Najbolji sustavi interaktivnog glasovnog odgovora (IVR) pojednostavnjuju i olakšavaju stvaranje iskustva bez poziva.
Najbolje IVR uslugeKliknite donje poveznice da biste otišli na web mjesto davatelja usluga:
1. RingCentral Office
2. Pet9
3. LIJEPO uKontakti
4. Oblak Genesys
5. Twilio
Interaktivni sustavi glasovnog odgovora sastavni su dio većine poslovnih telefonskih sustava i imaju za cilj pružanje nesmetanog iskustva pozivatelja usmjeravanjem korisničkih poziva pravoj osobi ili odjelu, a općenito pružaju automatiziranu pomoć u pozivima. Pomoću njih mogu se pružiti dodatne informacije i izvršiti plaćanja kao dio opće usluge razmjene poruka na čekanju radi stvaranja poboljšanog korisničkog iskustva.
Ključna prednost IVR sustava je u tome što oni mogu mnogo učinkovitije i jeftinije podnijeti velike količine poziva nego kad im je pri ruci ljudski asistent. Mogu se pokretati i s vaše postojeće telefonske usluge, sprječavajući potrebu za unaprijed hardverskim troškovima. Ako se dobro koriste, IVR mogu pružiti vrlo isplativ i na uštedu vremena način povezivanja kupaca s uslugom koja im je potrebna na potpuno automatiziran način.
Uz to, kako raste popularnost telefonskih sustava u oblaku, IVR opcije sve su češće uključene u standard, posebno s većim platformama koje nude iskustvo softvera call centra ili čak Contact Center kao uslugu (CCaaS).
Povrh svega, softverski Interaktivni glasovni odgovor može se koristiti za prikupljanje analitičkih podataka kako biste mogli bolje procijeniti izvedbu vašeg telefonskog sustava u cjelini, kao i vaših agenata i ostalih zaposlenika koji ga koriste. To može omogućiti tvrtki da optimizira sustav kako bi povećao zadovoljstvo pozivatelja i poboljšao stopu dovršavanja.
Bez obzira koristite li VoIP uslugu ili hardversko rješenje, predstavit ćemo najbolje interaktivne sustave glasovnog odgovora dostupne trenutno.
- Također smo predstavili najbolju objedinjenu komunikaciju kao uslugu.
1. RingCentral Office
Za telefone male tvrtke
Razlozi za kupnju
+ Rješenje za male tvrtke + Više opcija IVRRazlozi koje treba izbjegavati
-IVR nije dostupan s osnovnim planomRingCentral Office je poslovni telefonski sustav zasnovan na oblaku usmjeren na malo poduzeće. Može sadržavati značajku IVR na više razina koja uključuje značajke automatskog praćenja.
Kao rješenje zasnovano na oblaku to znači da korisnici nisu ograničeni na uredske telefone, već umjesto toga mogu koristiti besplatne aplikacije RingCentral kako bi svoje pametne telefone i druge mobilne uređaje pretvorili u softfone. Ako su potrebni PBX telefoni i / ili slušalice, one se mogu isporučiti izravno iz RingCentrala.
Višerazinska značajka IVR pruža automatizirani telefonski izbornik koji korisnike može usmjeriti na proširenja sustava, govornu poštu ili čak vanjske brojeve telefona. Također je fleksibilan i omogućuje vam postavljanje različitih IVR izbornika za različita uredska mjesta. Postoji čak i opcija da imate namjenski broj za određeni IVR izbornik koji je neovisan od glavnog broja tvrtke. IVR izbornici postavljaju se i konfiguriraju pomoću vizualnog uređivača, a istodobno se može omogućiti do 250 različitih izbornika.
Jedino se upozorenje odnosi na to da RingCentral Office ima različite razine usluga. Međutim, značajka automatskog praćenja na više razina dostupna je samo od standardnog plana i novijih.
- Pročitajte cjelovitu recenziju RingCentral Officea.
2. Pet9
Jednostavan oblak IVR
Razlozi za kupnju
+ Jednostavan za upotrebu + Povlačenje i ispuštanje funkcionalnosti + Rješenje kontakt centraFive9 pruža vodeće rješenje za kontaktne centre u oblaku, koje uključuje IVR kao jednu od mnogih značajki. Softver omogućuje inteligentno usmjeravanje dolaznih poziva, kao i razne načine automatskog biranja brojeva, a također omogućuje i višekanalnu komunikaciju putem telefona, videa, društvenih mreža, e-pošte ili aplikacija za chat. Dostupna je i široka paleta CRM integracija, ne samo za Salesforce, Oracle, Zendesk i Netsuite.
