Najbolji pružatelji usluga objedinjene komunikacije kao usluge (UCaaS) nude jednostavnu i jednostavnu komunikacijsku platformu kojom se lako upravlja i integrira s vašim poslovanjem.
Najbolji UCaaS pružatelji uslugaKliknite donje poveznice da biste otišli na web mjesto davatelja usluga:
1. RingCentral Office
2. 8x8 X serija
3. GoToConnect
4. Dialpad
5. MiCloud Connect
U prošlosti bi objedinjena komunikacija značila osigurati da se VoIP za unutarnje i vanjske pozive može kombinirati u jedan sustav, ali danas to znači i dodavanje drugih komunikacijskih opcija poput chata / trenutnih poruka, e-pošte, video konferencija, pa čak i ponekad sadržaja na društvenim mrežama. .
Napredak u digitalnoj tehnologiji znači da sada pružatelji usluga mogu isporučivati UCaaS na pristupačan i pristupačan način za sve veličine poslovanja.
Iako se za brojne tvrtke opisuje da pružaju UCaaS, ponekad ovo ima praktično iskustvo da više nalikuju mnogim aplikacijama koje koriste jedinstvenu prijavu (SSO) kako bi dale izgled jedinstvene platforme. U ovom ćemo se vodiču za kupnju usredotočiti na one tvrtke koje pružaju istinsko UCaaS iskustvo dopuštajući upravljanje svim komunikacijama putem jedne aplikacije.
Ovdje ćemo predstaviti davatelje za koje mislimo da će pružiti najbolje UCaaS iskustvo u cjelini.
1. RingCentral Office
Vodeći UCaaS davatelj usluga
Razlozi za kupnju
+ Vrlo pristupačno + Sveobuhvatne značajke + Integracije + Razvojna platformaRingCentral Office nudi cjelovito rješenje objedinjene komunikacije koje kombinira HD VoIP, razmjenu poruka, konferencije, kontaktni centar i faks, u jednoj aplikaciji.
Ono što je posebno dobro kod RingCentral Officea jest njegova ukupna dostupnost i skalabilnost, omogućujući bilo kojem korisniku, od preko 1.000 zaposlenika da se prijavi za uslugu, što znači da uistinu može služiti bilo čemu, od najmanjeg poduzeća do poduzeća.
Dostupne su različite značajke u skladu s različitim planovima plaćanja, ali čak i najosnovniji Essentials plan nudi sveobuhvatan raspon, uključujući neograničene pozive unutar SAD-a i Kanade, kao i neograničene SMS i MMS poruke, kao i mobilne aplikacije za upotrebu s iOS-om i Androidom za mobilna upotreba. Ostale značajke uključuju vizualnu govornu poštu, govornu poštu na e-poštu, kao i potpuno upravljanje pozivima i administraciju telefonskog sustava što uključuje snimanje poziva na zahtjev.
Standardni plan usluge dodaje izvještavanje, automatskog pratioca na više razina, kao i značajke internetskog faksa, zajedno s neograničenim audio i video konferencijama za najviše četiri osobe.
Premium plan omogućuje konferencije do 100 ljudi, automatsko bilježenje poziva, kao i podršku za više web lokacija, Single Sign On (SSO), te uvodi integracije s SalesForce i Zendesk.
Svi planovi također nude integracije s Microsoftom, Googleom i Boxom.
- Pročitajte cjelovitu recenziju RingCentral Officea.
2. 8x8 X serija
Vodeći UCaaS davatelj usluga
Razlozi za kupnju
+ Pristupačni planovi + Sveobuhvatne značajke + CRM integracijaSerija 8x8 X nudi softver za komunikaciju u oblaku koji djeluje kao cjelovita UCaaS platforma, čak i najosnovniji plan nudi dobar raspon mogućnosti komunikacijskih kanala i mogućnosti suradnje. Radi sigurnosti, usluga je također usklađena sa HIPAA i GDPR standardima.
Platforma se pruža u četiri različita nivoa usluga, počevši od opcije 8x8 Express koja uključuje sve osnovne značajke koje biste očekivali, poput sigurnog HD zvuka, rukovanje pozivima, automatsko prisustvo, govorna pošta, timske poruke, video sastanci i dijeljenje zaslona , kao i integracije za Google Workspace (nekada G Suite) i Microsoft 365.
Sljedeća cjenovna razina, X serija X2, dodaje snimke poziva i automatiziranu transkripciju, Single Sign On (SSO), kao i neograničeni internetski faks i dodatne značajke tima. Nakon toga, planovi serije X prolaze kroz X4, X6, do X8, pri čemu svaka razina dodaje povećanu funkcionalnost koja pruža bolje usluge poduzećima, posebno u smislu administratora i upravljanja povrh poboljšanih minuta poziva i opcija pozivanja u zemlju.
Čak i dalje, najosnovniji 8x8 Express donosi snažan početni plan sa širokim spektrom značajki koje bi mogle biti privlačne malim poduzećima i novoosnovanim tvrtkama, iako viši slojevi možda nisu cjenovno konkurentni kao alternative.
- Pročitajte našu cjelovitu recenziju 8x8 X Series.
