ManageEngine ServiceDesk Plus je softver za informacijsku službu koji se može isporučiti iz oblaka ili instalirati lokalno. Cilj mu je pomoći IT službama za pružanje boljih usluga, tako da tvrtke trpe manje zastoja.
- Želite isprobati ManageEngine ServiceDesk Plus? Pogledajte web stranicu ovdje
ServiceDesk Plus razvila je ista tvrtka koja proizvodi Zoho Desk, a koji je često uključen na popise najboljeg dostupnog softvera za pomoć. I u ovom pregledu ManageEngine ServiceDesk Plus istražujemo može li pružiti istu razinu usluge IT službama za pomoć kao što smo pogledali njegove cijene, značajke, sučelje i podršku.
Planovi i cijene
Cijene ServiceDesk Plus prilično su složene i temelje se na broju administratora ili tehničara koji će pružati podršku. Na krajnju cijenu može utjecati plaćate li mjesečno ili godišnje (što privlači popust od 10%), želite li podršku na više jezika ili na engleskom jeziku i koliko je dodataka uključeno.
Tri su plana: Standard uključuje IT službu za pomoć, Professional dodaje upravljanje imovinom, a Enterprise dodaje to i Knjižnicu informacijske infrastrukture (ITIL).
Standardno izdanje zapravo je besplatno za do 10 tehničara i 500 čvorova (uređaj poput računala, poslužitelja ili pisača). Tada se cijene kreću od 1195 USD godišnje za 10 tehničara do 11995 USD godišnje za 200 tehničara / 1000 čvorova. Cijena profesionalnog izdanja kreće se od 495 USD godišnje za dvije tehnike / 250 čvorova do 23995 USD godišnje za 200 tehničara / 1000 čvorova. A izdanje Enterprise kreće se od 1195 USD godišnje za dvije tehnologije / 250 čvorova do 35995 USD godišnje za 200 tehničara / 3000 čvorova.
Dodaci poput CMDB-a, katalozi usluga, upravljanje projektima i promjenama te chat uživo također mogu povećati cijenu.
Ako planirate koristiti ServiceDesk Plus za više timova, možete odabrati različita izdanja za svaki tim, ali samo jedno može pristupiti besplatnoj verziji. Lokalne cijene su u osnovi iste kao i cijene u oblaku, osim što nema mogućnosti mjesečne pretplate.
Značajke
U središtu ServiceDesk Plus-a je ITIL-ready okvir koji uključuje upravljanje incidentima, problemima, promjenama, imovinom i projektima. CMDB softver za upravljanje spremištem konfiguracijskih stavki i kataloga usluga također su dio okvira.
Softver za upravljanje informacijskim incidentima ima za cilj ubrzati rješavanje ulaznica automatizacijom koja može stvoriti ulaznice iz e-pošte, telefonskih poziva ili internetskog samoposlužnog portala. Jednom stvorene, ulaznicama se mogu dodijeliti prilagođeni statusi i mogu se automatski dodijeliti ispravnom tehničaru. Također možete definirati mjerila odgovora i razlučivosti, kao i putove eskalacije.
Softver za upravljanje problemima ima za cilj uklanjanje ponavljajućih incidenata analizirajući probleme i njihov utjecaj. To omogućuje službama za pomoć da proaktivno prepoznaju probleme i riješe ih prije nego što se pojave, ali i da smanje dupliciranje karata automatskim zatvaranjem svih povezanih incidenata.
Softver za upravljanje promjenama omogućit će vam izgradnju tijekova rada s povuci i ispusti sučeljem koje može sadržavati odobrenja i obavijesti. Ugrađeni kalendar promjena pomoći će vam da vidite potencijalne sudare i poboljšate procese.
Sučelje i u uporabi
Kada smo se prvi put prijavili na ServiceDesk Plus, dočekalo nas je vrlo staromodno korisničko sučelje. Ali postoji gumb na koji možete kliknuti za prelazak na novu beta verziju korisničkog sučelja. Izvorno smo koristili Firefox i otkrili da klik na gumb za prebacivanje nije ništa učinio, pa smo promijenili preglednike u Chrome. Ovoga puta uspjeli smo dobiti novu verziju korisničkog sučelja, što je veliko poboljšanje u odnosu na staru.
