U ovom Damewareovom pregledu promatramo Dameware Remote Everywhere (DRE) tvrtke Solarwinds kako bismo utvrdili je li vrijedan razmatranja kao najbolji softver za udaljenu radnu površinu.
DRE je rješenje zasnovano na oblaku kao usluga (SaaS) namijenjeno IT stručnjacima koji trebaju pružiti daljinsku podršku velikom broju računala i mobilnih uređaja na različitim operativnim sustavima.
Dameware Remote Everywhere svidjet će se onima koji traže uslugu koja je brza i sigurna, a istovremeno pruža detaljne informacije o uređajima s kojima se povezuje.
Dameware: Planovi i cijene
Dameware nudi dvije različite vrste rješenja: lokalno i SaaS. DRE je SaaS rješenje, a da bi koristio uslugu, svaki tehničar mora imati zasebnu licencu. Svaka licenca dostupna je za 500 krajnjih točaka, što u osnovi znači uređaje.
Cijene postaju jeftinije što više licenci kupite, počevši od 540 USD po licenci za 1-5 tehničara, pa sve do 400 USD po licenci ako imate više od 100 tehničara. Dakle, ako imate pet tehničara, trošak bi iznosio 2700 USD.
Dameware: Značajke i uslužni programi
S licencama koje koštaju nekoliko stotina dolara, Dameware je usluga usmjerena na tvrtke s velikim IT mrežama koje trebaju značajke na razini poduzeća. DRE se može koristiti s bilo kojeg mjesta koje ima internetsku vezu. Iako je tehničar možda daleko od uređaja kojem je potrebna podrška, DRE se s njim može povezati za manje od osam sekundi kako bi pomogao što bržem rješavanju problema.
Tehničar može raditi na bilo kojem računalu sa sustavom Windows, macOS ili Linuxom i može se povezati sa bilo kojim stolnim računalom ili mobilnim uređajem, Androidom ili iOS-om. Osim toga, mogu pristupiti stroju krajnjeg korisnika bez potrebe da ih ometaju, radeći iza kulisa kako bi riješili prijavljeni problem.
Dameware: Postavljanje
Prvi korak u početku rada s DRE-om je registracija za račun. Ne morate unositi nikakve podatke o naplati, ali trebat ćete navesti podatke o tvrtki, uključujući e-poštu i telefon. Jednom registrirani, primit ćete e-poštu s vezom za stvaranje prijave, nakon čega ćete biti prijavljeni na mrežnu nadzornu ploču.
DRE je dostupan kao besplatno probno razdoblje tijekom 14 dana u potpunosti funkcionalno, ali kad se prvi put prijavite, prikazat će vam se obavijest o produljenju tog probnog razdoblja na 90 dana. Od tog trenutka spremni ste za početak korištenja usluge, a cijeli postupak postavljanja traje samo nekoliko minuta.
Dameware: Sučelje i performanse
Iako je postupak postavljanja trajao samo nekoliko minuta, dalje od tamo nije bilo tako lako kao što bismo željeli. U početku smo željeli testirati daljinsko povezivanje s Android telefonom.
Nije bilo odmah očito kako to učiniti s nadzorne ploče na koju smo se tek prijavili, pa smo krenuli u potragu za nekom dokumentacijom. Jednom kad smo ga pronašli, pomalo nam je nedostajalo potrebnih podataka.
Na kraju smo se uspjeli povezati s testnim telefonom nakon preuzimanja aplikacije i unosa PIN broja koji se generira iz konzole na radnoj stanici tehničara. Veza je bila brza i razlučivost je bila u redu, ali ne onako dobra koliko smo mislili da je možda onakva kako je opisana na web mjestu Dameware.
Mogućnost pregledavanja pogona lokalne radne stanice i kopiranja datoteka na udaljeni uređaj bila je dobra i funkcionirala je bez problema. No otkrili smo da se sesija srušila klikom na Procesi ili aplikacije na kartici Informacije o sustavu. Tada bismo morali napustiti aplikaciju na telefonu i ponovo je pokrenuti te ponovo unijeti PIN broj da bismo nastavili.
Dameware: Sigurnost
Dameware ima vrlo visoku razinu sigurnosti, udovoljavajući zahtjevima koje je postavila američka savezna vlada. Sukladan je Saveznim standardima za obradu informacija (FIPS) 140-2, koristeći modul kriptografije BSAFE Crypto-C Micro Edition.
Dameware je ujedno bio i prvi softverski proizvod s daljinskim pristupom koji je ponudio rješenje za pametne kartice koje je razvijeno 2006. godine u koordinaciji s američkom vojskom. Od tada je provjera autentičnosti pametnih kartica postala obveznom na svim razinama savezne vlade.
Provjera autentičnosti pametne kartice postupak je koji omogućuje pristup udaljenom stroju prvo prijavljivanjem na lokalni uređaj pomoću pametne kartice i osobnog identifikacijskog broja (PIN-a).
Dameware: Podrška
Za proizvod koji se bavi pružanjem tehničke podrške drugima, Damewareove mogućnosti podrške pomalo su ograničene. Nema dostupnih 24-satnih telefonskih brojeva ili chata uživo. Možete izravno poslati kartu za podršku ili poslati tehničku podršku e-poštom.
Možete nazvati i jednu od njihovih linija tehničke podrške u SAD-u, Europi ili azijsko-pacifičkom području, ali dostupne su samo u uobičajeno radno vrijeme. Dameware zapravo ima urede na 12 različitih lokacija, ali mnogi od njih rješavaju samo upite o prodaji.
Dameware: Konačna presuda
Zbog cijene koju plaćate po licenci, razočarali smo se u DRE. Postavljanje je potrajalo duže nego što bismo željeli, a dokumentacija nije bila na razini onakve kakve bismo očekivali od usluge koja se toliko naplaćuje.
Sam softver bio je u redu kad je radio, ali bilo je mnogo padova prilikom pokušaja pristupa odjeljcima s važnim informacijama o udaljenom uređaju. Kontaktirali smo Dameware podršku tijekom faze postavljanja, a rješavanje našeg upita potrajalo je nekoliko dana i to samo nakon daljnje e-pošte od nas.
Dameware: Natjecanje
Snažna alternativa DRE-u je Zoho Assist, koji ima dvije različite vrste softvera za daljinsku podršku: Remote Support i Unattended Access.
Daljinska podrška funkcionira na sličan način kao i DRE i dolazi u tri različita plana, počevši od 8 dolara mjesečno, pa sve do 21 dolara mjesečno. Skuplji planovi uključuju više značajki i više istodobnih sesija, što se uspoređuje s jednom aktivnom sesijom za svaku DRE licencu.
Zoho Assist možda nije toliko siguran kao DRE, ali privući će one s ograničenijim proračunima i one organizacije koje možda već koriste jedan od paketa proizvoda Zoho.
- Pogledajte naš najbolji vodič za softver za udaljenu radnu površinu.