Happyfox zvuči kao nešto što bi Bob Ross slučajno umetnuo na jednu od svojih slika, ali to je tvrtka sa sjedištem u Irvineu u Kaliforniji.
Primarni proizvodi su svi platforme za podršku softvera kao usluge (SaaS), a najvažnija od njih je rješenje službe za pomoć koje nudi opsežne integracije.
Uz jaku reputaciju koju podržavaju, čine li ovaj Happyfox manje privlačnim nedavna povećanja cijena i jača konkurencija?
- Želite isprobati Happyfox? Pogledajte web stranicu ovdje
Značajke
Rješenja za pomoć uvijek se grade oko sustava izdavanja karata, a Happyfox ima jedno od najsretnijih od svih koje smo vidjeli.
Toliko je elegantan da bi se Happyfox mogao lako implementirati bez programa obuke u malom poduzeću, gotovo preko noći.
Ulaznice se mogu ručno kreirati, putem e-pošte, generirati na korisničkom portalu ili automatski putem objava na društvenim mrežama. Bez obzira na ulazni kanal, informacijama se rukuje automatiziranim postupkom radi povezivanja s postojećim zahtjevima ili drugim ulaznicama iz istog izvora.
Sustav ima pokrenut interni kod dizajniran da izbjegne dva agenta koji pokušavaju riješiti isti problem iz dvije karte i ponavljaju vježbu. To što se karte mogu spojiti vrlo je korisno.
Pametni sustav pravila može automatizirati početne odgovore i usmjeriti kupca na sustav samopomoći dok čekaju da im agent bude dostupan.
Ovo su samo neke od značajki Happyfoxa namijenjene smanjenju radnog opterećenja agenta i pojednostavljenju odgovora na upit.
Ono što je također jaka strana ovog rješenja je njegova višejezičnost, jer sustav inherentno podržava više od 35 jezika. Baza znanja također se može stvoriti s prevedenim sadržajem pomoći kako bi se nativni podržao veći broj nacionalnosti.
Jedna manja zamjerka je da s Happyfoxom ne postoji opcija preuzimanja i pokušaja.
Da biste dobili pristup probnom razdoblju, morate prihvatiti 30-minutnu demonstraciju proizvoda na kojoj će predstavnik Happyfoxa razgovarati o vašim potrebama.
Iako se tvrtka možda uvjerila da je ovo bolji način da uhvati potencijalne kupce, mi ćemo se natjecati da će i najmanji obruč za preskakanje većine IT menadžera krenuti do konkurenta s pokusnom verzijom za preuzimanje.
Sučelje
Unutar praktičnih ograničenja koja primjenjuju internetske aplikacije, Happyfox ima vrlo glatko i ujednačeno sučelje koje se osjeća zrelo.
Međutim, ako vam se, na primjer, ne sviđa vaš izgled ili čak polja koja su predstavljena u izradi ulaznice, možete sve to promijeniti.
Ovo je lako jedan od najprilagodljivijih alata za pomoć koji smo vidjeli, a promjene koje se mogu napraviti više su od samo ponovne marke.
Dostupna su prilagođena polja, kategorije, statusi, prioriteti, a mnoga druga područja mogu se prilagoditi specifičnim poslovnim potrebama.
Kada se sustav prvi put pokrene, Happyfox postavlja osnovna pitanja o industriji u kojoj će se sustav implementirati i koristi opće predloške kako bi pružio tipične potrebe za njih. No, nakon što se sustav pokrene, može se dramatično izmijeniti ako to nisu željene postavke.
Naša jedina briga oko prilagodbe sučelja jest da bi opsesivni upravitelj mogao biti u iskušenju da stalno mijenja stvari jer to mogu. Mora se izvršiti određena kontrola nad tim postupkom, inače će se agenti zbuniti što očekivati kada dođu koristiti sustav.
