Najbolji softver za upravljanje odnosima s kupcima (CRM) pojednostavljuje i olakšava upravljanje komunikacijom s kupcima, podrškom i prodajom na jednoj platformi.
Najbolji softver za upravljanje odnosima s kupcimaKliknite donje poveznice da biste otišli na web mjesto davatelja usluga:
1. Freshworks CRM
2. Uvidno
3. HubSpot CRM
4. Apptivo
5. Zoho CRM
To je posebno važno jer su odnosi s kupcima postali važan dio poslovanja, posebno u svijetu društvenih medija gdje se reputacija može stvoriti ili slomiti u skladu s iskustvom vaših kupaca.
To znači da treba biti u mogućnosti jasno komunicirati s kupcima putem različitih kanala, bilo putem telefona, e-pošte, teksta ili izravnih postova. Uz to, također je potrebno zabilježiti sve interakcije kako bi bila jasna u povijesti kupaca.
Ne radi se samo o tome da zadovoljimo kupce, već i o tome da osiguramo da tijekovi rada agenata ostanu učinkoviti i da se ispune KPI, a sve se to može pratiti ugrađenom analitikom i izvještavanjem podataka za upravljanje projektima.
Ipak, za sve ovo, CRM softver ne mora biti složen ili skup, a postoje i dobavljači softvera koji mogu besplatno pružiti neki ograničeni oblik CRM-a koji će vam pomoći da isprobate njihov sustav i provjerite radi li za vas.
Evo tada najboljih CRM softverskih platformi trenutno na tržištu.
- Učinite svoje radnike u kući sigurnim i produktivnim s VPN-om za daljinski pristup.
Freshworks CRM je najbolji CRM
Freshworks nudi CRM koji kombinira telefon, e-poštu i poruke, a također koristi AI za pomoć u organiziranju i bodovanju. Nabavite najbolje što djeluje, nabavite Freshworks CRM.View Deal
1. Freshworks CRM
Pristupačni i jednostavni CRM
Razlozi za kupnju
+ Intuitivno sučelje i mobilna aplikacija + Ugrađeni telefon s automatskim bilježenjem poziva + Dvosmjerna sinkronizacija e-pošte i skupna e-poštaRazlozi koje treba izbjegavati
-Ograničeni alati za generiranje olova -Ograničene integracije upravljanja projektimaFreshworks CRM korisnička je platforma koja se fokusira na maksimiziranje produktivnosti vašeg prodajnog tima. Sadrži brojne alate i značajke, poput softfona s integracijom e-pošte, bodovanja potencijalnih klijenata i automatizacije tijeka rada. Postoje i brojne integracije za marketing i komunikacije koje možete dodati s tim.
Čak i najosnovniji plan uključuje potencijalne kupce, kontakte, dogovore i upravljanje računima, kao i vizualni prodajni cjevovod, automatizirano bodovanje potencijalnih klijenata, integraciju SMS-a i pristup API-ju.
Napredniji planovi nude više prodajnih cjevovoda, skupnu e-poštu, više sljedova, automatizirane procese tijeka rada, timove, dodjele potencijalnih klijenata, pametna podudaranja, prilagođene uloge i napredna izvješća.
Značajke na razini poduzeća uključuju, između ostalog, naprednu prilagodbu CRM-a, automatske profile, pametne forme i praćenje događaja, prodajne ciljeve, popis dopuštenih IP adresa i zapisnike revizije.
Sve u svemu, unatoč širokom rasponu značajki, Freshworks CRM uspijeva sve održavati jednostavnim i lakim za upotrebu, smanjujući potrebu za treningom koji može utjecati na platforme. Uz to, fokus na prodaji ovdje je stvarna snaga, ako je za to potreban.
- Pročitajte našu cjelovitu Freshworks CRM recenziju.
2. Uvidno
CRM softver s fokusom na upravljanje projektima
Razlozi za kupnju
+ Snažne komercijalne ponude + Mogućnosti upravljanja projektima i prodajomRazlozi koje treba izbjegavati
-Ograničeni besplatni računInsightly je moćan CRM s jakim fokusom na upravljanje projektima. Uz upravljanje prodajnim cjevovodima, moći ćete postaviti prekretnice, postaviti i dodijeliti zadatke, priložiti datoteke i bilješke, definirati raspored, izraditi izvješća i još mnogo toga.
Ako vas više zanima upravljanje prodajom, to nije briga - postoji mnoštvo pratećih značajki. Insightly nudi dobro upravljanje kontaktima, uz integraciju društvenih mreža i masovnu podršku e-poštom. Dobivate alate za prikupljanje potencijalnih kupaca i praćenje prilika za prodaju, a sustav se može pregledavati i upravljati iz mobilne aplikacije.
Sposoban skup aplikacija omogućuje integraciju većine alata koje već upotrebljavate, uključujući Google Workspace, Outlook, MailChimp, QuickBooks, Slack, Dropbox, Evernote i još mnogo toga.