Svi su glavni odjeljci lako dostupni iz stavki izbornika u lijevom stupcu stranice, iako prijelazi između njih nisu bili tako brzi kao kod nekih web aplikacija koje smo koristili.
Svaka stranica koja prikazuje stavke u prikazu popisa ima razne kontrole sortiranja i filtriranja, a možete prilagoditi koji će se stupci pojaviti i spremiti konfiguraciju kao zaseban prikaz.
Kada izrađujete nove incidente, postoji velik broj predložaka koje možete odabrati. Ili možete započeti novi od nule. Tu je i zgodna stavka izbornika Brze radnje za stvaranje novog sadržaja kao što su najave, narudžbenice ili problemi. Također pruža trenutni pristup vašim zadacima i podsjetnicima.
Odjeljak s postavkama nadzorne ploče pruža pristup velikom broju opcija koje se mogu konfigurirati prema vašem poslovanju. Na primjer, za karte za pomoć možete promijeniti opcije za kategoriju, status, razinu, način rada, utjecaj, hitnost, prioritet i još mnogo toga.
Podrška
ManageEngine nudi razne metode za dobivanje podrške za ServiceDesk Plus, uključujući e-poštu, chat uživo, predavanje ulaznica i besplatne telefonske brojeve u SAD-u, Velikoj Britaniji i Australiji.
Dostupan je i veliki raspon resursa za samopomoć, uključujući često postavljana pitanja, forume, videozapise, vodiče i programe za pronalaženje grešaka.
Sigurnost
ManageEngine održava vlastiti Centar za sigurnosni odgovor koji aktivno nadgleda razne sigurnosne forume kako bi identificirao bilo kakve ranjivosti prijavljene u vezi s njegovim proizvodima. Kupci i istraživači sigurnosti potiču se da prijave bilo koje ranjivosti koje pronađu, a nakon što ih identificiraju, stručnjaci za proizvode daju popravke što je prije moguće.
Natjecanje
Nekoliko softverskih tvrtki proizvodi alternativna rješenja za informacijsku službu koja vrijedi razmotriti, među njima Freshservice tvrtke Freshworks i Solarwinds Service Desk.
Freshservice je još jedno rješenje IT servisa spremno za ITIL koje ima izbor od četiri plana koji se kreću od 19 USD mjesečno po agentu do 99 USD mjesečno po agentu i imaju 21-dnevno besplatno probno razdoblje. Iako ServiceDesk Plus ima velik broj integracija s ostalim proizvodima ManageEngine i Zoho, Freshservice ima veći broj integracija s aplikacijama trećih strana poput Facebooka, Twittera, Salesforcea, Shopifya i Mailchimpa.
Solarwinds Service Desk također nudi četiri različita plana koji započinju s timskim planom od 19 dolara mjesečno / agent i idu do Enterprise plana za 89 američkih dolara mjesečno / pretplata (pretplate se naplaćuju godišnje). Svi su planovi dostupni uz probno razdoblje od 30 dana. Opet, Solarwinds Service Desk nudi više integracija trećih strana.
Konačna presuda
ManageEngine ServiceDesk Plus namijenjen je velikim organizacijama kojima je potreban softver za podršku koji je spreman za ITIL. Nudi vrlo dobar skup značajki po razumnim cijenama, a čak ga mogu besplatno koristiti i tvrtke sa samo nekoliko tehničara kojima ne trebaju značajke upravljanja imovinom i ITIL-a.
Trenutna verzija korisničkog sučelja vrlo je zastarjela, ali nova beta verzija, koja je sada dostupna, veliko je poboljšanje, iako smo ustanovili da nije radila u svim preglednicima koje smo isprobali.
- Također smo istakli najbolji softver službe za pomoć