Tražite li najbolji softver za upravljanje dokumentima za vaše poslovanje? Document360 vrijedi pogledati. Ova platforma omogućuje vam brzo uspostavljanje mrežne baze znanja za vaše korisnike ili interne timove. Document360 na prvom je mjestu jednostavnost upotrebe, što znači da vam nije potreban namjenski IT tim samo da biste napisali dokumentaciju za podršku.
U našem pregledu Document360 pokriti ćemo sve što trebate znati o ovom softveru za upravljanje dokumentima.
- Najbolji softver za upravljanje dokumentima
Planovi i cijene
Document360 nudi tri sloja plana koji se razlikuju u opsegu. Startup plan košta 49 USD mjesečno (naplaćuje se godišnje) i uključuje dva korisnička računa, 5 GB prostora za pohranu i jednu bazu znanja. Poslovni plan košta 149 USD mjesečno, a nadograđuje vas na pet korisničkih računa, 50 GB prostora za pohranu i mogućnost izrade druge verzije vašeg dokumentacijskog centra.
Enterprise plan košta 299 USD mjesečno i nudi 15 korisničkih računa, 150 GB prostora za pohranu i šest verzija baze znanja. Ako vam je potreban još veći kapacitet, kontaktirajte Document360 radi prilagođenih cijena.
Bilo koji plan Document360 možete isprobati besplatno tijekom 14 dana.
Značajke
Document360 olakšava postavljanje i održavanje internetskog centra za podršku.
Portal baze znanja je ono što ćete koristiti za stvaranje dokumentacijskog centra s Document360. Sadrži i standardni WYSIWYG uređivač koji se čini poznat svima koji koriste Microsoft Word i složeniji Markdown uređivač koji dobro funkcionira za stranice s teškim kodom. S bilo kojim uređivačem možete dodati slike, videozapise i okvire s dodatnim opisima.
Jedna od najboljih stvari u vezi s Document360 je ta što ne postavlja ograničenja u načinu organiziranja stranica za podršku. Možete stvoriti do šest razina hijerarhijskih kategorija i dodati oznake kako biste stranice lakše pronašli.
Također nam se svidjelo što Document360 nudi alate za izradu verzija, tako da možete biti sigurni da ćete napraviti promjene na svojim stranicama za podršku. Možete usporediti dvije verzije stranice jednu do druge ili stvoriti rašlje stranice ako želite izmijeniti dokument za određeni skup korisnika.
Web mjesto baze znanja dio je vašeg dokumentacijskog centra usmjeren prema javnosti.
Možete dodati vlastiti brendiranje i hostirati stranice podrške na prilagođenoj domeni. Document360 ima ugrađenu tražilicu koja pretražuje naslove članaka, sadržaj i oznake; također automatski predlaže stranice dok tipkate. Cijela web stranica reagira i može biti zaštićena lozinkom ako je želite učiniti dostupnom samo internim članovima tima.
Vlasnici poduzeća cijenit će da se Document360 integrira s najčešćim alatima na razini poduzeća.
Dostupne su integracije za sustave prodaje karata poput Zendeska i Freshdeska; ako na svom web mjestu koristite chatbot, možete integrirati Document360 kako biste predložili stranice pomoći kao odgovor na korisnička pitanja. Možete čak integrirati analitički softver, uključujući Google Analytics, da biste vidjeli koje stranice u vašoj internetskoj bazi znanja generiraju najviše prometa.
Sučelje i u uporabi
Iskustvo korištenja Document360 bilo je osvježavajuće jednostavno. Početak izrade mrežne baze znanja trajao je samo nekoliko minuta s uređivačem WYSIWYG. Posebno nam se svidjelo što pomoću ovog uređivača možete napisati veći dio stranice, a zatim se prebaciti na prikaz Markdown da biste dodali isječke koda i drugi napredni sadržaj.
Još je jedan plus što je stvaranje kategorija i upravljanje njima jednostavno. Potrebno je samo nekoliko sekundi za preimenovanje kategorije ili stranice. Ako želite promijeniti organizaciju svog centra za podršku, možete povući i ispustiti stranice ili čitave kategorije oko hijerarhijskog navigacijskog izbornika. Document360 vam također omogućuje odabir kategorija koje će se prikazivati na odredišnoj stranici vašeg web mjesta.
Jedino što Document360 nedostaje je mobilna aplikacija. Na stranicama podrške možete napraviti izmjene u pregledniku mobilnog uređaja, ali sučelje za uređivanje nije dobro prilagođeno.
Podrška
Document360 koristi vlastiti softver koji vam pomaže u navigaciji kroz njegov proizvod. Tvrtka ima vrlo opsežni mrežni centar za pomoć koji je dobro organiziran i u potpunosti pretraživ. Većina članaka pomoći uključuje detaljne upute i snimke zaslona.
Korisničku podršku korisnicima možete dobiti i putem e-pošte ili telefona. Tim tehničke podrške dostupan je od 23:30 do 14:30 po istočnom, a telefonsku podršku morate zakazati prije vremena.
Sigurnost
Document360 štiti vašu bazu znanja na mreži koristeći end-to-end šifriranje putem svog partnera za pohranu u oblaku. Datoteke vaše baze podataka izrađuju se svakodnevno na sigurnosnoj kopiji, a sigurnosne kopije dostupne su do jedne godine. Document360 također podržava nekoliko popularnih protokola s jedinstvenom prijavom za Enterprise korisnike.
Natjecanje
Document360 vrlo je jednostavan za upotrebu ako vam samo treba internetska baza znanja. Ali ako želite cjeloviti paket podrške, to nije nužno najbolji izbor.
LiveAgent, koji ima besplatni plan, uključuje upravljanje dokumentima, chatbot i sustav prodaje karata na jednoj platformi. Ako vaša tvrtka već koristi Zendesk za prodaju ulaznica za podršku, tu platformu možete koristiti i za izradu mrežnog centra za podršku (planira se od 5 USD po korisničkom računu mjesečno). Loša strana ovih platformi je ta što nisu ni približno toliko jednostavne za upotrebu kao Document360 i ne pružaju istu razinu prilagodbe za vaše stranice s podrškom.
Konačna presuda
Document360 je izvrstan softver za upravljanje dokumentima za stvaranje internetske baze znanja. Platforma je jednostavna za upotrebu i fleksibilna na način na koji vam omogućuje organiziranje stranica za podršku. Iako to nije sve-u-jednom sustav korisničke podrške, Document360 se integrira s drugim alatima za korisničku podršku na razini poduzeća. Ako želite ukloniti internu ili javnu internetsku bazu znanja, Document360 olakšava postupak.
- Naš vodič za najbolji softver za upravljanje dokumentima