su očito važne), spominje li se obveza kupaca? Ima li ponuda koje će vam pomoći da pronađete ono za čime se bavite? Imate li jamstvo za određenu razinu usluge?
- Ponude za Currys Black Friday 2022-2023 .: što pokupiti od velike prodaje
- Rasprodaje Amazonskog crnog petka 2022-2023 .: najpopularniji uređaji za kupnju
Ako želite biti malo veći detektiv u tome, pogledajte kanale društvenih mreža povezanih s određenom trgovinom. Pogledajte da li se žalbe i upiti kupaca rješavaju odmah, jesu li se uopće rješavali - kako poduzeće odgovara svojim kupcima na društvenim mrežama dobar je pokazatelj kako ćete se liječiti.
Ne bojte se pitati obitelj i prijatelje za savjet: dok ne prođete cijeli društveni krug, trebali biste imati prilično dobru ideju o tome koji se trgovci prema svojim kupcima odnose kao prema kraljevskim pravima, a koji prema svojim kupcima seljaci. U skladu s tim prilagodite svoje navike kupovine.
- Leci za crni petak 2022-2023: praćenje oglasa s crnog petka od Walmarta, Best Buya i drugih
Kako izbjeći lošu korisničku uslugu
Loša korisnička usluga može ostaviti truli okus u ustima, čak i ako ste istodobno uspjeli pripremiti pogodbu za crni petak. Ne postoji zajamčeni način izbjegavanja lošeg korisničkog servisa, ali obično se računaju prvi dojmovi: ako vas početni susret nije impresioniran na mreži ili u trgovini, nemojte se bojati odvesti svoje poslovanje negdje drugdje.
Recenzije kupaca o tvrtkama možete brzo pronaći i na mnogo različitih mjesta na webu - pokušajte na Google Maps pronaći recenzije trgovina u vašem području, na primjer, ili TrustPilot za recenzije gotovo svake tvrtke vani. Ako se u međuvremenu udubite u recenzije proizvoda na web mjestu, često ćete pronaći komentare i na kvalitetu korisničke usluge web mjesta.
Pogledajte i oglašavanje u koje poduzeće ulaže - to će često biti dobar pokazatelj stava trgovca i stava koji možete očekivati kada uđete u trgovinu ili pokušate doći do agenta za pomoć kupcima na mreži. Ako tražite dovoljno naporno, gotovo svaki aspekt načina poslovanja tvrtke daje vam barem neke naznake hoće li korisnička služba biti dobra ili loša.
Ako ste apsolutno odlučni izbjeći lošu korisničku uslugu ovog Crnog petka, držite se pouzdanih i poznatih imena - imali smo dosta posla s Currysom, Argosom, Amazonom i Johnom Lewisom, a znamo to i iz godina iskustvo da ćete biti dobro paženi ako se nosite s njima, čak i u ludilu koji je Crni petak.
- Kako doći do dobre ponude za Apple Watch ovog crnog petka
