UserZoom je mrežna platforma za istraživanje korisničkog iskustva (UX) čiji je cilj pružanje dragocjenih uvida ljudima koji dizajniraju i izrađuju digitalne proizvode kako bi osigurali da svojim korisnicima pruže najbolja iskustva.
Prema studiji ukupnog ekonomskog utjecaja (TEI) koju je provelo Forrester Research kako bi se utvrdio potencijalni povrat ulaganja (ROI) uvođenja UserZooma, organizacije mogu očekivati 537% ROI, 2,3 milijuna ukupnih naknada tijekom tri godine i razdoblje povrata manje nego šest mjeseci.
Planovi i cijene
Kao i mnoge UX platforme, UserZoom ne prikazuje informacije o cijenama na svojoj web stranici. Umjesto toga, morate kontaktirati prodajni tim kako biste pronašli odgovarajući paket koji odgovara vašim potrebama.
Međutim, naišao sam na druge web stranice koje su spominjale cijene UserZoom, ali one su se prilično razlikovale, a jedna kaže da košta 9000 USD godišnje, druga 25 000 USD godišnje, a treća 50-100 000 USD godišnje.
Svaka godišnja pretplata uključuje neograničena mjesta, tj. Korisnike, prikupljanje podataka, studije i odgovore sudionika. Također možete odabrati više metoda istraživanja i testirati bilo koji uređaj u bilo kojoj fazi.
Nakon registracije za pretplatu, možete je prilagoditi odabirom dodatnih opcijskih modula kao što su napredne mogućnosti izvora sudionika i mogućnosti platforme, globalno testiranje i dodatne studije uživo, profesionalne usluge, tehnička podrška i integracije.
Značajke
Najveća prodajna točka UserZooma je mogućnost pružanja cjelovite slike vašoj organizaciji kada je riječ o korisničkom iskustvu proizvoda koje testirate dajući vam pristup svim svojim rezultatima na jednom mjestu.
Proces UserZoom započinje stvaranjem željenih studija. Dalje se prikupljaju podaci s dostupnim mogućnostima izvora za više sudionika. Napokon, podaci se analiziraju i prikazuju putem automatiziranih nadzornih ploča i izvješća. Podaci se mogu prikupljati na više različitih načina.
Testiranje upotrebljivosti s naglaskom na zapis bilježi zvučne povratne informacije sudionika dok koriste proizvod i komentiraju ga. U međuvremenu, mrežne ankete prikupljaju podatke o neto rezultatu promotora (NPS) - koji se koristi za procjenu lojalnosti kupaca - jednostavnosti upotrebe i percepcije robne marke.
Razvrstavanje kartica testira kako ljudi imaju smisla za jelovnike i taksonomiju vašeg proizvoda, dok se testiranje stabala bavi strukturom izbornika za otkrivanje navigacijskih problema.
Konačno, testiranje klikova i vremenskog ograničenja procjenjuje prvi dojam i mjeri vrijeme potrebno za izvršavanje određenih zadataka, a testiranje istinske namjere presreće posjetitelje web lokacija ili aplikacija kako bi ih pitalo zašto posjećuju.
UserZoom sigurnost shvaća vrlo ozbiljno, obećavajući razinu sigurnosti i pouzdanosti na razini poduzeća. U skladu s tim, tvrtka zapošljava namjenski sigurnosni tim čiji je zadatak provoditi redovite procjene ranjivosti, preglede izvornog koda i interne procjene rizika. UserZoom također koristi renomiranog nezavisnog dobavljača za obavljanje godišnjeg testiranja penetracije.
Kako bi vam pomogao da najbolje iskoristite uslugu, UserZoom nudi profesionalne usluge za ukrcavanje i obuku korisnika, strategiju i istraživanje. Tim profesionalnih usluga postaje gotovo poput produžetka vašeg vlastitog UX tima.
Tim UserZooma uključuje istraživače na doktorskim studijama iz cijelog svijeta s različitim porijeklom koji su objavljivali knjige i recenzirane članke. Mogu se nositi sa svim aspektima vašeg studija, sa svojim uslugama prilagođenim da odgovaraju specifičnim potrebama svakog pojedinog klijenta.
Sučelje i u uporabi
Izazovi s kojima se suočavaju proizvođači softvera kada nude proizvod prepun mnoštva značajki jest kako predstaviti tu funkcionalnost na način koji je upotrebljiv, a da ne bude premoćan. Fina je linija za gaziti, a ne ona koja sav softver popravi.
Neki su odjeljci i stranice nadzorne ploče UserZoom dobro dizajnirani, poput projektne nadzorne ploče u nastavku, koja je čista i neuredna.
Ostale je odjeljke teže koristiti, jer mnogi korisnici izvještavaju da UserZoom ima strmu krivulju učenja.
No, čini se da je poboljšanje sučelja UserZooma kontinuiran proces, a u odjeljku Upotreba UserZooma postoji članak koji opisuje kako tvrtka koristi vlastiti alat za poboljšanje UX proizvoda.
Podrška
UserZoom nudi podršku višejezičnog tima 24/7. Možete poslati kartu za podršku, razgovarati putem interneta, ispuniti obrazac za slanje poruke ili ih nazvati u jednom od njihovih ureda u San Joseu, Denveru ili New Yorku u SAD-u, Londonu ili Manchesteru u Velikoj Britaniji te Barceloni ili Madridu u Španjolskoj.
Tu je i opsežni odjeljak Resursi koji sadrži blogove, studije slučaja, webinare, e-knjige i videozapise i članke s uputama.
Natjecanje
Prostor za istraživanje korisničkog iskustva vrlo je krcat, jer se UserZoom suprotstavlja uslugama poput UserTesting, Hotjar, Smartlook, Dynatrace, Instapage i CrazyEgg.
Glavna razlika između UserZooma i ostatka je u cijeni. Na primjer, UserTesting košta 50 dolara po sudioniku, dok UserZoom košta nekoliko tisuća dolara. Međutim, taj dodatni trošak omogućuje vam puno fleksibilniju platformu za testiranje, s više vrsta i stilova pitanja, slučajnim odabirom i anketiranjem na temelju segmenata.
Konačna presuda
UserZoom je fleksibilna platforma za istraživanje korisničkog iskustva s širokim nizom naprednih značajki i funkcija za testiranje i istraživanje korisnika.
Ovi će se napredni alati i značajke svidjeti iskusnim UX profesionalcima, no onima s manje iskustva teško će se prikloniti, a neke će strma krivulja učenja odbiti.
Ali onima koji imaju problema s iskorištavanjem najboljeg od UserZooma, tim profesionalnih usluga nudi vrhunsku podršku.
