Najbolji softver pozivnog centra može pružiti telekomunikacijsko iskustvo poduzeća za male i srednje velike tvrtke.
Najbolji softver call centra1. Kontaktni centar RingCentral
2. kanali
3. Freshcaller
4. Pet9
5. ZenDesk razgovor
Pozivni centri navikli su na nešto što su samo poslovne tvrtke mogle priuštiti, ali telefonski sustavi zasnovani na oblaku sada mogu ponuditi pristupačno i pristupačno rješenje pozivnog centra kako bi se olakšalo upravljanje svim komunikacijama s klijentima i osobljem.
Kako sve pokreće softver, to ne znači skupe troškove hardverskih troškova, a kamoli izgradnju vlastitog pozivnog centra. Uz to, jer se pokreće iz vašeg postojećeg poslovnog telefonskog sustava, to znači da se svim vašim komunikacijama može rukovati isti softver i telefoni koje već koristite.
Standardne značajke uključuju sve oblike usmjeravanja poziva koji bi, između ostalog, trebali uključivati interaktivni glasovni odgovor (IVR) i poruke na čekanju. Također imajte na umu da neki pružatelji usluga pozivnog centra nude kompletne SaaS platforme, poput Kontaktnog centra kao usluge (CCaaS) i Kontakt platforme kao usluge (CPaaS).
Uz to, korištenje iste softverske platforme znači mogućnost prikupljanja i analize podataka u vezi sa svim aspektima vaše poslovne komunikacije, od KPI-a za telefonske agente, do tijekova rada koji rezultiraju najboljom razlučivošću kupaca. Rezultat je sposobnost generiranja izvještaja o učinkovitosti i produktivnosti te jasni načini za poboljšanje oba.
Činjenica da se pozivni centar sada može pokretati kroz softversko rješenje znači da je tržište sve veće gužve, a postojeći VoIP pružatelji usluga guraju se u naslijeđenim telefonskim kompanijama i nude plan za vas. Da bismo olakšali postupak donošenja odluka, u nastavku donosimo najbolja softverska rješenja call centra.
- Sadržimo najbolji softver službe za pomoć.
1. Kontaktni centar RingCentral
Inovativni dobavljač softvera pozivnog centra
Razlozi za kupnju
+ Omnichannel usmjeravanje + Jednostavna platforma u oblaku + Moćne prilagodbeRingCentral nudi jednu od najinovativnijih telefonskih platformi u oblaku, a softver RingCentral Contact Center nije iznimka.
Platforma je dizajnirana oko brojnih osnovnih značajki, poput istinskog višekanalnog usmjeravanja, integracije CRM softvera, softvera za upravljanje agentima, kao i neizbježne nadzorne ploče za izvještavanje i analitiku.
Ono što RingCentral razlikuje od mnogih konkurenata jest to što je usluga izgrađena u oblaku za oblak, izbjegavajući neke tehničke probleme koji muče druge dobavljače koji su pokušali migrirati naslijeđene sustave na mreži.
Uz to, platforma Connect RingCentrala nudi pozadinsku podršku s moćnim, ali jednostavnim nizom prilagodbi, što ga čini vodećim pružateljem usluga CPaaS (komunikacijska platforma kao usluga).
- Pročitajte cjelovitu recenziju RingCentral Officea.
2. kanali
Lokalni call centar za prodaju
Razlozi za kupnju
+ Koristi lokalne brojeve iz 75+ zemalja + Dobar paket izvještavanja + Snažan fokus na prodaju + PristupačnoRazlozi koje treba izbjegavati
-Fokus prodaje može biti preuski za nekeNekada poznat kao CrazyCall, kanali su usluga zasnovana na oblaku kojom se lako može upravljati putem aplikacije. Možete upućivati pozive i putem automatskog biranja brojeva, kao i pomoću proširenja preglednika "klikni za poziv".
