Jedna od najboljih VoIP usluga koju treba razmotriti u 2022-2023. godini, Aircall nudi gladak i jednostavan pristup rukovanju poslovnim pozivima. Iako je dizajniran za timove za upravljanje kupcima, softver mogu koristiti razni profesionalci koji žele započeti razgovore bilo gdje u svijetu.
U ovom Aircall pregledu istražujemo kako bi ovaj dragocjeni softver pozivnog centra zasnovan na oblaku mogao odgovarati vašim određenim poslovnim potrebama i uspoređujemo ga s dostupnim VoIP alternativama. Pogledajte i što privlači preko 6000 tvrtki da koriste Aircall usluge.
Planovi i cijene
Aircall nudi tri razine pretplate za organizacije: Essentials, Professional i Custom. Svaka se naplaćuje godišnje i uključuje kombinaciju različitih značajki. Vrijedno je napomenuti da, iako su planovi prilično skupi, sam softver uklanja cijene međugradskih poziva, koje su obično vrlo skupe.
Razina Essentials namijenjena je manjim skupinama koje žele poboljšati upravljanje pozivima kupaca. Uz mogućnost upućivanja poziva s bilo kojeg broja, dijeljenja kontakata i postavljanja opcija govorne pošte, ovaj stupanj uključuje sve osnove koje će vam trebati za početak upravljanja komunikacijom. Cijena ovog nivoa iznosi 32 USD po korisniku mjesečno.
Razina Professional naprednija je opcija, s namjenskim upraviteljem računa dostupnim za podršku korisnicima. Cijena je 51 USD po korisniku mjesečno. Ova razina također omogućava korisnicima da stave u redove kontakte koji su im potrebni za povratni poziv, neograničeno upućuju domaće pozive i pristupaju naprednim prodajnim značajkama.
Prilagođena razina prilagodljiv je paket. Uključuje sve profesionalne značajke, kao i mogućnost neograničenog pozivanja širom svijeta, stvaranje prilagođenog ulaska i pristup analitici. Za više informacija o ovom stupnju, upiti trebaju kontaktirati tim Aircall-a za ponudu, ovisno o tome što njihova organizacija treba.
Postoje najmanje tri korisnika i za Essentials i za profesionalce, što Aircall čini skupom VoIP opcijom. Korisnici također trebaju platiti dodatnih 6 USD za svaki novi broj dodan na njihov račun. Kao rezultat toga, izrada direktorija može prilično brzo postati skupa. Međutim, Aircall nudi sedmodnevnu besplatnu probnu verziju, tako da prvi dojam možete steći dublji nego što biste ga imali samo od gledanja njegovih demonstracija.
Značajke
Aircall nudi sustav upravljanja telefonom koji je izuzetno fleksibilan. Pozivi se mogu pozivati i sa stolnih i s mobilnih uređaja, što omogućava obavljanje poslova i u uredu i u pokretu - idealno za timove koji rade na daljinu.
Postoji i opcija personalizacije govorne pošte koja omogućava korisnicima da unaprijed snime poruke kako bi pozdravili pozivatelje kad nisu dostupni. Ovo je izvrsna opcija za one koji žele poboljšati korisničko iskustvo, jer je generička muzika na čekanju rijetko dobrodošla.
Loša strana Aircall-a je ta što je, iako softver uključuje mogućnost konferencije, ovo ograničeno na pet osoba i ne uključuje video mogućnosti. Međutim, ovo neće predstavljati problem onima koji upravljaju tradicionalnim pozivnim centrima i ne bi dali prednost mogućnostima video poziva.
Te se ključne značajke također mogu povezati s poslovnim alatima koje koristite za učinkovito poslovanje, uz mogućnost integriranja 60+ kompatibilnih tehnologija temeljenih na oblaku. Te biste integracije mogli koristiti za CRM, za prepisivanje glasovnih poziva ili za automatsko slanje anketa o zadovoljstvu kako biste prikupili povratne informacije o učinku vašeg tima.