3. GoToConnect
Izazivač UCaaS
Razlozi za kupnju
+ Jedan jedinstveni cjenovni plan + platforma za konferencije + ugrađena suradnjaGoToConnect predstavlja spajanje LogMeIn-ove Jive VoIP platforme i njihove GoTo platforme za konferencije u jedinstvenu ponudu usluga koja pruža sveobuhvatan raspon značajki.
To, naravno, uključuje objedinjenu komunikaciju spajanjem VoIP poziva i razmjene poruka, kao i web, audio i video konferencije, pomažući u stvaranju cjelovitog paketa.
Opće značajke uključuju prilagođeno usmjeravanje poziva, timsku distribuciju poziva, kao i vremensko usmjeravanje i usmjeravanje geolokacije kako bi se osiguralo brzo pozivanje poziva. Dijeljenje zaslona i sobe za osobne sastanke standardni su dio paketa, a korisnici se mogu jednostavno pridružiti jednim klikom, umjesto da čekaju ili moraju generirati PIN.
Još je bolje da, umjesto da imaju razine cijena s različitim cijenama sa sve većim rasponom otključanih značajki, GoToConnect ima jedinstveni sustav određivanja cijena na temelju broja korisnika. To bi moglo biti posebno dobrodošlo malim i srednjim poduzećima koja mogu uživati u svim istim značajkama kao što bi ih imalo poduzeće, ali bez potrebe za dodatnim plaćanjem povlastice.
Sve u svemu, GoToConnect se reklamira kao unificirana platforma za komunikaciju i suradnju, koja će zasigurno dobro funkcionirati u mnogim poslovnim organizacijama.
- Pročitajte naš cjeloviti pregled GoToConnect.
4. Dialpad
Vizionarski pružatelj UCaaS-a
Razlozi za kupnju
+ Sveobuhvatne značajke + Izvrsno za integraciju + PovoljnoRazlozi koje treba izbjegavati
-Video odvojenoDialpad nudi platformu bogatu značajkama čak i na najosnovnijoj razini. Osnovni standardni nivo nudi neograničene pozive širom SAD-a i Kanade, kao i međunarodne usluge u više od 50 zemalja. Uključeni su i lokalni i besplatni brojevi, kao i neograničeni SMS, MMS i grupno slanje poruka.
Preusmjeravanje i prosljeđivanje poziva uključeni su kao standard, uključujući usmjeravanje operatera, prilagođenu glazbu na čekanju i sažetke poziva dostupne za dijeljenje.
Grupne poruke, chat, povijest poziva i analitika također su uključeni u standardnu razinu, kao i SSO, integracija s Google Workspaceom (nekada G Suite) i Microsoftom 365. Cijene su izuzetno konkurentne.
Pro nivo dodaje transkripcije poziva u stvarnom vremenu, napredniju analitiku, kao i integracije s SalesForce, Zendesk, Slack i Hubspot - između ostalog. Dostupna je verzija tvrtke, iako je za to potrebna prilagođena ponuda usluge po mjeri.
Sve u svemu, Dialpad zaista nudi vrijednost za novac, ali gdje se iznevjerava pružajući video konferencije kao zasebnu uslugu. Iako postoji besplatna razina, ograničena je na 45 minuta, a iznenađenje je što nije u paketu s ponudom Talk za potpuno UCaaS iskustvo. Međutim, moguće je da će neke male tvrtke ovo možda smatrati plusom ako to nije potrebno.
- Pročitajte našu cjelovitu recenziju Dialpad-a.
5. MiCloud Connect
Utvrđeni davatelj usluge UCaaS
Razlozi za kupnju
+ Pouzdana platforma + Dobar osnovni paketRazlozi koje treba izbjegavati
-Contact Center odvojenMiCloud Connect platforma je objedinjene komunikacije u oblaku koja ima za cilj pružanje cjelovitog centra za komunikaciju, suradnju i kontakt. Mitel Connect, isporučen putem Google Cloud-a, ima za cilj pružanje UCaaS-a za sva mala i srednja poduzeća.
Svi različiti dostupni planovi nude značajke PBX telefonije, kao i audio konferencije, video suradnju, kao i dijeljenje radne površine. Također se pružaju mobilne aplikacije, a pokrivaju se i trenutne poruke. Integracije uključuju Outlook i Google Workspace, kao i povezivanje telefonije za Microsoft.
To je osnova osnovnog paketa Essentials, koji je dostupan s ograničenjima za konferencije do 8 osoba. Skuplji Premier plan povećava ograničenja za konferencije na 25 korisnika, a također dodaje snimanje poziva na zahtjev, glasovnu transkripciju, kao i integracije za SalesForce i druge CRM-ove.
Jedna negativna stvar je ta što web lokacija sugerira da je sve u paketu MiCloud Connect, da je kontakt centar zaseban proizvod koji zahtijeva prilagođenu cijenu. Iako kontakt centar nužno nudi puno naprednih značajki, bilo bi bolje vidjeti veću integraciju usluga kako bi ga učinio privlačnijim za mala i srednja poduzeća.
- Pročitajte cjelovitu recenziju Mitela MiCloud.
Također uzmite u obzir:
- Najbolji poslovni telefonski sustav
- Najbolje usluge konferencijskog poziva
- Najbolji softver call centra