Značajka IVR ima za cilj pružiti intuitivnu samoposlugu pomoću napredne tehnologije prepoznavanja glasa kako bi poboljšala korisničko iskustvo, oslobađajući agente za rješavanje složenijih upita. Međutim, budući da je IVR sustav dio cjelokupnog rješenja pozivnog centra, kupci ga mogu lako izaći i razgovarati s agentom ako to trebaju. Jednostavno je postaviti IVR u Five9 pomoću opcija povlačenja i ispuštanja za konfiguriranje vašeg sustava, uključujući opcije povratnog poziva, kako biste brže prepoznali potrebe kupaca i personalizirali njihovo putovanje.
A budući da je sve izgrađeno na digitalnoj platformi, analitički podaci mogu se koristiti i za poboljšanje poslovanja i za optimizaciju korisničkog iskustva. Izvješća se mogu generirati u stvarnom vremenu ili na temelju povijesnih podataka.
Postoji niz drugih značajki dostupnih u softveru pozivnog centra tvrtke Five9, ne samo automatska distribucija poziva (ACD), integracija računalne telefonije (CTI), kao i prediktivna biranja brojeva.
Da biste dobili cijenu, morat ćete kontaktirati prodajnu agenciju Five9 kako biste vidjeli koja kombinacija značajki najbolje odgovara vašem proračunu.
3. LIJEPO uKontakti
Lijepo rješenje IVR
Razlozi za kupnju
+ U oblaku + Jednostavna prilagodba + Mogućnost pretvaranja teksta u govorNICE inContact pruža softver za interaktivni glasovni odgovor (IVR) putem svoje usluge CXone Voice Self-Service. To se odvija u okviru usluge Automatski kontakt distributer (ACD) kao dio rješenja CXone kontaktnog centra. Ovo je platforma zasnovana na oblaku koja uključuje CRM integracije, optimizaciju radne snage, višekanalne komunikacije i izvještavanje analitike.
IVR nudi mogućnost automatizacije putovanja kupca, a postoje mogućnosti automatskog prepoznavanja govora i pretvaranja teksta u govor za više jezika. Postoji i opcija koja kupcima omogućuje izbor između samoposluživanja i agenta. Također možete centralizirati svoj IVR u više kontaktnih centara i pojednostaviti postupak, tako da kupci ne moraju ponavljati informacije koje pružaju. Postoji i mogućnost povratnog poziva vaših kupaca ako nema agenta koji je odmah dostupan.
Rutinske promjene također je lako izvršiti u IVR sustavu pomoću padajućeg sustava izbornika. To omogućuje da se bilo koje informacije o samoposluživanju promijene jednostavno i odmah.
Za ponudu morat ćete se obratiti prodajnom predstavniku kako biste vidjeli koje značajke i funkcije najbolje odgovaraju vašem proračunu.
4. Oblak Genesys
Čisti IVR oblak
Razlozi za kupnju
+ Jednostavan za upotrebu + Funkcija povlačenja i ispuštanja + Rješenje kontakt centraGenesys Cloud je još jedno rješenje kontaktnog centra temeljeno na oblaku koje među niz drugih značajki uključuje i IVR sustav. Sučelje je jednostavno za upotrebu i podržava višekanalnu komunikaciju putem poziva, videa, e-pošte i chata. Dostupne su brojne CRM integracije, ne manje važno Salesforce, Zendesk, Oracle, SAP i Microsoft Dynamics.
Genesys također promovira kombinirani AI pristup kako bi se omogućila automatizacija uobičajenih i ponavljajućih zadataka kako bi se oslobodili ljudski korisnički agenti kada su najpotrebniji. Razne opcije upravljanja i projekata omogućuju vam pojednostavljivanje usluga i tijekova rada kako biste stvorili učinkovitije iskustvo, a istovremeno podržali putovanje kupaca.
Značajku IVR jednostavno je postaviti s nizom mogućnosti postavljanja i upravljanja koje se mogu mijenjati u hodu kako bi se prilagodile brzim promjenama. Kada je potrebna pomoć uživo, podaci o kupcima mogu se prikupiti i proslijediti pravom agentu kako bi najbolje odgovorili na njihov upit. U slučaju da nijedan agent nije odmah dostupan, tada se može pružiti opcija povratnog poziva tako da vaši kupci nikada ne trebaju biti na čekanju.
Kao implementacija zasnovana na oblaku, kontaktni centar Genesys Cloud dolazi s nizom mogućnosti analitike i izvješćivanja, tako da se učinkovitost i produktivnost mogu nadzirati i upravljati, uz promjene koje su potrebne za njihovo poboljšanje.