Izgradnja mreže zajedničkih kontakata također je jednostavan postupak, jer korisnici mogu sinkronizirati Aircall s Google Apps, Pipedrive i sličnim aplikacijama, uvozeći podatke poput podataka o kontaktima za kupce.
Korisnici Aircall-a mogu distribuirati pozive prosljeđujući ih prikladnijim članovima tima i dodajući kratke komentare i komentare kako bi primatelj dobio veći kontekst. Ova je opcija dodjele korisna jer štedi vrijeme provedeno u potjeri za najprikladnijim članom tima koji će riješiti slučaj. Ako odabrani član tima nije dostupan, Aircall odabire sljedećeg dostupnog člana tima ili dodaje poziv u red čekanja. To također pogoduje pozivima koji su prethodno možda dugo vremena proveli na čekanju, poboljšavajući svoj odnos s tvrtkom.
Uz Aircall možete pristupiti mjernim podacima u stvarnom vremenu i pratiti kako napreduje vaša organizacija. Praćenje uključuje opseg poziva, stope propuštenih poziva i vrijeme čekanja, a svi podaci pohranjeni su na jednom mjestu. To izvještavanje o učinku čini točnim i jednostavnim. Također omogućuje menadžerima timova da prepoznaju stope uspješnosti novih tijekova rada i izvrše promjene ovisno o rezultatima.
Sučelje i u uporabi
Svemu u Aircallu dostupno je s njegove elegantne nadzorne ploče, uključujući popise kontakata i samu aplikaciju za biranje brojeva (gdje se svi pozivi upućuju). Ostale značajke, uključujući podršku, možete pronaći pomoću opcije brzog pretraživanja na nadzornoj ploči. Početna postavka Aircall-a je brza. Korisnici prvo trebaju preuzeti aplikaciju na svoje računalo prije prijave i započinjanja upućivanja poziva. Korisnici tada mogu konfigurirati postavke i postavke poziva, izgraditi svoj tim i urediti postavke računa s nadzorne ploče.
Pozivima, dodjelama i zahtjevima također se može upravljati pomoću Aircall-ovih aplikacija za Android i iOS. Što se tiče korisnosti, i aplikacija i izgled radne površine minimalistički su, smanjujući rastresenost i zbunjenost.
Podrška
Aircall pruža opsežnu bazu znanja za sve korisnike, zajedno s resursima i materijalima koji pomažu korisnicima da bolje razumiju kako softver funkcionira u praksi. Također nudi vodiče za ukrcavanje tako da svaki novi član tima može lako započeti.
Podrška za chat uživo dostupna je na web mjestu Aircall za korisnike svih razina, kao i na korisničkim nadzornim pločama. To je chatbot značajka, tako da su odgovori gotovo trenutni.
Sigurnost
Aircall sigurnost shvaća ozbiljno. Svi podaci o kupcima šifrirani su, zaštićeni i pohranjeni u podatkovnim centrima. Oni slijede preporuke iz sigurnosnih okvira, uključujući SOC2 i PCI / DSS. Aircall ne pohranjuje lozinke ili podatke o kreditnim karticama kupaca.
Natjecanje
Raste tržište za komunikacijske platforme temeljene na Internetu, pa ako Aircall nije pravi za vas, razmislite o drugima. Na primjer, RingCentral je znatno jeftiniji od Aircall-a s 10 dolara po korisniku mjesečno, a nudi i mogućnost video poziva.
DialPad nudi dulju probu za nove korisnike, što im daje više vremena za eksperimentiranje sa softverom, dok GoToConnect ima jednako impresivan popis značajki kao i Aircall. Međutim, obje ne nude opsežne integracije dostupne s Aircallom, što ga čini prilagodljivijom opcijom.
Konačna presuda
Aircall omogućuje korisnicima da prilagode tijekove rada, nauče kako najbolje rade i povećaju produktivnost unutar timova. Iako je to možda jedan od skupljih VoIP-ova, to bi moglo napraviti veliku razliku za manje organizacije kojima je potreban fleksibilan i moćan pristup CRM-u.
- Pročitajte naš vodič za najbolje pružatelje VoIP usluga