Knowmax se prodaje kao sustav upravljanja znanjem dizajniran za poboljšanje korisničkog iskustva i pojednostavljivanje procesa podrške. Osnovana je u Indiji 2012. godine, jedna je od novijih platformi na tržištu. Međutim, još uvijek ima dosta toga za iznijeti na stol.
Na primjer, Knowmax se besprijekorno integrira s nizom popularnih platformi za odnose s kupcima, uključujući Zendesk, Freshdesk i Salesforce. Uz to, nudi brojne AI i kanale podrške koji se temelje na agentima, što vam omogućuje povećanje produktivnosti i pojednostavljivanje procesa samoposluživanja.
Planovi i cijene
Kao i mnogi slični pružatelji usluga, Knowmax nudi rješenja po cijeni za tvrtke svih veličina. Cijene se daju od slučaja do slučaja, ali internetska izvješća sugeriraju da kreću od samo 12,99 USD po korisniku mjesečno.
U konačnici je teško pružiti cjelovitu sliku planova Knowmaxa, jer njegove glavne ponude uključuju prilagođena rješenja razvijena za svakog novog korisnika. Međutim, potrudili smo se dati vam uvid u njegove glavne proizvode.
Ukratko, Knowmax je osmišljen kako bi pomogao tvrtkama da pojednostave svakodnevne procese podrške promicanjem samopomoći klijentima. To postiže integriranom kombinacijom sadržaja tutorijala, AI chatbotova i sustava za upravljanje korisnicima koji se temelji na oblaku.
Povrh svega, Knowmax korisnicima nudi niz specijaliziranih alata. To uključuje stvari poput stabala odluka, softvera za stvaranje baze znanja i sustava upravljanja znanjem. Za nas je još jedna sjajna stvar što plaćate samo ono što vam treba.
Značajke
Svestranost i odabir alata tvrtke Knowmax znači da nudi impresivan raspon značajki u korist tvrtki svih veličina. U nastavku smo iznijeli nekoliko najpopularnijih, no obavezno istražite i prepoznajte one koji najviše odgovaraju vašoj tvrtki.
Interaktivni graditelj stabla odluka
Jedna od stvari koja nam se istaknula prilikom pregledavanja softvera Knowmax bio je njegov interaktivni graditelj stabla odluka. Ako se koristi ispravno, ovaj softver može pomoći kupcima da riješe uobičajene probleme u samo nekoliko klikova.
Da biste maksimalno iskoristili graditelj stabla odluka, morat ćete sastaviti tijek rada korak po korak na temelju vjerojatnih izbora i / ili odgovora na unaprijed definirano pitanje. Koristeći ovo, kupci će često moći pronaći odgovore na svoja pitanja bez potrebe da razgovaraju s vašim timom za podršku.
Graditelj baze znanja
Također smo voljeli koristiti sveobuhvatan Knowmaxov graditelj i sustav upravljanja bazama znanja. Dolazi s impresivnim izborom alata koji pomažu tvrtkama da sastave kompletnu biblioteku vodiča i vodiča s uputama.
Uz to, Knowmaxov softver baze znanja dizajniran je s intuitivnim strukturama i pametnim navigacijskim sustavom. Sve u svemu, predstavlja izvrstan način da kupcima omogućite da riješe vlastite probleme bez uključivanja vašeg tima za ljudsku podršku.
AI chatbotovi
Također se vrijedi brzo dotaknuti Knowmaxovih chatbotova temeljenih na umjetnoj inteligenciji. Radeći zajedno s timom Knowmax, moći ćete izgraditi virtualne pomoćnike koji će vam olakšati svakodnevne procese podrške.
Korištenje ovih chatbotova donosi brojne pogodnosti, jer vam omogućuju oslobađanje vašeg osoblja za pomoć u rješavanju složenijih zahtjeva. Uz to, omogućuju vam ubrzanje standardnog postupka podrške i nude gotovo trenutnu pomoć, poboljšavajući cjelokupno korisničko iskustvo.
Stvaranje vizualnog vodiča
Uz svoj sustav upravljanja bazom znanja, Knowmax također nudi alate koji će vam pomoći u stvaranju atraktivnih vizualnih vodiča i vodiča. Općenito, vizualni sadržaj lakše je razumjeti i trebao bi pomoći u poboljšanju cjelokupnog postupka podrške.
Telekomunikacijska rješenja
Napokon, smatrali smo da se vrijedi dotaknuti Knowmaxovih telekomunikacijskih rješenja. S nizom proizvoda dizajniranih po mjeri usmjerenim na smanjenje troškova podrške telekomu, ovdje doista puno toga donosi na stol. Tvrdi da kupcima u prosjeku pomaže postići smanjenje troškova podrške za 30% u razdoblju od šest do devet mjeseci.
Sučelje i u uporabi
Knowmax je dizajniran za pojednostavljivanje niza procesa korisničke službe, a njegovo korisničko sučelje nije razočaralo. Imajte na umu da budući da Knowmax nudi prilagođena rješenja razvijena od slučaja do slučaja, točan izgled vaše nadzorne ploče ovisit će o proizvodima koje koristite.
Ali, sve u svemu, možemo reći da je to općenito intuitivna i jednostavna opcija koja različite module prikazuje na logičan način. Omogućuje vam pristup raznim opcijama upravljanja, uključujući FAQ i organizator članaka, modul za upravljanje pozivima i alat za izradu vodiča za slike.
Podrška
Za pružatelja softvera temeljenog na korisničkoj usluzi, usluge podrške tvrtke Knowmax iznenađujuće su rijetke. S njegovim prodajnim timom možete stupiti u kontakt e-poštom ili pozivom, a također nudi i mrežni obrazac za kontakt. Međutim, ne postoji chat uživo, pa čak ni opcija AI chatbota - što smo smatrali čudnim za tvrtku koja se specijalizirala za AI chatbotove.
Uz to, baza znanja Knowmaxa vrlo je oskudna. Nudi samo pregršt vodiča o osnovnim temama. Opet, ovo nas je iznenadilo.
Natjecanje
Knowmax dolazi s moćnim alatima koji pomažu korisnicima da pojednostave svoje sustave podrške i stvore baze znanja o samopomoći. Međutim, postoji mnoštvo alternativa koje vrijedi razmotriti ako vam se ne sviđa njegova loša korisnička podrška i nedostatak transparentnosti.
Primjerice, platforme poput Zendeska i Freshdeska nude slične, ali naprednije usluge, iako su skuplje.
Konačna presuda
Kad se sve uzme u obzir, Knowmax donosi obilje zabave. Prema internetskim izvješćima, cijena mu je prilično niska u usporedbi sa sličnim pružateljima usluga, ali značajke koje nudi i dalje su moćne.
Uz to, korisničko sučelje Knowmaxa vrlo je intuitivno i lako se kretati. Međutim, njegove službe za podršku ostavljaju više od malo željenog. Sve u svemu, Knowmax je izvrsna opcija za one koji žele pojednostaviti uobičajene procese podrške i osloboditi svoj tim za rješavanje složenijih problema.
