Vivantio bi možda zvučao maglovito talijanski, ali ta je tvrtka osnovana u Weston-super-Mareu, proširivši se na Boston i San Diego od svog osnutka 2003. godine.
Od tada se proširio tako da ima urede na zapadnoj obali u San Diegu i inozemnu podružnicu u britanskom primorskom gradu Weston-super-Mare.
Njegov je primarni proizvod informatičko rješenje službe za pomoć koje kombinira CRM, registar imovine i komponente za upravljanje problemima.
Donja cijena po agentu ovog rješenja visoka je, ali je li Vivantio bolja vrijednost za novac od nekih jeftinijih opcija?
- Želite isprobati Vivantio? Pogledajte web stranicu ovdje
Značajke
Budući da je ovo poslovni alat namijenjen bilo internim servisnim centrima ili podršci vanjskim klijentima ugovorom o uslugama, ono što on ima nije na putu unaprijed definiranim vezama na društvenim mrežama.
Ovaj je sustav namijenjen terenskim zahtjevima za podršku koji dolaze putem web portala, telefona, e-pošte ili SMS-a, a tu je i vrlo osnovni sustav za chat.
Svi oni služe za pokretanje sustava izdavanja karata, a uz to je katalog usluga, upravljanje događajima, baza znanja, upravljanje ugovorima, ankete, projekti, zadaci i sustav upravljanja izdavanjima.
Ako se pri postavljanju sustava slažete s ITIL planom, vidjet ćete da je već pripremljen za rješavanje "incidenata", rješavanje "problema" i stvorit će tijek rada zasnovan na pravilima za podršku projektu uživo.
Ali otkucavanje ovih kutija previđa istinsku snagu Vivantio. Budući da možete imati bilo koje upravljanje procesom koje želite s bilo kojim imenom koje želite koristiti, jer je potpuno prilagodljivo od vrha do dna.
Za mnoge scenarije službe za pomoć ovo je potpuno pretjerano, ali za one koji podržavaju veliko poduzeće s internom platformom po mjeri, upravo je razina kontrole i upravljanja često potrebna.
Ono što posebno raduje jest to što se podaci mogu lako unositi i izbacivati iz sustava, a opsežne integracije uključuju Twitter, Skype, LogMeIn Rescue, DocuSign, Bomgar i račune za plaćanje.
Sustav za sinkronizaciju također može povezati Exchange i QuickBooks, a može se konfigurirati i za interakciju s vanjskim aplikacijama treće strane putem ispuštanja datoteka ili API poziva.
Ako su vam potrebne specijalne veze do CRM-a ili drugih platformi, korporativni kupci mogu koristiti API za izradu vlastite veze, omogućujući potrebnu razinu automatizacije i tijeka rada.
Iako veze na Twitter i Facebook nisu dio licenciranog rješenja, koristeći API, potpuno je moguće stvoriti portal za društvene medije koji generira ulaznice.
Reći da je funkcionalnost koju nudi Vivantio sveobuhvatna veliko je potcjenjivanje, a u kombinaciji s razinom prilagodbe u ponudi, posebno je jedinstveno.
Sučelje
Sučelje za ovaj proizvod neće osvojiti nikakve nagrade za dizajn, jer je gotovo u potpunosti lišeno bilo kakvog čisto estetskog izbora stila.
To je jednostavno web stranica koja ima natpis na vrhu, hijerarhijski izbornik lijevo i sadržaj na ploči slijeva.
Ovisno o tome kakvu ulogu ima korisnik, izbornik sadrži drugačiji odabir naslova izbornika, a najsloženiji odabir rezerviran je za administratorske račune.
Sve značajke i funkcije dostupne su putem ove prijave, a dostupna razina prilagodbe je nevjerojatna.
Bilo kojoj tablici koja podržava sustav mogu se dodati dodatna polja, a mogu se postaviti i kontrole podataka koji oni mogu sadržavati i precizno grupe korisnika koji ih mogu vidjeti i izmijeniti.
Značajke možete preimenovati u izraze koji se koriste u poslu, a također možete vrlo izgledno i izgledno promijeniti rješenje.
Naša jedina rezervacija je da je administrativna struktura izuzetno komplicirana i opsežna do te mjere da je lako zaboraviti gdje ste nešto dodali ako je zatim trebate naknadno izmijeniti.
Mnoge stranice čine manipulaciju bazama podataka putem interneta i kad shvatite kako rade različite matične tablice i njihovi popisi podrške, sve to ima više smisla.
No, za svakoga tko to prvi put koristi, u početku je to prilično zastrašujuće putovanje zečjom rupom.
