LiveAgent nudi jednu od najboljih softverskih platformi za chat uživo za male i srednje tvrtke. LiveAgent kombinira chat uživo i prodaju ulaznica putem e-pošte tako da možete ostati u vrhu korisničke podrške bez obzira na to kako se povezali. Nudi brojne korisne značajke, uključujući automatizirano usmjeravanje karata i alate za internu koordinaciju.
Je li LiveAgent pravi za vaše poslovanje? U našem LiveAgent pregledu pokrivat ćemo sve što trebate znati o ovom rješenju službe za pomoć.
LiveAgent: Planovi i cijene
LiveAgent nudi besplatni plan koji je iznenađujuće cjelovit. Dobivate jedan gumb za chat uživo, ulaznice za jednu e-adresu i podršku pozivnog centra za jedan telefonski broj. Velika je kvaka u tome što je malo naprednih značajki, a platforma bilježi samo do sedam dana vaše povijesti podrške.
Plaćeni planovi počinju od 15 USD po agentu mjesečno samo za ulaznice putem e-pošte. S planom prodaje ulaznica možete povezati neograničen broj računa e-pošte. Plan Ticket + Chat košta 29 USD po agentu mjesečno i dodaje chat uživo i nadzor posjetitelja u stvarnom vremenu. Možete dodati račune na društvenim mrežama, ali svaki od njih košta dodatnih 39 dolara mjesečno. All-inclusive plan košta 39 dolara po agentu mjesečno i nudi neograničenu integraciju društvenih medija, zapisnike revizije i podršku pozivnog centra.
All-inclusive paket možete isprobati dva tjedna prije nego što se prijavite za pretplatu.
Značajke
LiveAgent nudi brojne značajke za povezivanje s kupcima i zadržavanje vašeg tima za podršku na istoj stranici. Softver vam omogućuje da na web mjesto ili u mobilnu aplikaciju tvrtke postavite okvir za chat ili sustav za prodaju karata putem e-pošte. Ovisno o vašem planu, možete lako stvoriti više okvira za chat ili adrese e-pošte za različite odjele.
Sustav ulaznica koji LiveAgent koristi jednostavan je, ali učinkovit. Možete postaviti automatsko usmjeravanje za karte tako da se nikad ne propuste zahtjevi za podršku, kao i ograničiti broj karata, razgovora i telefonskih poziva odjednom koji ima zadatak bilo koji agent. Ulaznicama se može dodijeliti vlasništvo na razini agenta ili odjela i prenositi ih između vlasnika. LiveAgent će čak automatski preusmjeriti karte od povratnog kupca do istog agenta koji im je pomogao u prethodnim pitanjima podrške.
Također su nas impresionirale LiveAgent opcije chata uživo. Agenti mogu lako postaviti pripremljene odgovore kako bi ubrzali uslugu, a mogu se poslati osnovne ankete o zadovoljstvu kupaca nakon chata kako biste mogli pratiti kvalitetu svoje korisničke usluge. Iako se LiveAgent može integrirati s Facebookom, Instagramom i Twitterom za objedinjenu razmjenu poruka, primijetili smo da platforma ne podržava chat putem SMS-a kao neki od njezinih konkurenata.
Na pozadini, LiveAgent ima nekoliko alata koji pomažu vašem timu za podršku da se koordinira. Softver dolazi s internim mehanizmom za chat i prodaju karata, a LiveAgent će automatski stvoriti upozorenje kada dva člana tima rade na istoj ulaznici.
Sučelje i u uporabi
Sučelje LiveChata relativno je jednostavno za upotrebu i pomaže vašim agentima za podršku da ostanu na vrhu komunikacije s klijentima koja dolazi s više kanala. Na vrhu web aplikacije, tri gumba obavještavaju vas o tome koliko upita za podršku ima u redovima za ulaznice, chat i telefon. Ulaznice i chatovi automatski se označavaju kao Novi, Otvoreni ili Odgovoreni, a postoje jednostavne skupne opcije za dovršavanje ili prenamjenu više karata odjednom.
Jedna stvar koja nam se posebno svidjela je što na karticama možete otvoriti više ulaznica i razgovora. To olakšava jednom agentu upravljanje odjednom s više razgovora. Svaka kartica sadrži prozor s informacijama o kupcu, uključujući stranicu koju trenutno posjećuje na vašoj web lokaciji ako se povezuje putem chata uživo. Prikaz chata uživo prikazuje i odgovore koji se upisuju u stvarnom vremenu, prije nego što kupčev pogodak pošalje svoju poruku.
LiveAgent pored web aplikacije nudi i iOS i Android mobilne aplikacije. Omogućuju vam odgovor na poruke baš kao što biste to učinili na radnoj površini, a možete čak postaviti i push obavijesti tako da nikada ne propustite dolazni chat.
Podrška
LiveAgent nudi 24/7 tehničku podršku putem telefona, chata uživo i e-pošte - upravo ono čemu biste se nadali od tvrtke koja izrađuje softver za korisničku podršku. Web stranica tvrtke također ima detaljnu internetsku bazu znanja s više od 400 članaka i desecima videozapisa. Vodiči sadrže brojne bilješke snimki zaslona koje vam pokazuju kako prilagoditi postavke i značajke LiveAgent-a.
Sigurnost
LiveAgent štiti račune vaših agenata nudeći potvrdu u dva koraka pomoću Google Autentifikatora. Postoji nekoliko sigurnosnih postavki koje vam omogućuju da ograničite koje se vrste datoteka mogu slati putem chata uživo i koliko dugo se zadržavaju kolačići za posjetitelje vaše web stranice. Administratori također dobivaju pristup detaljnim zapisnicima revizije i mogu postaviti jake zahtjeve za lozinkom za pojedine članove tima.
Natjecanje
LiveAgent se usko natječe sa službama za pomoć poput LiveChat-a, koja se prvenstveno fokusira na chat, ali nudi i podršku za razmjenu poruka na više platformi. LiveChat je nešto jeftiniji za tipični plan, s usporedivom opcijom s LiveAgent-ovim sveobuhvatnim paketom za 33 dolara po agentu mjesečno. Međutim, LiveChat nema besplatan plan za manje tvrtke kao što to ima LiveAgent.
Funkcije chata LiveChat nešto su robusnije od onoga što LiveAgent nudi. Na primjer, podržava chat-to-SMS, prilagodljive ankete nakon podrške i naprednije praćenje posjetitelja na vašem web mjestu u stvarnom vremenu. Međutim, LiveChat neće pomoći u telefonskoj podršci, a neke važne administrativne značajke poput dnevnika revizije ograničene su na njegov Enterprise plan.
Konačna presuda
LiveAgent je visokokvalitetni softver za pomoć korisnicima za tvrtke koje žele integrirati korisničku podršku za telefon, e-poštu i chat uživo. Besplatni plan impresivno je opremljen i mogao bi biti dovoljan malim tvrtkama, a plaćeni planovi nisu bezobrazno skupi. Željeli bismo vidjeti jeftiniju podršku za račune na društvenim mrežama i dodavanje chata na SMS, ali to nisu kritične mane za većinu tvrtki. Uz to, LiveAgent obavlja lijep posao s automatskim usmjeravanjem ulaznica među timovima i pomažući vašim agentima za podršku da ostanu na istoj stranici kada se bave navalama zahtjeva kupaca.
- Također smo istakli najbolji softver službe za pomoć