Dostupna su tri različita Cloud plana, sa sve većom cijenom koja odgovara povećanoj dostupnosti značajki. IVR dolazi uz svaki plan.
- Pročitajte našu cjelovitu recenziju Genesys Cloud.
5. Twilio
Rješenje DIY IVR
Razlozi za kupnju
+ Jeftino za izgradnju + Potpuno prilagodljivo + Moćne značajkeRazlozi koje treba izbjegavati
-Kodiranje može zastrašitiTwilio je programabilna komunikacijska platforma koja korisnicima omogućuje razvoj vlastitih prilagođenih glasovnih, video i web poruka i mobilnih aplikacija. Trilio već nudi infrastrukturu i distribuirani softver koji vam omogućuju izgradnju vašeg rješenja.
Iako zvuči složeno, Twilio koristi relativno jednostavan kôd za rad sa svojim API-jem i web SDK-ovima kako bi stvorio vlastito rješenje koje može biti iznenađujuće moćno. Nije jednostavno da možete sastaviti vlastito VoIP i video rješenje, možete koristiti i SIP sučelje za izgradnju programabilnih glasovnih mogućnosti u svoju platformu - a to uključuje izgradnju vlastitog IVR rješenja.
Budući da ga možete sami dizajnirati, znači da bi vaš IVR bio u potpunosti konfigurabilan i dovoljno fleksibilan da ga prilagodi kako bi najbolje odgovarao vašim kretanjima i željama kupaca. I, naravno, možete ga prilagoditi u pokretu. Twilio Studio znatno olakšava stvaranje vlastitih tijekova rada pomoću widgeta u vizualnom uređivaču nego ručnim kodiranjem, a možete ugraditi sve funkcije koje želite prema potrebi.
Možete uključiti automatizirane glasovne asistente pomoću unaprijed izrađenih predložaka i alata i izvršavati plaćanja putem telefona pomoću samoposluge koja je u skladu s PCI-jem. Također postoji mogućnost ugradnje čitavog niza opcija glasovnih naredbi na velikom broju različitih jezika, kao i integriranje višekanalne funkcionalnosti kako bi se korisnicima omogućio bolji pristup.
Sve u svemu, Twilio može zvučati zastrašujuće, ali čak i ako sami niste htjeli dodirnuti bilo kakvo kodiranje, bilo kojem programeru ne bi trebalo biti teško lako sastaviti nešto što točno odgovara vašim potrebama i za puno niža cijena od plaćanja cjelovitog rješenja kontaktnog centra.
- Pročitajte našu cjelovitu recenziju Twilio.
Ostala IVR rješenja za CRM
Mnogo je pružatelja usluga koji IVR uključuju kao dio svojih telekoma ili CRM paketa, ili kao samostalnu uslugu. Ovdje ćemo istražiti najbolje od najboljih u interaktivnim uslugama glasovnog odgovora:
ZenDesk nudi IVR softver kao dio svog nagrađivanog CRM rješenja. Kako su komunikacije ključne za odnose s kupcima, ZenDesk ima ugrađeno telekomunikacijsko rješenje koje je dostupno kupcima, a uključuje i IVR opciju na više razina prema potrebi. Lako je postaviti izbornik s opcijama za različite potrebe pozivatelja i uputiti te pozive potrebnim agentima ili odjelima.
TalkDesk je još jedno rješenje koje nudi IVR uslugu u oblaku. Konfiguracija se jednostavno vrši kroz prozor preglednika, podudarajući tekst u govor poruke s odgovarajućim opcijama izbornika. Tu je i vizualni dizajner protoka koji osigurava da možete automatizirati usmjeravanje poziva točno po potrebi, a to je opet jednostavno učiniti. Dostupne su i višejezične opcije pretvaranja teksta u govor.
Cisco Unified IP IVR usluga je koja se nadovezuje na postojeće snage tvrtke kao dio šireg djelokruga telekomunikacija, komunikacija i softverskih rješenja temeljenih na oblaku. Radeći s otvorenim standardima, ovo olakšava rad s implementacijom i jednostavnim radom te integracijom s postojećim sustavima. Kao što se i moglo očekivati, Cisco IP IVR želi učiniti korisničke usluge učinkovitijim, a istovremeno poboljšati upravljanje i izvješćivanje.
Cilj Nuance Conversational IVR-a je pružiti ne samo IVR rješenje, već posebno ono koje može automatizirati što više procesa kako bi se omogućilo samoposluživanje kupaca, kako bi se smanjilo vrijeme i troškovi potrebni za rukovanje agentima. AI se koristi za stvaranje IVR razgovora s ciljem pružanja intuitivnog upravljanja pozivima na temelju prepoznavanja govora na prirodnom jeziku.