Jedinstvena značajka kanala je što vam omogućuje usmjeravanje odlaznih poziva putem lokalnih telefonskih brojeva, što može povećati stopu odgovora na prodajne pozive. Snimanje poziva standardno dolazi za praćenje rezultata agenta, a uključeno je i izvještavanje koje vam omogućuje organiziranje i analizu poziva i upravljanje stopom uspješnosti.
Umjesto pružanja opće podrške za kupca / klijenta, kanali su više usredotočeni na to da budu platforma za pozivanje prodaje i to dobro, posebno u smislu poboljšanja konverzija i povećanja ROI-a.
Cijene uključuju značajke kao što su IVR, besplatni dolazni pozivi, 30-dnevno snimanje poziva, integracija e-trgovine i integracija chata uživo.
3. Freshcaller
Jednostavan za korištenje softvera pozivnog centra
Razlozi za kupnju
+ PBX hostirana u oblaku + Nije potreban hardver + Dizajniran za male tvrtke + Besplatna osnovna razinaRazlozi koje treba izbjegavati
-Potrebno je kupiti brojeveFreshcaller je svestrana platforma call centra koja radi iz oblaka i jednostavna je za upotrebu. Sve se može upravljati s jedne upravljačke ploče, a pozivi se mogu obavljati samo jednim klikom.
Činjenica da ne zahtijeva hardver čini ga očitim rješenjem za male tvrtke, ali svejedno uključuje mnoštvo značajki, poput maskiranja poziva, usmjeravanja, snimanja / praćenja, prosljeđivanja i pozivanja putem konferencija. Iako omogućuje globalnu upotrebu, lokalni brojevi i dalje se moraju kupiti putem inventara za upravljanje Freshcaller.
Sve u svemu, to je dobra općenita platforma za integrirane pozive, a internetska je čini vrlo dostupnom i pristupačnom. Početnu razinu možete besplatno koristiti za neograničene agente, s tim da su jedini troškovi pozivi.
Dostupne su verzije uz plaćanje, a skuplje opcije nude naprednije značajke, poput usmjeravanja poziva nakon radnog vremena i mjernih podataka, kao i praćenje na razini usluge i višekanalno usmjeravanje.
4. Pet9
Sve-u-jednom rješenje pozivnog centra
Razlozi za kupnju
+ Inteligentno usmjeravanje + CRM integracija + Fokus na povećanu produktivnostRazlozi koje treba izbjegavati
-Cijene nisu toliko konkurentne kao neki suparniciFive9 je cjelovito rješenje pozivnog centra koje omogućuje upravljanje korisničkom podrškom i prodajom putem jedne nadzorne ploče. Osim svih uobičajenih značajki koje biste očekivali, uključuje i predviđajući AI za maksimalnu učinkovitost među timovima.
To znači da će se, ako dođe do naglo povećanja broja dolaznih poziva, agenti koji su obično uključeni u odlazne pozive preusmjeriti radi rješavanja dodatnog radnog opterećenja i obratno. Uz to su uključene razne postavke i značajke, sve usmjerene na poboljšanje učinkovitosti.
Ako to nije bilo dovoljno, ovo se rješenje također integrira s nizom glavnih CRM softverskih platformi, kao što su Salesforce, Zendesk i Oracle. Five9 je također rješenje zasnovano na oblaku, što olakšava pristup bez potrebe za telekomunikacijskim hardverom. Izrađene za sve, od malih tvrtki do poslovnih potreba, cijene se prilagođavaju prema potrebi.
5. ZenDesk razgovor
Pozivni centar s CRM-om
Razlozi za kupnju
+ CRM s call centrom + rješenje usmjereno na kupca + Jednostavno korištenjeRazlozi koje treba izbjegavati
-Prazan popisIako mnogi pružatelji pozivnih centara u oblaku ugrađuju upravljanje odnosima s klijentima (CRM) u svoj proizvod, ZenDesk je to učinio obrnuto izgradnjom oblačnog kontakt centra oko upravljanja odnosima s kupcima. Rezultat je ZenDesk Talk, glatko i elegantno rješenje koje doista stavlja kupca na prvo mjesto.
