Sjedište Doctor on Demanda nalazi se u San Franciscu, a dodatni uredi nalaze se u Minneapolisu i Washingtonu, DC. Osnovali su je Jay McGraw i Adam Jackson, zajedno s dr. Philom McGrawom, ocem Jaya još 2013. godine. Preko milijun ih je preuzelo aplikaciju, a na njihovoj je usluzi preko tisuću ukrcanih liječnika. Ovaj eksponencijalni rast privukao je financiranje rizičnog kapitala poput Goldman Sachsa i Princeville Globala.
- Više o liječniku na zahtjev možete saznati ovdje
Značajke
Liječnik na zahtjev dostupan je 24/7 za virtualne posjete američkim liječnicima sa sjedištem u SAD-u i licenciranim psiholozima.
Iako se neki pružatelji telehealth-a usredotočuju samo na određene uvjete, Doctor on Demand ima prilično širok opseg prakse. To uključuje stanja koja se tradicionalno viđaju u centrima za hitnu njegu, poput vrućice, zajedno s kroničnijim stanjima, uključujući astmu. Također se tretiraju problemi mentalnog zdravlja, poput anksioznosti i depresije.
Liječnik na zahtjev također se fokusira na preventivnu skrb, uključujući wellness posjete. Napokon, često je lakše spriječiti problem nego ga liječiti, a to može obuhvaćati prestanak pušenja, emocionalno zdravlje i preporuke za provjeru primjerene dobi.
Upravljanje lijekovima je još jedno područje interesa ove tvrtke. To može uključivati promjene doziranja lijekova, preglede popisa lijekova radi provjere interakcija, ponovnog punjenja i sigurne upotrebe generičkih recepata. Također se navodi da njegovi liječnici neće propisivati kontrolirane tvari putem službe, uključujući kodein, oksikontin i slično. Prehrana je još jedno ključno područje za pacijente, a Doctor on Demand ima usluge koje obuhvaćaju pretilost, kontrolu tjelesne težine i nedostatak vitamina.
Također se cijeni da se unaprijed pruža prilično sveobuhvatan popis onoga što se ne odnosi na ovu uslugu telezdravstva. To uključuje tako očite ozbiljne medicinske probleme kojima zasigurno treba neposredna procjena liječnika, poput ortopedskih prijeloma, razderotina, traumatičnih ozljeda mozga i bolova u prsima. To također uključuje prilično česte dječje upale uha, koje za točnu dijagnozu zaslužuju otoskopski pregled i izravnu procjenu djeteta.
Nedostaci
Doctor on Demand ima mobilne aplikacije za Android i Apple platforme. Uz to, oboje su dobro cijenjeni i postižu identičan rezultat od 4,9 od 5 zvjezdica.
Čini se da se i na ovoj usluzi pozitivno gleda na Facebooku, s više od 90 tisuća sviđanja i sljedbenika. Međutim, postoje izvještaji ljudi koji su bili iznervirani nakon što su platili posjet, a zatim im je samo rečeno da posjete svog lokalnog liječnika. Drugi se korisnik požalio da nakon posjeta više od 24 sata nije mogao dobiti podršku za žalbu. U oba bismo slučaja, međutim, istaknuli da je Doctor on Demand reagirao na objave na društvenim mrežama i rješavao objavljene probleme.
Ured za bolje poslovanje (BBB) također prati ovu tvrtku. Treba napomenuti da BBB nije akreditiran za Doctor on Demand i ima 44 žalbe. U jednom je slučaju korisnik bio uznemiren jer je njihov savjetnik za mentalno zdravlje u kratkom roku otkazao sastanak. Nažalost, na snazi je politika otkazivanja od 24 sata koja je na snazi, a iako je davatelj otkazao sastanak, pacijentu je naplata za posjet ipak povučena s računa HSA. Oni su također bili frustrirani korisničkom službom nakon što nisu imali mogućnosti eskalacije i povrat novca. Postoje i druga izvješća koja ukazuju da nisu mogli eskalirati, kada su nezadovoljni korisničkom uslugom do nadzornika, što dodatno frustrira korisnike.
Cijene
Određivanje cijena za liječnika na zahtjev nastoji biti jednostavno i transparentno. Srećom, to je istina, kod posjeta pacijentima koji se naplaćuju na temelju njihovog statusa osiguranja i usluge.
Postoji puna cijena plaćanja, koja se ne temelji na razini povlastica. Cijena ovog posjeta iznosi 75 eura (59 funti) "paušalno" za medicinski posjet, 129 dolara (102 funte) za terapiju i 299 dolara (236 funti) za psihijatriju.
To može postati pristupačnije jer više poslodavaca svojim zaposlenicima daje popust za liječnika na zahtjev. To uključuje Wal-Mart, American Airlines i Comcast.
Napokon, postoji više planova osiguranja koji pružaju pogodnost u mreži, koristeći liječnika na zahtjev kao preferiranog pružatelja usluga. To uključuje nekoliko popularnih osiguravatelja poput Aetne, Cigne i Humane, između ostalih. Konačno, to je i pokrivena Medicare Dio B pogodnost.
Podrška
Podrška za Doctor on Demand nudi se na različite načine. Počinje odgovorima na česta pitanja, za popularne teme poput "Kako mogu prenijeti svoj recept u drugu ljekarnu?" I "Mogu li podijeliti bilješke o posjetu sa svojim PCP-om?"
Sljedeća je opcija internetski portal. Ovo započinje označavanjem kategorije, unosom adrese e-pošte i imena, a zatim konačno unosom vašeg pitanja, koje može sadržavati do 2000 znakova.
Za one koji preferiraju izravniji kontakt, tu je i 800 telefonskih brojeva.
Iako postoje adrese e-pošte za kontakt za informacije o medijima, partnerstvu ili prodaji, nažalost nijedna nije navedena za podršku. Nadalje, ne postoji opcija za chat sesiju, niti bijele knjige, mrežni videozapisi ili internetski forum.
Konačna presuda
Liječnik na zahtjev pruža moćnu uslugu telezdravstva putem svojih popularnih i dobro ocijenjenih mobilnih aplikacija. Profesionalci uključuju pristupačne troškove i pokrivenost putem popularnih davatelja usluga, dostupnost 24/7, opseg pruženih usluga koji uključuje wellness posjete i izbor mogućnosti podrške. Loše strane usluge uključuju probleme s korisničkom službom, poput eskalacije žalbe, te nedostatak mogućnosti za interakciju putem chata ili e-pošte radi rješavanja problema.
- Također smo istakli najbolji telemedicinski softver
