AskNicely vrlo je fleksibilan softver za povratne informacije kupaca koji je dizajniran za nesmetan rad u tvrtkama. Platforma vam omogućuje anketiranje korisnika putem e-pošte, web stranice ili mobilne aplikacije, a jednostavno sučelje obrasca pomaže u poticanju odgovora.
Još bolje, AskNicely podržava automatizirane tijekove rada tako da možete pratiti nezadovoljne kupce i dodati pozitivne izjave na svoje web mjesto.
Je li AskNicely pravi softver za ankete za vaše poslovanje? Zaronimo u opsežni pregled AskNicely da bismo to saznali.
Planovi i cijene
AskNicely ne stavlja određenu cijenu na svoj osnovni proizvod. Umjesto toga, morate kontaktirati tvrtku kako biste dobili ponudu za alate i usluge koje želite. Tvrtka također ima mobilnu aplikaciju za poboljšanje uspješnosti vaših zaposlenika i neke mogućnosti na razini poduzeća poput podrške za više robnih marki.
Značajke
AskNicely pokriva puno tla. Platforma vam ne samo da pomaže u izradi anketa, već također osigurava da možete reagirati na primljene odgovore.
Ankete kupaca
Ankete koje vam AskNicely omogućuje izradu jednostavne su i učinkovite. Na većinu pitanja možete odgovoriti jednim klikom - na primjer, postavljanje pitanja s odgovorima na skali od 0 do 10 jednostavno je u softveru. Mogu se isporučiti i bilo gdje gdje se sretnete s klijentima, bilo da je to u njihovoj pristigloj pošti, na mreži ili putem mobilne aplikacije.
Ankete AskNicelyja također su vrlo prilagodljive. Možete dodati vlastiti brand i koristiti prilagođenu shemu boja, kao i slati ankete s prilagođene domene e-pošte. Ankete se također prilagođavaju određenim kupcima na temelju njihovih odgovora. Međutim, ovo može biti malo teško kontrolirati, jer se grananje pitanja temelji na skupnom rezultatu ankete, a ne na odgovorima na određena pitanja.
Automatizirani tijekovi rada
Možda je najbolja stvar u AskNicelyju razina automatizacije. Možete postaviti softver da automatski anketira poduzorak kupaca u vašem CRM-u mjesečno ili pokreće ankete iz vašeg CRM-a nakon određenih događaja poput nove prodaje. Također je moguće stvoriti automatizirane e-adrese koje ispituju ispitanike na temelju njihove ocjene, što vam omogućuje da odmah pratite nesretne kupce. Korisno, AskNicely također ima ugrađenu postavku kako bi osigurao da niti jedan kontakt ne primi više automatiziranih anketa tijekom kratkog vremenskog razdoblja.
Integracije
AskNicely također lijepo obavlja svoj posao integrirajući se s vašim postojećim poslovnim softverom. Platforma se uključuje u glavne CRM-ove kao što su Salesforce, Hubspot i Zendesk, što vam omogućuje integriranje povratnih informacija u vašu evidenciju interakcija s vašim kupcima. Integracija sa Slackom omogućuje vam da ankete s određenim odgovorima ugurate na svoju oglasnu ploču, što olakšava zadržavanje problema i nagrađuje članove tima za snažne performanse.
Većina integracija AskNicelyja uključena je u softver. Međutim, pripazite da postoji nekoliko premium dodataka koji će vas dodatno koštati ili koji su dostupni samo poslovnim korisnicima.
Sučelje i u uporabi
Srž ponude AskNicelyja je Net Promoter Score (NPS rezultat), koji objedinjuje odgovore na ankete dajući vam jedan pokazatelj raspoloženja kupaca. Ova ocjena nije podijeljena na kategorije u AskNicely-u, pa može biti teško iskopati podatke, a da se ne spustite sve do razine pojedinačnih anketnih pitanja.
Uz to, AskNicely dolazi s organiziranom nadzornom pločom za analitiku koja vam omogućuje rezanje rezultata NPS-a prema kategorijama koje su važne za vaše poslovanje. Možete sortirati prema zemljopisnom položaju, timu ili bilo kojem prilagođenom polju unutar vašeg CRM-a. Ova fleksibilnost omogućuje vam da podatke koje ste prikupili od kupaca stvarno radite.
Dizajner ankete jednak je visokoj kvaliteti ostatka softvera AskNicelyja. Imate potpunu kontrolu nad pitanjima, sadržajem i vrstama odgovora. Iako nemate pristup uređivaču povlačenja i ispuštanja, dizajnersko sučelje relativno je lako dokučiti.
Podrška
AskNicely nudi reaktivnu podršku na više kanala. S tvrtkom možete stupiti u kontakt putem telefona tijekom radnog vremena ili putem e-pošte ili web chata 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. AskNicely također nudi blog i mjesečne webinare koji su korisni za saznavanje više o tome kako možete staviti softver da radi za vaše poslovanje. Iako postoji biblioteka dokumentacije, nije sve tako sveobuhvatno u odnosu na opseg platforme.
Natjecanje
AskNicely je teško nadmašiti ako želite jednostavan softver za zadovoljstvo kupaca koji se integrira s vašim postojećim CRM-om. Međutim, konkurenti poput SogoSurvey stavili su vam na raspolaganje još nekoliko alata, uključujući ankete o angažmanu zaposlenika i internetske kvizove. Možda ćete htjeti provjeriti i Typeform koji vam omogućuje izradu detaljnijih pitanja i nudi veću kontrolu nad automatskim razgranavanjem pitanja u vašim anketama.
Konačna presuda
AskNicely je vrlo moćan softver za povećanje vašeg zadovoljstva i angažmana kupaca. Platforma olakšava izradu anketa po mjeri kako biste dobili povratne informacije o poslovanju vašeg poslovanja, dok automatizirani tijekovi rada osiguravaju da ove informacije dođu do ljudi kojima su najpotrebnije. Istodobno, integracija s popularnim CRM-ovima osigurava da se AskNicely uklopi u vaše postojeće poslovne procese, tako da možete dobiti maksimum od softvera.
Jedino je upozorenje da je gotovo sve usredotočeno na NPS rezultate. Ako vam ovaj skupni rezultat nije dovoljno detaljan, možda ćete trebati istražiti drugi alat za anketiranje.