Timovi korisničkih usluga sada imaju mogućnost pružanja telefonske podrške s istog mjesta na kojem upravljaju drugim kanalima, uz pružanje podataka i povijesti kupaca tijekom preuzimanja poziva. Cilj je ovdje predstaviti sve zajedno maksimizirati učinkovitost i tijekove rada. Međutim, kao i za pozive, Zendesk Talk također ima ugrađeni SMS, s tekstovima koji automatski prelaze na podignute karte, što olakšava praćenje komunikacije.
Uz to, postoje sve značajke koje biste obično očekivali od rješenja pozivnog centra, ne samo bilježenje poziva, IVR, usmjeravanje i nadzor u stvarnom vremenu. Kao sustav zasnovan na oblaku može se postaviti za nekoliko minuta, a analitika omogućuje praćenje i nadgledanje KPI-a.
Više rješenja call centra
Poboljšanja internetske i mrežne tehnologije omogućila su procvat rješenja u oblaku, a iako smo pokrili najbolja rješenja kontaktnih centara, evo nekoliko jakih kandidata koje treba uzeti u obzir:
LiveAgent je rješenje za pomoć korisnicima za poboljšanu korisničku uslugu, koje u svoj skuplji plan uključuje mogućnost usmjeravanja i rada s telefonskim pozivima. Na osnovnoj razini LiveAgent je CRM platforma koja se bavi ulaznicama za e-poštu i chatom uživo, ali njegov All-Inclusive plan za 39 dolara mjesečno po agentu uključuje centar za kontakt u oblaku, zajedno sa svim opcijama i analitikom koju biste očekivali od najboljeg pružanja usluga.
Talkdesk nudi poslovni kontaktni centar u oblaku koji bi vam mogao omogućiti veliku učinkovitost i uštedu troškova. Jednostavan je za upotrebu, ali prepun je širokog raspona naprednih značajki, a na raspolaganju su brojne integracije za poboljšanje produktivnosti. Sustav se može prilagoditi i prilagoditi vašim potrebama, ali automatizacija je dostupna za rutinske zadatke kako bi se poboljšali tijekovi rada.
8x8 nudi posvećeni centar za kontakt u oblaku, uz svoje VoIP usluge, nudeći značajke poput omnichannel usmjeravanja i analitike, kao i niz mogućnosti integracije CRM-a s SalesForce, Netsuite, Microsoft Dynamics i Zendesk. Fokus ovdje nije samo na pružanju komunikacijskog rješenja koliko i na platformi za poboljšanje produktivnosti i učinkovitosti.
VICIdial je najčešće korištena platforma otvorenog koda i besplatna je za upotrebu. Ovo je rješenje također vrlo bogato značajkama i u stalnom je razvoju. Možete ga preuzeti i instalirati na vlastitoj poslužiteljskoj mreži ili se odlučiti za upotrebu vlastitog hardvera VICIdial i neka tvrtka upravlja svime što vam odgovara. Budući da je VICIdial otvoreni izvor, niste povezani s dobavljačem.
Twilio Flex je još jedna opcija koju treba imati na umu, a naplaćuje se kao 'najfleksibilniji svjetski kontaktni centar u oblaku'. Neke od glavnih prednosti ovog određenog sustava uključuju mogućnost vrlo brzog postavljanja pozivnog centra - u roku od tjedan dana, obećava tvrtka - i ne samo to, već se nudi velika količina fleksibilnosti za prilagođavanje rješenja vašem preciznom poslovanju zahtjevima (na primjer, mrtvo je jednostavno dodati nešto poput chatbota u svoje postojeće rješenje kontaktnog centra). Twilio nudi besplatno probno razdoblje, a cijene se kreću od 150 USD po korisniku mjesečno (ili se možete odlučiti za satnicu ako mislite da bi to više odgovaralo).
- Također smo predstavili najbolji softver za chat uživo.