Najbolji Kontakt centar kao usluga (CCaaS) nudi organizacijama mogućnost pokretanja virtualnog pozivnog centra pomoću softvera u oblaku.
Najbolji CCaaSKliknite donje poveznice da biste otišli na web mjesto davatelja usluga:
1. Kontaktni centar RingCentral
2. Talkdesk Cloud Contact Center
3. GoToConnect
4. Pet9
5. Zračni poziv
6. Avaya OneCloud CCaaS
Kao i kod ostalih platformi Softver kao usluga (SaaS), ovo je revolucioniralo poslovne telekomunikacije jer su usluge i značajke koje su prije bile dostupne samo velikim poduzećima sada dostupne malim poduzećima.
Mnogi trenutni val davatelja CCaaS usluga nude usluge hostirane ili ugrađene u oblaku, što pružateljima usluga omogućava održavanje i razvoj softvera kao usluge. To ne samo da znači niže ukupne troškove, već i nižu traku za ulazak do točke na kojoj čak i najmanje poduzeće sada može koristiti kontakt centar za servisiranje svojih klijenata i kupaca.
Iako u uslugama kontakt centara ostaju neke velike robne marke, usredotočit ćemo se na prikazivanje samo onih koji su se specijalizirali za pružanje CCaaS-a ugrađenih u oblaku. To znači da usluge imaju snažne zapise o neprekidnom radu, brže cikluse implementacije i jednostavnije ih je integrirati sa softverom treće strane koji hibridni naslijeđeni sustavi.
Iako će kontaktni centar nužno imati za cilj pružiti barem platformu za upravljanje odnosima s klijentima (CRM), on će također također nudi rješenje za objedinjene komunikacije i za osoblje. Također imajte na umu da postoji i srodni Kontakt centar kao platforma kao alternativna usluga.
Stoga ćemo navesti najbolja CCaaS rješenja.
1. Kontaktni centar RingCentral
Najbolji ured za kontakt u oblaku
Razlozi za kupnju
+ Sveobuhvatne značajke + Jednostavno korištenje + Omnichannel usmjeravanje + Mnogo mogućnosti integracije + Potpuno telekomunikacijsko rješenjeKontaktni centar RingCentral najnoviji je proizvod tvrtke, ali napisan je posebno za suočavanje sa složenošću modernog poslovanja i nudi solidno sveobuhvatno CCaaS rješenje.
Uključuje sve glavne značajke koje biste očekivali, od rukovanja pozivima do višekanalnog usmjeravanja, CRM integracija, do analitike za upravljanje učinkom agenta.
Jedno od područja u kojima se RingCentral izdvaja jest suradnički pristup koji se provlači kroz uslugu i namjerava ne samo da agentima omogući brzi pristup potrebnim informacijama, već da se to također može ažurirati u hodu u skladu s promjenjivim uvjetima .
Rezultat je to što agenti ne samo da mogu upoznati kupce koristeći svoj preferirani komunikacijski kanal, već mogu osigurati i da su pružene informacije najnovije, što može biti posebno važno tijekom svega, od promocija do PR-a.
Još jedna jaka strana je širok spektar integracija koje je RingCentral u stanju obraditi, poput SalesForcea, Zendeska, Oraclea, ServiceNow-a i Microsoft Dynamics-a, tako da komunikacije mogu bolje raditi s prodajom, CRM-om i drugim bitnim pozadinskim softverom.
Sve u svemu, CCaaS tvrtke RingCentral dodaje ionako impresivan niz usluga tvrtke.
2. Talkdesk Cloud Contact Center
Cjelovito rješenje kontaktnog centra u oblaku
Razlozi za kupnju
+ Izgrađeno za oblak + HD glas + Potpuno kompatibilno + 100% jamstvo trajanja radaTalkdesk Cloud Contact Center nudi cjelovito CCaaS rješenje posebno kodirano za rad u oblaku, omogućujući mu pružanje sveobuhvatnih značajki i integracija trećih strana, kako bi pružio pristupačno poslovno iskustvo.
Kao što se i očekivalo, usluga u potpunosti pruža usluge svim vrstama glasovnih poziva, s kompletnim nizom značajki za upravljanje pozivima i funkcijom klikni za poziv iz stolnih i mobilnih aplikacija.
Postoji i opcija višerazinskog interaktivnog glasovnog odgovora (IVR) za usmjeravanje poziva ispravnim agentima. Vizualni uređivač omogućuje prilagodbu i uređivanje tijekova rada bez potrebe za kodom. Dostupna je detaljna analitika za poboljšanje učinkovitosti i pružanje uvida.
Dostupan je i širok raspon integracija, kao što su SalesForce, Zendesk, Slack, Freshdesk, Google, Shopify i Zoho.
Talkdesk se doista ističe u kvaliteti poziva, s velikom jasnoćom i minimalnom kašnjenjem, koja također dolazi sa 100% jamstvom neprekidnog rada. Također je potpuno siguran i usklađen sa HIPAA i GDPR standardima.