Držanje ruku dostupno je za nove kupce, a Vivantio inzistira da kupci rade s njima kako bi od početka isporučili sustav koji zadovoljava njihove potrebe.
Sigurnost
Snaga sigurnosti koju nudi Vivantio ovisi o razini licenciranja.
Svi korisnici dobivaju jedinstvenu prijavu (SSO) i obrađuju dozvole unutar softvera, ali za podatkovne dozvole potreban je ITSM, a ne licenca nižeg nivoa Pro.
Pro ima osnovnu prijavu s lozinkom zaštićenom SSL vezom ili Azure SSO, a možete implementirati 2FA (dvofaktorska provjera autentičnosti).
ITSM ide dalje s vanjskom provjerom autentičnosti putem SAML SSO ili Okta SSO, što čini manju vjerojatnost da bude ugrožena.
Izgleda da su ove dvije razine prikladne, jer oni koji žele pokrenuti sustav s Proom htjet će veću sigurnost bez trenja, a oni koji idu putem ITSM-a možda će htjeti više.
Sve u svemu, sigurnost na Vivantio je dobra ili iznimna, ovisno o odabranom programu licenciranja.
I dok većina kupaca koristi ovaj proizvod kao rješenje temeljeno na oblaku, Vivantio će stvoriti lokalne instalacije za one kojima je potreban taj stupanj kontrole.
Ove lokalne verzije i dalje su upravljana usluga, ali se nalaze na korisničkom hardveru.
Planovi i cijene
Cijene za Vivantio doista su vrlo jednostavne, jer ima samo dvije razine.
Vivantio Pro košta 48 USD po agentu mjesečno, godišnje se naplaćuje, a ITSM platforma veće specifikacije daje se samo prema navodima.
Pro rješenje predstavljeno je kao IT služba za one koji žele brzo poboljšati svoje poslovanje, gdje je poboljšana ITSM platforma za skaliranje podrške u više timova i usluga.
ITSM ima neograničene vrste karata i prekretnice na razini usluge, gdje Pro može imati samo četiri vrste karata i tri prekretnice.
Pro također nema SLA za kupce, poslovne jedinice, uvjetne prilagođene obrasce i polja, ankete i chat, koje ITSM verzija nudi.
Ostale velike razlike su u vezi s integracijama, jer Pro nudi samo Azure Directory Sync i API za kodere za stvaranje vlastitih veza. Oni koji imaju licencu za ITSM dobivaju ih i integriraju u JIRA, TFS, Okta, Salesforce i mogućnost izrade prilagođenih web kuka.
Postoje i bolje sigurnosne opcije na ITSM-u i kritična sposobnost stvaranja višestrukih spremišta licenci, omogućavajući pomicanje rada prema smanjenju troškova za licenciranje.
Pro can i dalje može iskoristiti bilo koju kombinaciju imenovanih i istodobnih licenci kako bi se podudarao sa šminkom uslužnog tima i smanjio troškove, ali ne onako elegantno kao što nudi ITSM.
Visoki jedinični troškovi Proa spriječit će mnoga manja poduzeća, ali vrijedi napomenuti da ti troškovi klize s većim opsegom. Stoga je cijena po agentu za tvrtke s 50 ili više licenci u prosjeku puno manja nego za 5 ili manje.
Kad uzmete u obzir smanjenje volumena i spreme licenci te nedostatak glupih rampi troškova za ploče koje drugi uvode, Vivantio može biti puno pristupačniji nego što se čini u početku.
Jedno blago razočaranje je što se čini da Vivantio u početku nije imao probnu verziju. No, kasnije smo otkrili da postoji 14-dnevno probno razdoblje, ali ono je ograničeno na one potencijalne kupce i dostupno je na zahtjev osoblja tvrtke Vivantio.
To možemo racionalizirati do određene mjere jer je ovo vrlo pametan i sofisticiran sustav koji površnom promatraču ne otkriva sve svoje moći.
Osoblje Vivantio rado će potencijalnim kupcima pokazati rješenje, a zatim im pružiti pristup demo sustavu kako bi to iskustvo dodatno proširili.
Konačna presuda
Sve u svemu, Vivantio je jedno od najimpresivnijih rješenja za informacijsku službu koje smo vidjeli.
Pročišćen je, klinički, moćan i izuzetno fleksibilan.
Tamo gdje bi se manje poduzeće moglo boriti da opravda troškove i razvojni ciklus korištenja ovog, za srednje ili veće operacije, ovo bi mogla biti platforma iz snova za podršku unutarnjim i vanjskim kupcima.
- Također smo istakli najbolji softver službe za pomoć 2022-2023. godine
