LiveChat nudi najbolji softver za chat uživo koji vam omogućuje trenutačno povezivanje kupaca na vašoj web lokaciji sa pomoćnim osobljem putem internetskog okvira za chat. Iako mnoge platforme službe za pomoć uključuju rješenja za chat uživo, LiveChat se ističe ulaskom u ovu značajku. Ponosi se mnoštvom mogućnosti prilagodbe, plus mogućnošću integriranja poruka s vaših mrežnih kanala na jednoj nadzornoj ploči. Međutim, to može biti vrlo skupo ako imate više agenata za podršku.
Dakle, može li LiveChat pomoći vašem poslu da se poveže s kupcima? U našem LiveChat pregledu pokrivat ćemo sve što trebate znati da biste odlučili.
Planovi i cijene
LiveChat nudi tri osnovna plana, od kojih je svaki dostupan putem mjesečne ili godišnje pretplate. Početni plan košta 16 dolara po agentu mjesečno (plaća se godišnje) i impresivno je opremljen. Najveće ograničenje je da povijest čavrljanja možete čuvati samo 60 dana. Također propuštate neke značajke prilagodbe i izvještavanja.
Timski paket košta 33 USD po agentu mjesečno i otključava neograničeno arhiviranje chata, označavanje chata i dijeljenje datoteka putem vašeg okvira za chat. Također možete stvoriti izvješća za praćenje aktivnosti podrške i prepoznavanje bolnih točaka za kupce.
Poslovni plan košta 50 USD po agentu mjesečno, a nudi SMS poruke s vašeg chata, zajedno s naprednijim izvješćivanjem. Također možete dodati jedinstvenu prijavu u poslovni plan za dodatnih 20 dolara po agentu. Za veće tvrtke LiveChat nudi i Enterprise plan s prilagođenim cijenama.
Možete testirati timski plan 14 dana besplatno prije nego što se prijavite za LiveChat.
Značajke
LiveChat se može pohvaliti ogromnim nizom značajki koje će vam pomoći da se bez problema povežete s kupcima i s vremenom nadgledate svoje iskustvo podrške.
Za početak je okvir za razgovor sam po sebi vrlo svestran. Možete dijeliti datoteke naprijed-natrag s kupcima, slati gumbe za vezu ili kalendar da biste zakazali sastanak ili postavili spremljene odgovore za brzi odgovor na uobičajena pitanja. LiveChat vam također omogućuje lak prijenos razgovora između agenata za podršku, što je korisno ako vaša tvrtka ima više odjela s različitim specijalnostima.
Još bolje, LiveChat neprimjetno integrira poruke sa svih platformi koje vaša tvrtka koristi. LiveChat možete koristiti na više web lokacija i u mobilnim aplikacijama, čak i uz pretplatu na Starter. Također možete uvesti Facebook Messenger, e-poštu, SMS i Apple Business Chat poruke u svoj LiveChat sustav kako biste olakšali upravljanje zahtjevima za podršku.
Još jedna stvar koja nam se svidjela u LiveChat-u je što vam pomaže osigurati da vaša korisnička podrška bude kvalitetna i dosljedna tijekom vremena. Softver dolazi s nekoliko unaprijed izrađenih anketa koje možete poslati kupcima nakon razgovora, a timski i poslovni korisnici mogu stvoriti i prilagođene ankete. Dostupna su brojna izvješća koja pokazuju koliko vremena treba agentima da odgovore na nove zahtjeve za chat i vodi li podrška za chat više konverzija.
Poslovni korisnici također dobivaju pristup praktičnoj značajci predviđanja rasporeda koja koristi podatke prošlih chatova kako bi procijenila koliko će vam agenata trebati pri ruci za nadolazeći porast web prometa.
Sučelje i u uporabi
Web aplikacija LiveChat uglavnom je bila besprijekorna. Najvažniji aspekt, sučelje za razmjenu poruka, koristi sličan izgled kao Facebook Messenger. Možete lako vidjeti sve svoje trenutne razgovore i razgovore u redu u redu u stupcu s lijeve strane prozora, a zatim se usredotočiti na jedan razgovor u središnjem stupcu. S desne strane dobit ćete detaljan pregled kupca kojem šaljete poruke koji uključuje s koje platforme poručuje, koje su stranice vaše web lokacije posjetili i je li povratni kupac.
LiveChat vam također omogućuje praćenje stotina posjetitelja na vašem web mjestu u stvarnom vremenu. Možete započeti chat s bilo kojim posjetiteljem i prilagoditi svoju poruku na temelju stranica koje trenutno istražuju.
Otkrili smo da je LiveChat obratio pažnju na nekoliko detalja koji olakšavaju korištenje sustava podrške. Konzerviranim odgovorima možete, na primjer, pristupiti trenutno pomoću unaprijed definirane oznake. Također u bilo koje vrijeme u chat možete dodati oznake za potrebe arhiviranja, umjesto da se morate sjećati detalja chata i označavati ga u trenutku kada je arhivirano.
Podrška
Kao što biste mogli očekivati od tvrtke usmjerene na korisničku podršku, LiveChatova pomoć je izvrsna. Tvrtka koristi vlastiti proizvod za pružanje podrške putem chata uživo 24/7. Također smo bili impresionirani količinom informacija ponuđenih u mrežnom centru za pomoć platforme. Vodiči su izuzetno detaljni i uključuju snimke zaslona za svaki korak kada objašnjavate kako nešto učiniti s LiveChatom.
Sigurnost
LiveChat vrlo ozbiljno shvaća sigurnost vašeg računa i svi su chatovi zaštićeni 256-bitnom enkripcijom. Timski i poslovni korisnici mogu omogućiti dvofaktorsku autentifikaciju, iako bismo željeli da ova značajka postane standardna za sve korisnike. Administratori također mogu ograničiti broj IP adresa koje se mogu odjednom prijaviti na LiveChat kako bi spriječili neovlašteno korištenje vaše linije za podršku.
Da bi zaštitili svoje klijente, brojevi kreditnih kartica automatski se maskiraju u chatovima i ne arhiviraju se zajedno s ostatkom povijesti chata.
Natjecanje
Iako mnogi alati službe za pomoć nude chat uživo, jedan od najbližih konkurenata LiveChat-u je SnapEngage. SnapEngage je posvećen chatu uživo i nudi istu višekanalnu podršku kao LiveChat. Također nudi usklađenost s HIPAA-om kao dodatnu značajku (ovo je dostupno samo uz plan LiveChat Enterprise). Međutim, mislimo da LiveChat nudi bolju vrijednost za većinu korisnika jer SnapEngage dodatno naplaćuje mnoge značajke, uključujući razmjenu SMS poruka, i ne nudi podršku 24 sata dnevno.
Konačna presuda
LiveChat je izuzetno moćan i fleksibilan alat za razmjenu poruka s vašim kupcima na svim vašim mrežnim kanalima. Platforma integrira chatove s više usluga, olakšava rad unutar timova agenata za podršku ili između odjela i zauzima proaktivni pristup podršci i sigurnosti. Jedino što kod LiveChata ne volimo je cijena, ali s obzirom na kvalitetu ovog softvera, mislimo da je to još uvijek solidna vrijednost za vaš novac.
- Također smo istakli najbolji softver službe za pomoć