Sigurnost
Svako rješenje službe za pomoć danas ima sigurnost zasnovanu na ulogama i koristi SSL za projektiranje web sučelja iz znatiželjnih pogleda, a Happyfox nije iznimka.
Ono što također nudi na svim razinama je jednokratna prijava (putem Google Apps / SAML), IP ograničenja za prijavu i dvofaktorska autentifikacija.
Viši slojevi imaju jedinstvenu prijavu putem JSON web tokena (JWT), digitalno potpisane e-adrese (DKIM) i upravljanje pravilima zaporke.
Posljednje dvije mogućnosti ograničene su na Enterprise korisnike, ali logično je da je to segment koji želi upravo ovu funkcionalnost.
Planovi i cijene
Cijene softvera servisnih stolova trenutno polariziraju na jeftine proizvode koji traže velike kupce i one sa skupljim rješenjima koji nude alate koji se mogu prilagoditi kako bi se točnije uklopili u posao i njegove procese.
Happyfox sjedi negdje između ta dva položaja.
Nije tako skupo da sprečava sve osim Enterprise korisnika, a nudi i dovoljno fleksibilnosti da privuče one koji žele sve prilagođeno specifičnim potrebama.
Trenutno Happyfox ima četiri plana; Moćni, fantastični, Enterprise i Enterprise Plus.
Oni, prema godišnjem ugovoru, mjesečno koštaju 29, 49, 69, 89 i 89 dolara po agentu i dodatnih 10 dolara svaki mjesec ako plaćate mjesečno.
Točna raščlamba značajki koje imate na svakoj razini je komplicirana. Što se tiče kritičnih značajki, upravljanje imovinom dobivate samo u Enterpriseu i novijim verzijama. Multi-branding potrebe su fantastične ili bolje, kao i ankete o zadovoljstvu.
Ono što je bilo neočekivano jest da svi razredi dobivaju gotovo sve integracije trećih strana, a samo RingCental Phone integracija, Microsoft Dynamics CRM, Stripe i Send SMS ograničeni su na Fantastic ili novije verzije.
Ono što dobijete na svakoj razini i dalje je dobra vrijednost za novac, ali Happyfox je nekad bio jeftiniji, a dvostruka ulazna točka ostalih proizvoda nekima će predstavljati kamen spoticanja.
Manje je problem funkcionalnost koju Happyfox ima, koja je općenito vrlo dobra i povezana s dobro dizajniranim sučeljem.
Integracija s drugim softverom također je uglavnom dobra vijest, s podrškom za popularne CRM-ove, zajedno s nizom SSO (single sign-on) opcija.
Postoje dva mjesta na kojima je ovaj model integracije slab, a to su alati za chat i SMS.
Prije je Happyfox podržavao proizvode za chat i SMS-ove trećih strana, ali odlučio je ukloniti te opcije i obje ove funkcije učiniti isključivo internim.
Prilično je očit potez za stvaranje više prihoda koji zanemaruje ono što bi kupci mogli preferirati.
Happyfox Live Chat košta 29,99 USD, 49,99 USD ili 99,99 USD po agentu mjesečno, ovisno o odabranoj razini, što efektivno udvostručuje troškove korištenja Službe za pomoć.
Ta se ograničenja možete zaobići ako ste spremni koristiti Happyfox API za izradu veza, ali ovo je samo još jedan trošak uvođenja koji kupci ne bi trebali platiti.
Konačna presuda
Čak i uz dodatne troškove i cijenu po agentu koji se lako mogu poboljšati, korisnici Happyfoxa općenito su vrlo zadovoljni ovim rješenjem zbog učinkovitosti rješenja za rukovanje kartama i solidnosti platforme.
Mi bismo to postavili s Vivantio Pro i Freshserviceom kao najboljima u klasi, ali oba proizvoda nadmašuju Happyfox po svojstvenoj funkcionalnosti koju nude na nižim planovima. A s obzirom na troškove, Zoho je puno jeftiniji.
- Također smo istakli najbolji softver službe za pomoć 2022-2023. godine
