ResponseTek je SaaS rješenje za upravljanje korisničkim iskustvom koje nudi Ignite Technologies. Uz ResponseTek možete prikupljati sveobuhvatne informacije o iskustvu vašeg kupca u radu s vašom tvrtkom, nadzirati trendove i koristiti prikupljene podatke za poboljšanje načina rada i komunikacije s korisnicima.
Planovi i cijene
Ignite Technologies ne objavljuje nikakve informacije u vezi s ResponseTek planovima i cijenama. Da biste dobili takve informacije, morate zatražiti sastanak s upraviteljem uspjeha kupaca Ignite.
Značajke
Uz ResponseTek prikupljate povratne informacije i obrađujete te povratne informacije u korisne uvide. Da biste to učinili, proizvod dolazi s:
- Alati za izradu anketa
- Automatsko slanje personaliziranih anketa za prikupljanje povratnih informacija
- Integracija s CRM-om treće strane, marketinškom automatizacijom i alatima za korisničku pomoć
- Alati za automatizaciju, poput upozorenja i radnji, koji osiguravaju da ne zaboravite stvari
- Analitika podataka u stvarnom vremenu
Napominjemo da je ResponseTek krovno ime za tri različita rješenja: Glas kupca, Glas zaposlenika i Laboratorij za slušanje. Svako rješenje usredotočeno je na prikupljanje podataka o različitim dijelovima vašeg procesa angažmana kupaca.
Glas kupca
Rješenje glasa kupca pomaže vam prikupiti povratne informacije kupaca pomoću bilo kojeg uređaja, na bilo kojem jeziku i na više dodirnih točaka, uključujući pozivni centar, maloprodaju i digitalni angažman. Glas kupca također dolazi s nekim povratnim informacijama o automatskim analizama i izvješćivanjem, tako da možete izvući zaključke velike slike iz podataka koje prikupljate.
Glas zaposlenika
Glas zaposlenika pomaže vam prikupljanju povratnih informacija od vaših zaposlenika. Zatim možete analizirati podatke kako biste izmjerili angažman i zadovoljstvo.
Laboratorij za slušanje
Laboratorij za slušanje omogućuje vam izradu i razmještanje anketa, izradu testova za prikupljanje podataka i mjerenje rezultata koje dobijete iz anketa i testova koje provodite.
Stručne / konzultantske usluge
Ignite Technologies također nudi profesionalne usluge koje vam pomažu da započnete s radom s ResponseTek-om, optimalno koristite proizvod i po potrebi konfigurirate svoj sustav. Imajte na umu da će oni s Platinum planovima podrške dobiti 15% popusta na sve kupnje profesionalnih usluga.
Sučelje i u uporabi
Nažalost, ResponseTek ne nudi puno informacija o svom korisničkom sučelju na svojoj web stranici - radije, osoblje bi radije da se obratite upravitelju uspjeha kupaca da biste dobili demo.
Međutim, ono što znamo jest da ResponseTek svojim korisnicima nudi personalizirane nadzorne ploče. Te nadzorne ploče prikazuju mjerne podatke o angažmanu kupaca za koje smatrate da su potrebni da bi ih oni mogli znati i mogu se prilagoditi ovisno o ulozi korisnika.
ResponseTek također nudi nadzornu ploču za analitiku koja vam daje pregled na visokoj razini vašeg odnosa s klijentima. Ova nadzorna ploča olakšava vam pregled više grafikona i grafikona od kojih su svaki stvoreni pomoću različitih mjernih podataka o angažmanu kupaca koje ste prikupili tijekom vremena.
Podrška
Ignite Technologies nudi tri različita programa korisničke podrške među kojima možete odabrati.
Standardni plan nudi vam podršku tijekom radnog vremena, s zajamčenim vremenom odziva na najteže probleme u roku od 24 sata. Možete otvoriti do 10 mrežnih ulaznica godišnje, a vaša pretplata donosi sve ispravke programskih pogrešaka i ažuriranja vaših proizvoda.
ResponseTek nudi dva dodatna plana podrške koji se nadovezuju na standardni plan - Gold i Platinum. Omogućuju vam otvaranje dodatnih internetskih ulaznica, primanje dodatnih pondera kada je u pitanju prioritet slučaja i nadogradnju na najnovija izdanja.
Natjecanje
ResponseTek uključuje puno značajki, ali ako želite stvari poput alata za upravljanje zadacima, boljeg AI za analizu podataka ili mobilnih aplikacija za rad u pokretu, možda ćete morati pogledati konkurente poput Qualtrics XM i Medallia.
Ako tražite platformu za korisničko iskustvo koja također dolazi s alatima za upravljanje zadacima kako bi djelovala na uvidima koje ste prikupili, razmislite o Qualtrics XM-u.
Ovaj se proizvod fokusira na pomoć u komunikaciji sa svojim kupcima na više kanala, uključujući telefon, društvene mreže, web stranice s recenzijama trećih strana i angažman s vašim osobljem. Uz to, nudi vam automatsku analizu podataka koje prikupljate. Dobiveni uvidi i predviđanja prikazuju se na intuitivnoj nadzornoj ploči.
Konačno, Qualtrics XM pomaže vam da se ponašate prema tim uvidima svojim nizom alata za planiranje akcije i upravljanje zadacima. Također nudi razne integracije s alatima trećih strana, poput JIRA, Slack ili Tableau.
U međuvremenu, Medallia je platforma za korisničko iskustvo na razini poduzeća slična ResponseTek-u. Međutim, najveća razlika između njih dvije odnosi se na prethodne moćne AI značajke.
Iako će vam oba proizvoda pomoći u prikupljanju informacija o iskustvima vaših kupaca, Medallia sadrži mnogo robusnije AI alate koji će vam pomoći da izvučete uvide i napravite predviđanja na temelju prikupljenih podataka. Podaci koje ste prikupili tada će vam biti prikazani na nadzornim pločama jednostavnim za upotrebu. Medallia također nudi mobilne aplikacije za gledanje u pokretu.
Konačna presuda
ResponseTek je sustav upravljanja korisničkim iskustvom na razini poduzeća koji vam pomaže prikupiti informacije o iskustvima vaših kupaca s vašom tvrtkom, analizirajući podatke koje prikupljate i čineći predviđanja i uvide lako dostupnim odgovarajućim stranama.
Ono što ResponseTek čini privlačnim, naglasak je njegove matične tvrtke na podršci i profesionalnim uslugama. Umjesto da vam ponude DIY SaaS proizvod, Ignite Technologies naglašava suradnju između vas i njihovih profesionalnih službi i timova za podršku kako bi stvorili potpuno prilagođenu platformu za korisničko iskustvo.