Besplatni račun vjerojatno će biti previše restriktivan za mnoge ('masovna' e-pošta ograničena je na 10 dnevno), ali bolji je od većine konkurencije. Ako trebate više, Insightly nudi niz moćnih komercijalnih planova koji se naplaćuju po korisniku mjesečno.
- Pročitajte našu cjelovitu recenziju Insightly CRM.
3. HubSpot CRM
Najbolji besplatni CRM
Razlozi za kupnju
+ Core CRM je potpuno besplatan + Lijepo obrađuje sve osnoveRazlozi koje treba izbjegavati
-Ograničeno izvještavanjeHubSpot CRM odmah se izdvaja po modelu određivanja cijena. Ne postoje neuobičajeno ograničeni "besplatni" planovi, nema goleme matrice drugih računa za pregledavanje - umjesto toga jezgra CRM-a potpuno je besplatna i plaćate samo ako trebate dodati dodatne prodajne ili marketinške module.
To je privlačna perspektiva kad su proračuni skučeni, a HubSpot relativno dobro upravlja osnovama CRM-a. Možete izraditi baze podataka o kontaktima i tvrtkama, prijaviti e-poštu, dodijeliti zadatke i pratiti ponude, a sustav podržava onoliko korisnika i onoliko prostora za pohranu koliko vam je potrebno (do ograničenja od 1 milijun kontakata i tvrtki.)
Nisu sve dobre vijesti. Alati za izvješćivanje HubSpot-a samo su prosječni i možda ćete se trebati integrirati s besplatnom verzijom HubSpot prodaje da biste započeli s dobivanjem funkcionalnosti koje ćete pronaći negdje drugdje. Ali tu se također može puno toga voljeti, a to je zasigurno jedan od najboljih besplatnih paketa.
- Pročitajte cjelovitu recenziju Hubspot CRM-a.
4. Apptivo
Sveobuhvatan CRM sustav
Razlozi za kupnju
+ Impresivno podesivo + Mnogo vrijednih dodatakaRazlozi koje treba izbjegavati
-Strma krivulja učenjaApptivo je sveobuhvatni CRM koji pruža jednostavan način upravljanja kontaktima, rasporedima, bilješkama, komunikacijama, zadacima i još mnogo toga. To nije sve: čak i besplatni račun dobiva alate za upravljanje projektima, fakturiranje, procjene, osnovno praćenje narudžbenica, upravljanje terenskim uslugama i službu za pomoć, iako podržava samo tri korisnika.
Premium račun nudi mnogo više prostora za pohranu i mnoštvo vrijednih dodataka: skupna e-pošta, integracija e-trgovine, samostalne poslovne aplikacije i integracija Google diska, kalendara, zadataka, PayPal-a i Dropbox-a. Otvorite Ultimate plan za još više podataka i e-poruka o kampanjama, kao i prioritetnu podršku.
Ova vrsta napajanja dolazi s malo složenosti, posebno ako ste novi u ovoj vrsti paketa. Ipak, ne treba dugo savladati osnove, a sustav je toliko konfigurabilan da ćete ga uskoro moći postaviti u skladu s vašim zahtjevima.
- Pročitajte našu cjelovitu recenziju Apptivo.
5. Zoho CRM
Fleksibilno CRM rješenje
Razlozi za kupnju
+ Tone urednih značajki + Integracija s ostalim Zoho proizvodimaRazlozi koje treba izbjegavati
-Besplatni plan ima ograničenjaZoho CRM je fleksibilno rješenje s podužim popisom značajki: potencijalni kupci, upravljanje kontaktima, integracija društvenih medija, zadaci, automatizacija marketinga i prodaje, web obrasci i još mnogo toga.
Ako to još uvijek nije dovoljno, sustav se može integrirati s mnogim drugim Zoho proizvodima, uključujući korisničku podršku, upravljanje projektima i web obrasce.
Zohoove mobilne aplikacije daju pristup tim podacima i pomažu vam u njihovom prikupljanju. Postoje alati za pronalaženje potencijalnih kupaca na kartama, bilježenje poziva, vođenje glasovnih bilješki, snimanje posjeta kupaca i još mnogo toga.
Zohoov besplatni plan je privlačan, s praktičnom integracijom Google kalendara i podrškom za najviše 3 korisnika, ali svakako pročitajte cijelu usporedbu proizvoda. Puno je ograničenja, a da biste se ovdje stvarno natjecali, morat ćete potrošiti više za profesionalni plan.
- Pročitajte našu cjelovitu Zoho CRM recenziju.
Više CRM platformi koje treba razmotriti
Pogledajte ovdje neke druge CRM platforme koje smo pregledali:
- Pipedrive CRM
- Kapsula CRM
- Umetnuti CRM
- Okretan CRM.