3. GoToConnect CCaaS
CCaaS žive s Jiveom
Razlozi za kupnju
+ Potpuno upravljanje glasom + Povijesno izvještavanje + Prikazi statusa uživoGoToConnect, ranije nazvan Jive, nudi još jedan vodeći CCaaS proizvod koji pruža neke lijepe dodatne značajke koje drugi oglašavači ne oglašavaju.
Postoje standardne značajke za upravljanje glasom, kao što su redovi poziva i snimanje poziva, kao i interaktivni glasovni odgovor (IVR) i automatska distribucija poziva (ACD) s opcijom vaganja i prioritiziranja dolaznih poziva.
Dodatne značajke uključuju povijesna izvješća o pozivima, kontaktima i agentima, koja zajedno sa sažetim izvješćima agenta mogu olakšati stjecanje uvida u izvedbu iz analitike.
Još jedna značajka napomene je sposobnost prikazivanja statusnih zidnih ploča uživo, tako da svi u timu mogu u stvarnom vremenu vidjeti informacije o tome što se događa.
Jive zapravo nudi dvije razine kontaktnih centara, a verzija Pro također dodaje značajke kao što su višekanalno sučelje, automatski povratni poziv, kao i automatsko prepoznavanje govora (ASR), pretvaranje teksta u govor (TTS), zajedno s analitikom govora.
4. Pet9
Još jedan čarobni kvadrant CCaaS
Razlozi za kupnju
+ Uključuje omnichannel + Potpuno usklađen + UC integracijaFive9 je još jedan dobavljač CCaaS-a, vodeći u Gartneru, koji nudi inteligentan kontaktni centar u oblaku za poduzeće, čiji je cilj također biti jednostavan i lak za upotrebu.
Kontakt centar nudi čitav niz usluga upravljanja glasom, kao i pokrivanje višekanalnih komunikacija.
Postoje opcije za usmjeravanje, samoposluživanje i analitiku za upravljanje učinkom radne snage, a sigurnost i usklađenost također se nude kao standard.
Na raspolaganju su različita sučelja za agente, nadzornike i administratore, ali to je i potpuno prilagodljiva platforma, s dostupnim raznim API-ima otvorene platforme, kao i integracija CRM-a i objedinjene komunikacije s postojećim paketima koje možda koristite.
Kao i kod većine ostalih CCaaS davatelja usluga, ne postoje paušalne informacije o cijenama, pa ćete za ponudu morati kontaktirati Five9.
5. Zračni poziv
Ometajući oblak CCaaS
Razlozi za kupnju
+ Puno rješenje u oblaku + Jednostavno postavljanje + Puno integracijaAircall je još jedan specijalizirani pružatelj usluga kontaktnog centra u oblaku, a platforma nudi čitav niz glasovnih značajki koje biste očekivali od razvijenog CCaaS rješenja, poput upravljanja pozivima, IVR, putem konferencije za pozive i mogućnosti stavljanja neželjenih telefonskih brojeva na crnu listu.
Uključene su i značajke za suradnju, s opcijama za dijeljene ulazne sandučiće, označavanje, komentare i praćenja određenih članova tima.
Dostupne su prilagodbe tako da možete izraditi vlastite IVR izbornike i pravila pametnog usmjeravanja, a analitika omogućuje mjerenje tijekova rada za KPI-ove u vašim timovima …
Dostupan je i vrlo širok raspon mogućnosti integracije, kao što su SalesForce, Zendesk, Hubspot, Freshdesk, Magento, Microsoft Teams, Pipedrive, Slack i Zoho.
Sve u svemu, Aircall želi pružiti vrlo učinkovitu CCaaS platformu tako da možete maksimizirati korisničko iskustvo i eliminirati propuštene ili odbačene pozive iz svog poslovanja.
6. Avaya OneCloud CCaaS
Utvrđeno rješenje kontaktnog centra
Razlozi za kupnju
+ Glavni igrač u objedinjenim komunikacijama u više oblaka + Potpuno sveobuhvatne značajke + Višekanalno upravljanjeRazlozi koje treba izbjegavati
-Cijena za poduzeća, a ne za SMBAvaya je jedan od teških telekomunikacijskih tvrtki, pružajući komunikacijske i oblačne programe za više oblaka za tvrtke i kontakt centre s fleksibilnim cijenama za velike i male organizacije.
Avaya OneCloud CCaaS nudi rješenja za angažiranje kupaca i radne snage za povezivanje i orkestriranje svih dodirnih točaka na putovanju kupca - uključujući glas, video, chat, razmjenu poruka i društvene mreže - uz istodobno korištenje AI, uvida, znanja i resursa iz cijele organizacije. To omogućava korisnicima da pruže ne samo pravo korisničko iskustvo, već i pravo iskustvo zaposlenika za one koji podržavaju putovanje kupaca.
Fokus tvrtke Avaya je ponuditi niz operativnih, potrošnih i komercijalnih modela koji se mogu implementirati u oblak - uključujući pretplate i upravljane usluge, kao i privatne i javne usluge u oblaku.
- Pročitajte našu cjelovitu recenziju Avaya Onecloud.
Pogledajte i ove druge značajke:
- Najbolji poslovni telefonski sustavi
- Najbolje usluge web konferencija
- Najbolja objedinjena komunikacija kao usluga (UCaaS)