Amwell, proizvod američke korporacije Well, sa sjedištem je u Bostonu u Massachusettsu i pružatelj je telemedicinskih usluga putem sigurnih video veza. Osnovali su ga 2006. godine liječnici braća Ido i Roy Schoenberg.
U preko 40 država Amwellova tehnologija koristi se za pružanje hitnih hitnih posjeta, kako putem stolnih računala, tako i putem mobilnih platformi, a Američko udruženje telemedicina od 2015. akreditira za mrežne savjete pacijenata. Amwell ukazuje na to da 150 milijuni pojedinaca imaju pristup zdravlju Amwella putem svog plana zdravstvenog osiguranja.
- Ovdje možete saznati više o Amwellu
Značajke
Amwell nudi fleksibilnu platformu koja može podržati posjete telemedicinom na raznim platformama: pametnom telefonu, tabletu ili računalu. Dostupne su i mobilne aplikacije za platforme iOS i Android koje povećavaju dostupnost njege bilo kad i bilo gdje.
Amwell također provjerava ispravne okvire kada su u pitanju dostupni sati rada, koji su umirujuće 24 sata dnevno. Također je otvoren svih 365 dana godišnje, uključujući praznike, što ga čini idealnim za slučajeve kada ne možete pronaći svog redovnog pružatelja usluga. Radi praktičnosti nisu potrebni sastanci, zato samo uđite u virtualnu liniju. Odatle će vam se predstaviti niz dostupnih pružatelja usluga, a vi ćete moći odabrati jednog.
Neke platforme za telemedicinu ne prihvaćaju nikakvo osiguranje, a cijenu posjeta u potpunosti prenose na pacijenta. Srećom, Amwell je preferirani pružatelj usluga za mnoge osiguravatelje. Zapravo, milijuni članova mogu biti sigurni da će Amwell prihvatiti njihovo osiguranje, smanjujući financijski teret posjeta. Također je važno da postoji prihvaćen cjelovit popis davatelja osiguranja, tako da korisnici mogu znati unaprijed. U slučajevima kada pacijent nema osiguranje, troškovi posjeta i dalje su prilično pristupačni (pogledajte cijene u nastavku).
Nedostatak je što pružatelji usluga ne naručuju nijedan laboratorij niti se obavljaju naknadni pregledi. Međutim, to je plus koji pružatelji mogu propisati, ako je naznačeno. Recepti se elektroničkim putem prenose u ljekarnu po izboru putem platforme e-propisa, tako da će recept biti spreman i čekati pacijenta kad stignu.
Neki se pružatelji telezdravstva usredotočuju samo na ograničeno područje medicine. Amwell ide u suprotnom smjeru, s nekoliko fokusa za telezdravstvo. Prva je Hitna pomoć s popisom uobičajenih dijagnoza koja uključuje gripu, infekcije sinusa i glavobolje. Dostupni su i specijalistički posjeti s više pokrivenih specijalnosti, što uključuje nutricioniste, kardiologe, pedijatriju i dermatologe. Konačni fokus je na posjetima mentalnom zdravlju, s mogućnostima posjeta psihijatru radi procjene psihičkog stanja i prilagodbe lijekova, kao i pristupačnijih savjetovanja davatelja usluga magistarskog ili doktora znanosti po višoj cijeni.
Nedostaci
Korisnici su općenito zadovoljni Amwellom jer je visoko ocijenjen na Google Playu, s ocjenom većom od 4 zvjezdice. Međutim, pročešljavajući recenzije, pojavljuju se neki trendovi.
Jedno je da vrijeme čekanja može biti dugotrajno, a neki su ljudi odustali prije nego što su posjetili kliničara. U jednom je slučaju korisnik bio prilično uznemiren jer su mu naplatili posjet, iako su izjavili da zapravo nikoga nisu vidjeli, a zatim je bio na čekanju s korisničkom službom više od 45 minuta i nije mogao ni s kim razgovarati o povratu naknade .
I drugi korisnici imali su problema s pruženom njegom. Iako Amwell ispunjava recepte, ne nalaže laboratorijske testove. U nekim je slučajevima svrha posjeta bila dopunjavanje recepta, a iako je zatraženo da se tijekom posjeta dopuni, danima kasnije ljekarna ga nije primila, a korisnik nije mogao ponovo stupiti u kontakt sa svojim dobavljačem Amwella kako bi podsjeti ih.
Podrška
Korisnike s pitanjima pozivamo da započnu s FAQ-om koji odgovara na često postavljana pitanja.
Osim često postavljanih pitanja, mogućnosti podrške su ograničene. Prva opcija je besplatni broj, a druga opcija e-adresa. Upozoravamo protiv upotrebe e-pošte jer se ne smatra sigurnom za prijenos zaštićenih zdravstvenih podataka. Amwell navodi da je podrška dostupna 24/7.
Nažalost, druge opcije podrške, poput chata, foruma ili webinara, nisu pronađene.
Cijene
Cijene za Amwellove telezdravstvene usluge nisu navedene na web mjestu. S više od 140 različitih scenarija upotrebe telehealth-a, može biti značajan izazov pružiti detaljne cijene za tako raznolike proizvode, kao i različite opcije za svaki od njih. Nadalje, vjerojatno će postojati različite cijene za različite osiguravajuće kuće i pružatelje usluga, kao dio većih poslova, a one se drže strogo povjerljivima i ne mogu se naći na Amwellovoj web stranici.
Opće cijene za zajedničke usluge uključuju hitnu pomoć koja započinje s 69 USD (56 £), posjete mentalnom zdravlju koje započinju s 79 USD (64 £) i povećavaju se na 95 USD (77 £) ako je davatelj usluga na doktorskoj razini. Također nema razlike u cijenama za posjete koji se odvijaju izvan radnog vremena, na primjer noću ili vikendom.
Konačna presuda
Amwell je popularni pružatelj telezdravstva koji mnogim ljudima osigurava pogodnosti s planovima osiguranja. Istaknute točke uključuju dostupne mobilne aplikacije, opseg pruženih usluga i dostupnost pružatelja usluga 24 sata dnevno, 7 dana u danu, što čekanje na povratni poziv dežurnog liječnika postaje stvar prošlosti. Nedostaci koje smo pronašli obuhvaćaju gadanje korisničke službe, nedostajuće mogućnosti podrške poput chata i nedostatak narudžbe laboratorijskih testova od strane davatelja usluge. Volimo vidjeti da Amwell dobro radi s mnogim planovima osiguranja i da nudi popis osiguravatelja koji ga unaprijed podržavaju. Za one koji imaju tu prednost i trebaju zdravstvenu zaštitu, Amwell je razumno mjesto za početak.
- Također smo istakli najbolji telemedicinski softver